中國虛擬運營"開山之作"—精靈通的前世今生

2024-12-23 21:58:08

　　在發牌之際，無論是各大媒體還是業內人士，更多的是在討論中國的移動轉售業務將如何向前。然而，回顧中國電信行業的發展歷程，我們發現，早在十年之前，已經有一批人、一批企業率先開始了對移動轉售業務——這個看似陌生的領域的探索之旅。

　　標新立異

　　精靈通——虛擬運營業務的開山之作

　　時光轉回到十多年前——2003年的新疆。那時，中國電信業剛剛走出忙於「圈地」的競爭局面，並開始意識到「業務創新」的重要性。時任宏景集團執行副總裁、現任樂語通訊高級副總裁的趙健便成了「業務創新」的最初嘗試者。

　　當時，移動通訊市場尚處發展初期，作為固話延伸產品的「小靈通」，雖然以其「單向收費」的模式獲得了大批普通用戶的追捧，但其覆蓋範圍小、通話不暢等問題的愈發凸顯，也使其逐漸遭遇發展道路上的瓶頸。如何使新疆電信小靈通業務快速發展，新疆電信及包括宏景集團在內的眾多「小靈通」業務代理商均在思考同一個問題——如何激活現有的電信市場?整個新疆電信市場都在等待一個適時的模式與產品出現。

　　此時，剛剛參與過紐西蘭電信虛擬運營業務回到國內的趙健，開始考慮虛擬運營模式在新疆施行的可能性。能否設立一個與「小靈通」類似的獨立品牌，以更優的通訊性能及更低的套餐資費，為新疆的電信市場注入新鮮的活力?創建「精靈通」業務的想法，隨即在趙健的腦海中閃現。作為「小靈通」業務的一大代理商，趙健認為，宏景集團當年擁有覆蓋全疆的通訊零售網絡，擁有多年積累的60萬尋呼用戶基礎，及其自主經營的多項通訊增值業務，完全具備成為虛擬運營商的必要條件。而虛擬運營模式針對特定目標市場、經營細分化業務的特點，也無疑順應了當時新疆電信市場亟待新鮮力量、用戶亟待優質產品的需求。

　　萬事俱備，只欠東風。若想令「精靈通」業務全面開展，還有待多方力量鼎力合作。早已具備虛擬運營業務推進經驗的趙健，很快向新疆電信領導匯報了開設「精靈通」業務的想法。面對這一順應需求的適時產品，新疆電信領導看到了開闢全新業務領域的機會，與宏景集團達成了開設「精靈通」業務的合作意向，並交由新疆電信市場部負責人具體執行。在雙方的共同努力下，「精靈通」終在天時、地利、人和兼具的情況下，應運而生了。

　　與當下的移動轉售業務類似，宏景集團為「精靈通」業務向新疆電信申請了獨立號段，目標用戶群定位於宏景集團的60萬尋呼用戶，為吸引他們成為「精靈通」的客戶,趙健及其團隊為其特別創建了差異化的通訊服務。在套餐資費方面，宏景集團創新性的開發了「親情號碼」套餐。在晚九點到早九點間，「精靈通」用戶可與其設定的「親情號碼」在通話時免除話費。此外，宏景集團利用其呼叫中心業務的天然優勢，為「精靈通」業務用戶提供了呼叫轉移服務，用戶可通過附贈的「伴侶尋呼機」，在遭遇信號盲區時接收來電的號碼信息，避免了類似小靈通信號不良而造成信息丟失的情況。

　　業務體系成形後，在「精靈通」還未正式上市之前，預訂的用戶就接近一萬。之後，趙健藉助宏景集團在新疆地區的渠道營銷及市場推廣能力，使70多家通訊零售店在一夜之間改頭換面成為「精靈通」專賣店，遍布於烏魯木齊的大街小巷。由宏景集團一手設計，印有可愛藍色精靈的「精靈通」廣告牌隨處可見，不斷吸引當地用戶嘗試與體驗這一業務，使「精靈通」品牌的卡通人物成為烏魯木齊街道上一條亮麗的風景線。儘管親情號碼及呼叫轉移，是在當下看來再普通不過的通訊業務，但卻在通話價格偏高的2003年為當地用戶帶來了不小的實惠與方便。

　　業務上市不到一年的時間，「精靈通」已為中國電信發展數萬用戶的成績獲得極大成功，同時，宏景集團也從中國電信新疆公司獲得了"精靈通」客戶的10%話費的無限期分成收益。中國電信和宏景集團實現了共贏。趙健通過「精靈通」在十年前試水虛擬運營模式的舉動，成為了中國虛擬運營業務發展歷程中的開山之作。不得不說，這項創新性的電信業務，是虛擬運營業務發展歷史中鮮為人知的時代剪影。「精靈通」發揮了電信零售商在客戶管理及產品推廣方面的極大優勢，也成功證實了虛擬運營模式在中國施行的可能性。

　　十年光陰轉眼即逝，值得欣慰的是，從「精靈通」身上的「虛擬運營」標籤，再到如今中國虛擬運營市場的全面開山，這些昔日鼎力支持「精靈通」業務的中國電信新疆公司的領導仍然關心和支持著中國虛擬運營業務的發展。在2003年積極支持和指導「精靈通」業務合作的新疆電信公司領導在此次的移動轉售業務發牌過程中，全力支持移動轉售業務，並表達對民企進入電信市場的希冀及期許。

　　如今，虛擬運營業務在中國已全面開放，這意味著與宏景集團一樣的諸多民企將擁有自主運營獨立品牌及業務的權利，而如趙健這樣多年投身於虛擬運營業務的行業人士，也可以大展拳腳，繼續實現自己的虛擬運營夢想。「當年，『精靈通』做到了運營商主導、虛擬運營商運作的虛擬運營模式，卻迫於沒有政府相關政策的『搭臺』，得不到自主擁有這一品牌的權利。」談及「精靈通」業務及虛擬運營商牌照的發放，趙健坦言：「虛擬運營牌照的發放，不僅意味著中國電信市場的一大變革，更為中國民營電信企業十年來的虛擬運營試水之路，提供了全新的空間與機遇。」

　　十年一劍

　　電信市場將面臨發展變革

　　在「精靈通」業務之後，中國來自不同行業的眾多民企均在虛擬運營業務上有所嘗試。21世紀初，與「精靈通」業務基於尋呼網絡類似的虛擬運營業務，也曾被香港潤迅通信所運用。其曾與廣東移動合作，展開基於虛擬運營模式的傳統金融業務，可實現「全國呼」的股票臺、信息點播、網絡尋呼、E-mail等一系列免費增值服務，並為用戶提供包括大市預測、潛力股推薦、上市公司信息快遞在內的個性化信息服務。

　　同樣，騰訊、新浪、中青旅電訊、西岸網訊、友聯同學錄等企業也曾與傳統運營商針對虛擬語音、增值業務等方面虛擬運營業務，這些身影同「精靈通」一樣，有著明顯的虛擬運營商產品特徵，針對不同的細分市場用戶，開展擁有獨立品牌的通信服務業務。而全球最大的虛擬運營商Virgin Mobile(維珍移動)，也曾將其業務觸角伸向中國，但迫於政策限制，並未取得良好收效。這些曾出現於中國電信市場發展「銀河」中的點點繁星，均為虛擬運營商在中國的發展寫下濃墨重彩的一筆。

　　時至今日，虛擬運營商牌照的發放，讓這些塵封已久的虛擬運營業務發展記憶再次浮現在公眾面前。而於2003年開展「精靈通」業務的趙健，也於2013年與一年前就開始組建的團隊一起促成了同為電信零售服務企業的樂語通訊，成為首批獲得虛擬運營商牌照的企業之一，開啟了樂語通訊在虛擬運營業務上的全新發展歷程。與宏景集團相同的是，樂語通訊同樣擁有深厚的用戶基礎、多樣的增值業務，擁有成為自主經營獨立品牌及業務的虛擬運營商資質。幸運的是，樂語通訊面對的是中國虛擬運營業務發展的歷史機遇。隨著民間資本不斷進入中國電信行業，中國電信業將迎來更健康、更開放的市場環境，而樂語通訊也將收穫更大的發展空間及更廣闊的發展前景。

　　「作為國內領先的電信零售服務企業，樂語當然不會放過這一難得的發展時機。無論是從經驗、合作方面，還是從業務規劃方面，樂語通訊已經為虛擬運營業務的全面開展，做好了充足的準備。」對於虛擬運營業務的開展，現任樂語通訊高級副總裁, 虛擬運營業務的掌門人趙健信心滿滿。

　　趙健也認為,十多年來的虛擬運營業務在發展，商業模式已經發生了「質」的變化, 過去國際成功過的虛擬運營商的收益更多的來自語音的差價,而近幾年的OTT業務的快速發展,及流量應用的激增,單一的語音差價模式將無法支撐一個成功的虛擬運營企業. 但是得益於移動網際網路的高速發展, 給虛擬運營帶來了巨大的商機.移動網際網路將改變各行各業,而形容移動網際網路的三個基礎組成元素的「雲」、「管」、「端」中的「管」已經被虛擬運營商獲得.而樂語正是看到了這個時機，找到了自己的虛擬運營業務突破口。目前，已囊獲移動轉售試點批覆的樂語通訊，在擁有端和管得優勢基礎上,將整合「雲」的內容,在移動轉售業務上進入移動健康管理領域,聚焦白領亞健康、中老年以及關注家人健康等三大人群，開啟電信零售服務企業跨界營銷的新時代。

　　為此，樂語通訊分別制定不同的資費套餐、產品組合以及客戶服務體系，著力打造移動健康管理和服務首選的第一虛擬運營品牌。對此，趙健還特別提到了樂語將如何利用「雲」、「管」、「端」的組合的一站式的差異化服務,吸引更多地客戶加入到樂語的虛擬運營品牌中來.，「雲」將是樂語與其它行業的跨界聯合後服務研發與提供，;「管」則是虛擬運營牌照所開闢的高速網絡通路;「端」是樂語作為通訊終端零售商所具備的終端優勢及一些健康及運動管理產品的獨家代理權。談及這一理念，趙健笑著對記者說：「只有做好雲、管、端的服務，企業才更符合未來移動網際網路時代下快速發展和成長的要求。」

　　「基礎電信業務領域向民資開放恰逢其時，是推進電信運營體制改革的重要舉措。」對於虛擬運營商牌照的發放，工信部電信研究院院長曹淑敏曾表示。的確，先是智慧型手機大範圍普及，再是3G、4G網絡全面開闢，中國電信業正在面臨的，不僅是電信技術的快速變革，還有傳統通信業務的趨於飽和及用戶需求的愈發多樣化。對於中國電信產業而言，這是一個必須轉型升級的歷史臨界點，更是開放民間資本進入這一行業的最好時機。對於成為首批試點企業的樂語和一直投身在虛擬運營業務中的趙健而言，這是一個最好的時代。「未來，樂語通訊將以成為『移動轉售業務先鋒』為目標，並將為實現這一夢想而不懈努力。」趙健說道。■