高情商人的四個特徵(高情商的人都有這3個特點)
2023-04-22 01:23:55 1
作者丨薇安Viann
讀大學時認識了一位姐姐。這位姐姐長相甜美,嫁給了如意郎君,過著郎才女貌的幸福生活。
畢業後由於工作關係,和姐姐一直保持著聯繫。那時的她在我們眼中是人生贏家,很早就買了房子,如願以償生了兒子。她說話也比較討巧,和她在一起,會自然對她產生好感。
但是十多年過去後,姐姐的生活發生了翻天覆地的變化。首先老公做生意失敗,據說是不聽她的建議導致。於是夫妻感情受到影響,同在一個屋簷下,卻爭吵不斷。
他的寶貝兒子剛大學,但是抽菸喝酒一樣不少。有一次我去她家做客,只聽她對兒子怒吼,整天喝酒抽菸像什麼話?! 兒子聽完二話不說,甩門而去。
那一天,她流著淚對我說,感覺自己人生很失敗。她一心為這個家,但是老公不理他,兒子不聽他的。
這不由得讓我深思,這位姐姐在外面和人交往,談吐舉止情商很高的樣子。但是,當遇到問題的時候,卻一籌莫展,成為溝通低手。
什麼才叫做真正的高情商?
01
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解決問題的能力
情商這個詞這些年很火,但我覺得多數人都理解錯了情商的本質。
很多人直覺認為說話讓人如沐春風的人,就是情商高的人。這樣的理解不能說錯,但是有偏差。
真正的高情商溝通,不但能很好的管理自我情緒,更為重要的是,還能對他人的情緒能有覺察,並通過自己情緒管理,從而對別人產生正面影響。
具有高情商的人,往往都是人生贏家。幾乎在職場或者商場成功的成功人士,都掌握著一個看似基本,但卻極為重要的關鍵能力,那就是不動聲色,搞定別人,解決問題的能力。
事實上,在風平浪靜時,情商並無太大用武之地。只有遇到挑戰時,高情商的思考和溝通能力才能發揮出威力。
幾年前我去美國參加會議。現場全部都是大老闆。大家就一個主題進行了深入的討論,結果大大的拖延了會議進程。臨近中午吃飯時間,這個主題終於討論完了。領頭的大老闆起身,宣布會議結束,準備離開去吃飯。
這時候,秘書給每個人桌上送來一盤水果。一位總監攔住大老闆,微笑著對大家說,大家討論了一上午很累了,先吃點水果。我們還有一個非常重要的議題還沒有談。按照我們的進度,這個議題也需要今天得出結論,否則會耽誤第一個項目的開展。請大家再給30分鐘時間,我們把這個主題討論完。
說完,她引領大老闆回到位置上,繼續討論。
當時,我為這位總監的高情商說服力而折服。她首先從關心大家的角度出發,給每人準備一盤水果,這一招太絕了,讓人找不到推辭的理由。其次她的始終保持冷靜和微笑。最後她也表達了自己明確的目的。
如果換成是一個溝通低手,她或者氣急敗壞地說,會還沒結束呢。或者看著大老闆們離開,無計可施,鬱悶地抱怨。
02
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說服別人的能力
你有沒有想過你每天的工作,生活和學習中,有多少時間是用來和別人溝通,說服別人的? 有一個統計數據,可能會嚇你一跳,據說平均每個人每天至少有10次涉及到說服別人。
以工作為例:
你做一個項目,想說服老闆給你投資更多的費用。
你業績不錯,但是你聽說自己工資水平在同級別最低,你想說服公司給你加薪。
你和同事就某事有不同觀點,你認為他的做法不夠完善,你想讓他接受你的觀點。
你下屬想提出離職,可你認為他的選擇太短線,你想盡力挽留他。
你的客戶想在你和另一個競爭對手中二選一,你要想辦法贏得這張訂單。
說完工作,再來說說生活:
你喜歡一個女孩子,想找機會向她表白,讓她接受你;
你老公喜歡打遊戲,你認為這是在浪費時間,你想勸他少打遊戲,多學習;
你爸媽整天對你催婚,你覺得寧缺毋濫,自己一個人過也挺好,怎麼才能說服他們理解你。
你爸爸有三高,但卻喜歡抽菸喝酒,你該如何才能讓他更好地愛惜身體。
你孩子放了學習歡玩,每次寫作業都拖到很晚,這讓你很生氣,怎麼樣才能讓他養成好的學習習慣。
工作,人際,生活的方方面面,幾乎我們每天都要涉及到和別人溝通,說服的過程。而高情商溝通的真正作用就在這裡。
如果我們利用高情商說服的方法,提高別人對我們說「是」的比例,那麼你的人生會不會更順利?長久下來,你的人生會不會發生質的變化?
03
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有效的溝通能力
人生的困擾裡,大部分都來自人際關係;而人際關係的困擾,大部分來自溝通問題。
我們日常60%的時間都在和別人說話交流。不會溝通讓我們效率變得低下,讓心情變得鬱悶,讓人際關係遭遇挫敗,讓上升通道受阻。
一個人的說話方式,就是面對問題的解決方式。溝通說服能力強的人,即使在條件不利的前提下,也能夠找到對自己有利,對他人有效的方式。
所以,真正高情商的溝通,是一種綜合能力,代表著你的情商,你的思維,你的修養,你的口才。
在我的職業生涯中,我一直從事銷售工作,早期我的溝通的理解,只停留在表面,也就是和客戶打交道客客氣氣,甚至畢恭畢敬,就認為是做到最好了。
有一次,我們去拜訪客戶,向他推銷我們的新型手機。當我們提出報價後,客戶表示不滿,他說,你們這個價格有點高。我當時很禮貌地回應說,不貴啊,我們可是世界大牌。客戶聽完我說的話,瞬間怒了,頭也不回地說,送客。
我們就這樣被轟出了門。當時覺得特別委屈,也不知道自己做錯了哪裡。類似這樣,在對內對外溝通中受挫的例子,數不勝數。
後來我被派去美國學習一個月,專門提高溝通管理和大客戶銷售,才發現原來想要更加高效的溝通,影響並說服更多人,這絕對是一門特別有講究的學問。
隨著我職位的提升,溝通環境日益複雜,也伴隨著我不斷學習和研究,我漸漸地在高情商說服技巧上,有了自己的一套比較高效的理論。
後來我又遇到了類似上述遭到客戶質疑的情況。那一次,我不再否定,而是仔細詢問和聆聽客戶的反饋,徹底了解清楚他們的訴求。然後回去重新制定方案,再邀請客戶來我司做進一步探討。最終我們採用了第三種替換方案,成功地達成了協議。
我發現,當我掌握了高情商溝通說服技巧後,無論多麼困難的問題,我都能找到方法,更完善地解決。
有一次,我和老公帶孩子出去吃飯。那個餐廳特別旺,我們等到下午一點鐘,前面還有幾個人在排隊。孩子餓了,於是老公去隔壁幫孩子買了塊蛋糕。剛吃著,就輪到我們進餐廳了。
這時,服務員很不客氣地說,不好意思,我們餐廳不能吃外帶的食物。老公一聽就急了,認為她們不講道理。
這時,我找到她的部長,心平氣和對她說,你好,我們經常來你家餐廳吃飯,覺得你家菜做得很好吃,你們很專業。服務也十分到位。我還介紹了不少朋友來你家餐廳吃飯。現在都1點多了,我孩子餓得不行,所以給他買了塊麵包吃,你能不能讓我們先進去,等我們點菜的功夫,小孩麵包也就吃完了。如果你是我,也不會忍心讓孩子餓著,對嗎?
說完,部長就讓我們全家進去了。為此,部長還賠禮道歉,額外贈送了一個蔬菜沙拉。
你當然可以對著服務員大罵,以洩心頭之氣。但是能達成你的目標嗎?
很多人遇到這種情況,可能會生氣的把麵包扔掉,然後氣鼓鼓地坐進餐廳吃飯。或者盛怒之下,離開餐廳去別的地方。但這些都不是最好的結果,不是嗎?
而高情商的溝通說法,理解人際交往的本質,在說話之前會三思而行,同時也具有正確而有效的處理問題的能力。
這一點,無論是在工作,生活還是人際關係方面,都至關重要。事實上,掌握高情商的溝通說服術,最終的目的,就是為你爭取更多,贏得更多。
- THE END -
文章首發於薇安說。薇安,全球傑出女性平臺Queen時代創始人,知名公眾號「薇安說」創始人,創業公司CEO。前世界500強高管,每年掌管生意數十億,暢銷書《迭代》作者,資深教育專家。
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