警惕雙十一這種促銷手段 屬於霸王條款

2025-03-13 22:18:24

　　「雙十一」日益臨近，各大電商平臺紛紛採用多種方式吸引消費者，預付訂金「膨脹」就是有效手段之一，消費者預付訂金即可低價預購指定促銷商品，而若消費者未在規定時期內支付尾款，訂金不予退還。

　　湖北省工商局發布消費提醒，「消費者未在規定時期內支付尾款，訂金不予退還」這樣的規定實際是霸王條款，消費者今後遇到此類問題，可留足證據來投訴。

　　湖北省工商局提示，以格式條款規定預付款(訂金)不退屬霸王條款，不符合法律規定，應堅決予以抵制。消費者應詳細了解網購平臺及商家的「雙11」促銷規定，清楚紅包、優惠券等的使用方式和期限。同時，與商家充分溝通，並注意保留促銷宣傳圖片、活動細則、禮品清單、訂單頁面、聊天記錄等信息，防止商家事後不認帳。

　　為了保障消費者的合法權益，當地工商局開展了專項檢查活動，為消費者「雙十一」放心消費保駕護航。

　　一是實地檢查網絡商品交易經營戶。對轄區內網絡商品交易經營戶進行實地檢查，督導其切實執行「網上亮照」制度，在網絡頁面的明顯位置公示公開營業執照信息;同時，認真檢查其網絡頁面內容，對存在「全網最低價」等虛假違法廣告、設置「促銷商品概不三包」等霸王條款、侵犯他人商標專用權等違法經營行為的，責令其立即改正，對拒不改正的，依法予以立案查處。

　　二是專項整頓快遞服務市場秩序。一方面查看快遞企業、快遞分支網點的營業執照，對未取得《營業執照》擅自從事快遞經營活動的「黑快遞網點」，下達責令改正通知書，要求其在規定期限內申請營業執照;另一方面向快遞經營戶宣傳《合同法》和《消費權益保護法》等法律法規，督導其自覺杜絕「超範圍經營」、「先籤收後驗貨」霸王條款、「虛假宣傳」、「違法扣件、壓件、退件」等違法行為。

　　三是暢通網購消費者投訴舉報渠道。在門戶網站發布了「雙11」消費警示信息，提醒廣大網購消費者注重選擇「亮照經營的商家」、小心「價格陷阱」、留存「有效憑據」、增強依法維權意識等;同時，在各快遞服務網點公開了12315投訴電話，公布了投訴舉報流程，嚴格執行「首問負責制」、「限時辦結制」，確保做到「快速受理、及時分流、責任到人、高效調解」。■