網絡差評遭報復 淘寶稱:嚴懲無良店主

2024-09-05 02:56:10

    泡泡網資訊頻道1月19日 針對近日有消費者投訴因為淘寶差評惹來頻繁騷擾一事，淘寶方面負責人表示，淘寶將會嚴懲無良商家，對於給消費者帶來的傷害表示抱歉。

    差評引來騷擾不斷

    今天有媒體報導稱，消費者於某在淘寶店買了一塊手錶。由於商家送貨嚴重延遲，並且於某認為賣家銷售的是假貨，於某給了賣家一個「差評」。

    但從15日開始，於某開始收到匿名恐嚇簡訊，要求其修改差評，否則將通過郵件等形式公布其姓名、電話、地址、郵編等，隨後，於的手機上開始出現大量號碼為+000190852203, 0085219890037, +000190852213的騷擾電話。

    1月17日中午，淘寶服務中心接到於某的投訴，稱其因為給賣家「jydecorate」差評而被其連日簡訊及電話騷擾，給其帶來嚴重困擾。

    嚴懲無良店主 誠信經營

    據淘寶方面表示，經淘寶核實，買家被騷擾情況屬實，被接多個號段簡訊及電話，內容均明確指出「改差評為好評」，此種騷擾行為，已經嚴重幹擾買家生活，且幹擾淘寶網正常的秩序，因此淘寶根據規則給予「違反道德一級」處罰。

    另外，淘寶方面同時指出，核實該賣家店鋪所出售的名品手錶均屬假貨，在賣家無法舉證其正規進貨渠道證明的情況下，淘寶網秉持打擊假貨的原則封店處理。

    據悉，從2003年開始，淘寶網在國內最先倡導 「以買賣雙方互評為基礎的誠信機制」。淘寶會員在交易成功後，可以對交易對象進行一次信用評價。6年多時間裡，這已經成為網購市場企業信用體系建設的基本框架。但隨著中國網絡購物的爆發性增長，淘寶的信用評價體系也在不斷改進。

    淘寶稱，長期以來，淘寶對於炒信和惡意騷擾買家等行為一直深惡痛絕，一經發現嚴懲不貸。

    深圳大學社會學系馬雲馳教授認為，誠信機制的建立是一個長期的過程。從這幾年的發展看來，網絡購物的誠信體系正在逐漸完善。然而對於賣家來說，真正的購買行為還是建立在良好的質量、服務形成的口碑之上，不必畸形地追求好評率。■