行業首推6年包修 美的空氣能熱水器怎敢吃「螃蟹」

2025-03-12 16:54:24

    泡泡網資訊頻道12月5日 多年來一直「波瀾不驚」的空氣能熱水器行業，因為美的的頻頻發力而在今年變得格外有「存在感」。繼今年6月份的「換膽革命」後，美的又拿服務「開刀」，首家推出了整機6年包修的政策。此前，行業的保修期一般在2年左右，美的將服務年限延長至6年，開創了行業新的紀錄。

　　美的的服務新政也在行業內引起了「軒然大波」。有人指出，作為行業首家推行6年免費包修服務的企業，美的空氣能熱水器顯然進一步提升了行業的門檻。也有人認為，美的此舉爆出了行業不為人知的內幕，倒逼行業不得不進行「整改」。無論如何，由美的空氣能熱水器6年包修引發的行業服務升級戰已然打響。

　　6年包修解決服務痛點

　　在網際網路時代，在用戶至上的時代，消費者在購買家電產品時除了要求過硬的質量外，對售後服務也越來越「挑剔」，包修多長、維修費用多少等都是大家比較關心的話題。而服務一直以來也是家電行業「老大難」的問題，特別是對於空氣能熱水器這樣的新興產業，它不像傳統熱水器那樣經常的被企業、消費者和媒體所提及，其售後服務對外界來說仍然是個未知領域。如何讓空氣能熱水器的售後服務人性化、合理化、透明化，成為行業普及發展的關鍵。

　　記者在走訪市場時了解到，目前市面上的空氣能熱水器的保修期普遍為1年，最多的也不會超過3年。而且，廠家所謂的保修是有償的，一旦發生維修行為，用戶需要向維修人員支付維修檢查費、零部件更換費，甚至交通費等等，各種名目的費用往往令消費者頭疼不已。這也是許多原本願意購買家用空氣能熱水器的消費者心存顧慮的一個原因之一。「光維修的錢就能夠買一個普通的熱水器了。」有用戶這樣「吐槽」。

　　不過，隨著美的空氣能熱水器6年包修政策的實施，這個局面將得到徹底改變。美的宣布，從2014年10月1日起凡購買美的家用空氣能熱水器的用戶均可享受6年包修的服務。該服務的實施，無疑為廣大消費者帶來了福音，更為整個空氣能熱水器市場帶來了希望。憑藉於此，美的也成為第一個吃螃蟹的人。

　　敢吃螃蟹因為有副好膽

　　另外，記者獲悉，美的空氣能熱水器在眾多企業集體「噤聲」的情況下高調推出「6年整機免費包修」的服務，關鍵在於其有一副好「膽」，這個「膽」就是美的在今年6月份全面淘汰不鏽鋼的「E+藍鑽內膽」。

　　眾所周知，空氣能熱水器容易出現問題的部件是水箱，由於技術門檻較低，目前市場上在銷售的產品中的水箱普通採用不鏽鋼內膽，但業內人士都知道，不鏽鋼內膽存在不可避免的缺陷，焊縫容易被腐蝕，使產品質量受到了很大的制約。基於對消費者負責、對社會負責的經營理念，美的研發推出了在鋼板材質、焊接工藝、耐高溫、塗層耐腐蝕性等方面均優於不鏽鋼內膽的E+藍鑽內膽，實現了對不鏽鋼內膽的全面淘汰。

　　據了解，「E+藍鑽內膽」採用寶鋼專供BTC鋼板、美國FERRO公司優異內膽塗層、經850℃高溫烘烤工藝處理，並經歷80萬次壽命測試和480小時耐酸考驗，使用壽命可長達15年以上。搭載「E+藍鑽內膽」 的美的空氣能熱水器在2012年推出市場以後，經過兩年多的市場考驗，內膽更是出現前所未有的「零故障」，獲得了國內外消費者的高度信賴。

　　「有過硬的技術水平和卓越的產品品質做後盾，美的在行業內率先推出空氣能熱水器6年整機包修的服務也是情理之中的事。」業內人士如是說。