網購要先籤收才能查驗嗎（籤收即視為質量合格）

2023-04-21 18:24:38 1

網購要先籤收才能查驗嗎?澎湃特約評論員 熊志最高法今天發布《關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》，其中明確，電子商務經營者提供的格式條款中，有「收貨人籤收商品即視為認可商品質量符合約定」的，人民法院應當依法認定無效，現在小編就來說說關於網購要先籤收才能查驗嗎?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

網購要先籤收才能查驗嗎

澎湃特約評論員 熊志

最高法今天發布《關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》，其中明確，電子商務經營者提供的格式條款中，有「收貨人籤收商品即視為認可商品質量符合約定」的，人民法院應當依法認定無效。

這一規定的針對性不言而喻。隨著網購深層嵌入人們的生活，各類消費糾紛也在逐漸增加。商家單方面把「籤收即視為商品質量合格」，是較為普遍的現象。相信很多人都有過類似經歷：拆開快遞的第一時間就發現商品有明顯質量問題，找商家要求退換貨時，卻被後者以「已籤收」為擋箭牌，百般推脫。

一些商家將「籤收即視為商品質量合格」當成潛規則，或許是擔心這種情況：自己寄出的商品是完好的，但送達後被消費者損害，消費者以此為由要求退貨。所以，商家想通過在快遞籤收環節讓消費者仔細檢查確認，避免快遞環節造成商品破損的責任轉移到自己頭上。

但問題在於，籤收只是意味著快遞送達到了消費者手上，很多商品還來不及拆封，根本就無法確認是否完好無損、質量是否達標。而且，現在的網購普遍採取快遞櫃、代收點投放的模式，上門投遞的相對較少，商品在消費者還沒有核驗甚至沒有拿到時，快遞就已經完成了籤收。

在此種前提下，商家如果將籤收與否當成退貨的一個核心依據，會給消費者增加額外的風險和負擔，是以轉移自身的責任的辦法過度放大消費者的義務。

網購不同於線下消費，消費者不可能像逛商場那樣現場核驗商品，所以才會有特殊商品外七天無理由退貨的規定。商家將籤收商品等同於認可商品質量，單方面制定遊戲規則，有損交易公平，也不符合七天無理由退貨的精神。

所以，這次最高法出臺的《規定》，在第一條就開宗明義，明確「籤收即視為商品質量合格」的格式條款無效。也就是說，商家以消費者「已經籤收等同於質量沒有問題」為由拒絕退貨，鬧到法院去，法院不會予以支持。

並且，《規定》還明確，針對「拆封就不能退貨」，也將不會一律支持。只要不影響商品完好，商品查驗拆封后，照樣適用無理由退貨的規定（法律另有規定的除外）。這也直指很多消費者的痛點：有些商品不拆封驗看，根本不知道有無質量問題，但商家說了，一旦拆封就不退，這不是很荒謬麼？3月15日《規定》施行後，這種悖論將不復存在。商家不能再拿拆封當託辭。

《規定》的出臺，是對電子商務經營者自身責任的一種加強。畢竟，在網購的環境下，商家和消費者存在信息不對稱，商家如果利用經營優勢行使單方面解釋權，利用格式條款減少自身本應承擔的責任，那消費者的合法權益將很難得到保障。

好在針對網購的相關侵權糾紛，法律的防護網也在不斷織牢織密。《規定》的出臺，為相關侵權糾紛的審理提供了依據，讓消費者更敢於維權，同時倒逼商家守法合規經營，充分尊重消費者的合法權益。

責任編輯：甘瓊芳 圖片編輯：沈軻

校對：張豔