助力高端網吧產業發展 華碩&英特爾高端網吧峰會專訪實錄
2025-06-14 21:27:08
7月24日，華碩聯合英特爾舉辦了名為「英」勇搏擊 「華」麗轉升的2019高端網吧峰會。會後我們有幸採訪到了華碩和英特爾相關負責人，來看看他們對高端網吧產品的解讀吧。
從左到右依次為 華碩電腦開放平臺中國區總經理 俞元麟 、特爾中國渠道與零售市場部總監 楊景洲、華碩電腦開放平臺中國區網吧總監 杜宇飛
網吧業態的新變化
近年來，隨著時代發展，網吧似乎正淡出人們的視野，但事實上，網吧產業正經歷著一場向高端化的升級，從小眾市場轉型為高端服務業的過程。對此，嘉賓們做了如下解答：
楊景洲：我們今天的分享和以前的分享有個很大的不同就是，以前我們兩家比較偏重於講，針對網吧我們有什麼樣的東西，我們怎麼怎麼樣，站在我們網吧本身自己的角度上，今天我們有一個特別大的一個改變，就是我們其實都是從洞察用戶出發，剛才Tony有分享，我也有分享，你要看今天的年輕群體，我們定位的是29歲以下的人群，其實是95後，80以後不在絕大多數的人群裡了，其實隨著這個時間，大家都有這個體會，我們叫「九千歲」就是90後和千禧一代這些人群，他們的理解，對不管是遊戲，還是生活的這種體驗要求是完全不一樣的。現在有一個話說的，我覺得蠻在理的，在今天網際網路的技術支持下，在整個用戶群體的變化下，所有的行業都知道重做一遍，這是有人這樣說過這個話。主題的酒店，為什麼現在越來越多主題性的酒店出來，包括電競酒店就是一個分支，網吧也一樣，過去我們其實也是對所有的人，我一個上網服務場所對所有的人，中間出現一些微變革，我們增加社交場所的概念。
剛才其實陳總問的問題的本質就說是，我們其實提供的是什麼樣的場所，我自己今天的分享是說，我認為是現在年輕人裡面，他自己暢想的虛擬世界，包括這個遊戲世界，包含二次元，和我們現實世界，我覺得網吧應該提供這樣的一個場所，它是一個橋梁，是一個連結器，它是一個轉換器，那如果我們真的能打造這樣的氛圍，讓它能在虛擬和現實世界裡面去穿梭，有這種酷的感覺，有這種好的沉浸式體驗的感覺，那我覺得他一定會帶來很多衍生的部分，其實衍生的周邊就很多了，除了我們說上網服務本身，一些新技術的體驗，其實你們現在想一想，我一直和Tony說，我們當一些新東西來，在中國現在落地，其實蠻難落的，但中國14萬家網吧，13萬家網吧，從一線城市一直到縣鎮，沒有這麼豐滿的落地場所，所以我相信將來一些炫酷的新科技，一定會催生於，包括剛才說的F1這種沉浸式體驗的再加上VR升級的這種模式，一定會讓更多的玩家會有很多，在網吧有很多炫酷的感覺，你有這種炫酷的感覺，我相信就一定會給網吧帶來更大的吸引力，所以陳總第一個角度就說是我們新科技一定會給我們的網吧帶來深一個維度的競爭力，而且給我們玩家帶來更多這種炫酷體驗，這是第一個部分。
第二個部分，看到華碩的戰略，我們高度統一這個戰略，你可以運營很多遊戲的周邊，遊戲的服裝到華碩這種精美的周邊，周邊因為是高頻的，華碩的電競耳機、電競滑鼠、電競鍵盤，很多周邊你其實完全可以做相應的，所以它可能不單純是過去的一個上網場所，一個社交場所，它可能是新的科技的一個體驗的場所，它可能也是這種真正的是一個帶衍生服務功能，遊戲機這種遊戲主題服務功能的場所，甚至電競椅，它能把這種場景帶回到自己家裡面帶回一部分，畢竟網吧的氛圍還在。
另外一個點我還想說，如果你對用戶深度的洞察和連結，你的玩法完全變了，像亞馬遜的會員你可能就完全變了，你就可以千人千面服務用戶的角度出發來增加自己的服務價值。今天還比較簡單，今天的會員都是充值給一個優惠，簡單的這種邏輯，它並沒有真正的個性化我們用戶的體驗和真正的深度，你說的那個叫做運營，運營營銷這塊對我們絕大多數的網吧，也是很大的提升空間，所以在運營銷售商針對用戶本身千人千面個性服務，我覺得你基於它的深度洞察理解，給它提供相應的增值這種服務，深度的體驗，極致的體驗，我個人覺得這個網吧還是有非常廣闊的前景，對這個的連結，再次總結一下，你剛才說的電競向上，網吧向下，恰恰中間的空間給我們網吧帶來很大的一個機會，這個機會你得用自己更創新的這種服務理念和更創新的這種體驗理念去來滿足這個差距。
俞元麟：剛才他講的我完全百分之百的非常認同，我感覺最大的差距，大家跟網吧，大家覺得市場不好，或者網吧下行電競怎麼樣，大家論點看法，最大的差距在於網吧的業主，網吧的從業人員和用戶的年齡變成大家的差距，甚至當硬體廠家可能大家做運營的年紀，心態跟用戶的認知的這種落差，現在產業的問題簡單來說是在這個地方，用戶想要什麼大家知不知道，網吧老闆知不知道，網吧的從業人員知不知道，廠家在做這些網吧產品的廠家到底清不清楚，還是只是拿過去，簡單的給個產品，過去我們的模式，老王賣瓜自賣自誇，他說我CPU很好啊，我有SSD，我主板顯卡都很棒就完了，以前就簡單產品培訓，現在更多我們從用戶角度去洞察，你們先把用戶找出來，因為滿足他的痛點，我們覺得現在整個市場，郭陽秘書長的分享，數據總數還是有一個很輕微的下降的，但是我們認為其實這是好事，正在有很多的，比如很多60後、70後網吧老闆說實話真的在淘汰，說實話他們真的不知道用戶在想什麼，做了這麼多年就應該是以前的樣子，價格競爭，網費就應該一低再低呀，電腦硬體這些也不賺錢，這種模式的網吧正在死去，正在往下。我們現在看到很多年輕的90後的，95後的網吧新業主。就如今天分享的，在成都、我們之前在武漢的，在很多的內地都看到很多的年輕人，跳到這個行業裡面，他們開網吧，從體驗，從運營，從整個氛圍的感覺就跟傳統網吧相差太遠太遠。有些網吧我們進去「哇哦」這種體驗，原來網吧可以做到這麼好，再加上新的技術的落地，包括VR，新的更多體驗的，這些新的技術，網吧一定是非常有未來的一個地方。未來很多新的產品想讓用戶體驗，怎麼體驗？怎麼落地？網吧是目前我覺得是我們行業咱DIY行業，基本是非常好的的一個落地，基於這樣的一個定位，網吧絕對不會變差，只會有個過程逐步的往好的方向發展。
針對高端網吧推出定製化產品和服務
眾所周知，網吧由於使用環境的差異，所使用的的產品類型與DIY消費級產品會有一些細節上的不同，至於具體的優化和細節調整，雙方也都做了相當清晰的表述。從硬體和軟體兩方面著手，致力於為高端網吧打造更堅實的技術後盾。
楊景洲：因為英特爾和華碩，兩家公司在網吧深耕合作很多年，現在是我們兩家引以為自豪的地方就是產品質量，您的分析觀察是完全對的，在網吧上幾乎很多時候是7×24小時是不關機的，對硬體質量的穩定性是個極度的考驗，不管你是說在惡劣的環境下，或者在什麼樣的環境下，它極度考驗。我覺得恰恰是華碩和英特爾在這邊，即使我們用，我們消費類型的產品在網吧裡，我們依然能夠去面對，比如他們正常的三到四年，完全是可以去應對整個使用的一個部分，讓它使用我們的產品沒有什麼憂慮，第一個先從產品質量上來講。
第二個實際上我們還是細分一些東西給到網吧，現在我們2019年從這邊我們推出一些像我們叫F系列的產品，其實它是不帶核心顯卡，因為網吧上都是用獨立顯卡，我們為了更好的去管理它的效能，網吧更適合選擇F系列，這樣的話，配一個這樣的華碩的顯卡，在一起就給我們的網吧提供更好的這種裝備和體驗，其實它有一些相對的一些更適合它的產品。
第三個邏輯就是您剛剛在問售後的服務，其實我們兩家都會有相應的7×24小時服務，這裡面的話很多服務我們叫網吧的服務商，就給網吧提供服務的SI來做的服務，至少在英特爾這邊，我們的SI，對他們進行過這種技術的支持和認證的這種支持，基本上我們一般都是換，我們現在都是一個叫急速換，對發的，如果他有任何問題，他會有一個急速換的，CPU急速換，雖然這種英特爾CPU的質量非常好，幾乎沒有這種很大的機率來換，如果是發生了任何的問題，這種急速換會保證，對他們來說生產不能去停止，你的不能說是讓他時間太長，急速換能夠及時幫助他恢復他所有這個使用，所以我們單獨還有這樣服務政策給他們。
俞元麟：我們在網吧，因為主板CPU質量絕對非常好，幾乎用個很多年沒有見過CPU壞掉的很少，主板因為上面IO原件數量非常多，顯卡在高負荷高溫的情況下做運轉，板卡大家在網吧遇到一些質量問題概率蠻高的，華碩我們在這裡面做了很多前期的工作，我們考慮到網吧環境跟消費者環境家裡確實不太一樣，我們在蘇州有個研發基地，在七八年以前我們的研發基地裡面就對網吧專門成立一個實驗室，所有我們要賣到網吧裡的型號，無論是主板還是顯卡，還是顯示器，我們都要拿到實驗室去實測，模擬網吧環境來進行程序測試。其中最有意思的，以前網吧環境非常的惡劣，它的灰塵很大，然后里面有很多，因為網吧抽菸，空氣的更換系統沒這麼好，然後潮溼，國內南方都用水，節省成本，會造成整個環境溼度非常的高，我們的測試程序，完全模擬網吧最惡劣的情況下，其實整個標準比傳統的零售的標準要嚴更多。
第二個我們針對網吧的產品，也都是專門打造的，像我們主板，賣進網吧裡面，都是專門針對網吧所打造的型號，無論它今天所有測試的標準，還是它的IO接口，包括會專門進去網吧CPU型號的兼容性，我們會做更加充分的一些測試，包括跟顯卡，再包含網吧跟無盤軟體的，因為我們很多網卡，無盤驅動兼容性問題，這些我們都做了非常多深入的測試，包括顯卡也是針對網吧專門打造顯卡，確保它在很嚴苛的情況下都不會出現任何質量問題。
當然我們也不能講說所有產品永遠不會出現任何問題，一旦出現問題我們售後服務是非常給力的，我們全國有42個維修點，就近服務，然後第二個我們整個FAE的團隊，支撐網吧售後的還有16個人，基本上這16個人，也快要轉型了。網吧賣出去後我們就覺得怎麼都沒有問題，我們把一些轉型做銷售，跑到前端更多去服務我們消費者，我們每年環境之前真的比較差，只要買了華碩產品我們上門主動幫你去清潔主板的灰塵，清潔CPU風扇裡面的這些灰這樣的服務，這活動一直很堅持在做，包括對售後，用戶整個響應速度來講，我們基本24小時響應，三天內絕對百分之百的幫網吧業主去解決問題。
