企劃書有哪些內容（企劃問題解決的操作規程）

2023-04-22 05:20:45

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企劃部解決其業務問題可按確定問題、分析問題、制定對策和跟蹤控制4大步驟展開。具體的操作規程入下所示。

1．確定問題

企劃部想要解決問題，第一步首先要確定問題，即對所有要解決的問題有一個清晰的界定、描述和評價。企劃部確定問題時，需要進行問題陳述、評估和定義，如圖10-8所示。

圖10-8 企劃部問題確定程序

（1）問題陳述。企劃部對問題陳述可以用3W1H的方式加以描述，即What（什麼現象）、When（什麼時間）、Where（什麼地點）、How much（到什麼程度）。

（2）問題評估。當存在多個問題時，由於資源有限，企劃部應對所有問題進行評估，並根據評估後的問題排序依次解決問題。對問題進行評估可從問題解決效應、問題可控性、問題解決困難度、問題解決成本及問題解決緊迫性5個方面展開。

（3）問題定義。企劃部按照評估順序選擇所需解決的問題，並對問題進行定義。在定義時，企劃部不僅要對問題進行描述，還應對問題解決目標、解決時間、解決機構進行界定。

2．分析問題

確定問題後，需對問題產生的原因進行分析，企劃部分析問題原因時經常用到的方法為邏輯樹或魚骨圖的方法。

（1）企劃部在運用邏輯樹分析問題產生的原因時，主要是將主要問題逐層分解，將主要問題的所有子問題分層羅列，從高層開始，並逐步先下擴展。

邏輯樹具體操作方法是將一個以確定的問題作為主幹，分析影響這個問題的因素有哪些，沒一點因素為問題主幹的枝幹，再將枝幹的影響因素羅列，繼續形成枝幹的枝幹，以此類推，找住主幹問題的所有相關因素，最終形成邏輯樹。

邏輯樹主要分為三種類型，即議題樹、假設樹、是否樹。企劃部可針對不同問題選擇不同的邏輯樹類型，具體應用如表10-1所示。

表10-1 邏輯樹選擇應用參照表

（2）企劃部在運用魚骨圖分析問題產生的原因時，應將企劃部的問題作為「魚頭」放置於右側，通過頭腦風暴法找出問題產生或影響因素、按照相互關聯性整理形成層次分明、條理清楚的「魚骨」放置於左側，形成魚骨形狀。

魚骨圖有助於明白各個原因之間如何相互影響，也能表現出各個可能的原因是如何隨時間依次出現的，有助於著手解決問題。

3．制定對策

企劃部對問題產生原因進行分析後確定問題產生的原因，即應針對引起問題的原因制定相應的解決策略。

實際操作中，因時間、資金、人力等資源限制，企劃部在制定解決方案時應對分析所得原因進行驗證，如「三現法」驗證方法，如圖10-9所示。

圖10-9 企劃部「三現法」驗證問題原因

企劃部對產生問題的原因進行驗證，得出有效原因後，針對原因提出解決和改進策略，並圍繞解決策略制定相應的實施計劃。典型的問題解決計劃書應包括問題背景、解決方法、改善目標、組織實施、經費預算等部分。

4．跟蹤控制

企劃部對問題解決計劃的控制包括計劃實施、效果評估和控制、效果確認和鞏固3部分，如圖10-10所示。

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1.本資源編號：1960。

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