有一種保安叫碧桂園禮賓員嗎（有一種保安叫碧桂園禮賓員）

2023-04-22 01:52:58

來源：碧桂園集團北京區域

他符合我心中對於軍人的所有想像——身高186，頎長挺拔、臉盤瘦削、目光如炬。走在人群中，你一定會忍不住多看他一眼。他是王志軍，26歲，秦皇島人，是秦皇島中交碧桂園逅海項目的禮賓員。

高中畢業後，少年王志軍穿上了軍裝，成為了部隊的一名汽車兵，在四川邛崍一待就是五年。回首在部隊的五年，他用一個字概況——「苦」，「但，當兵，後悔三年；不當兵，後悔一輩子。」他從不後悔把五年青春揮灑在部隊，正是這段歲月塑造了他軍人的品質，並且在往後一直影響著他。

王志軍當時十分震驚，這並不是普通的保安。那種精確到毫釐的動作似曾相識，他知道這背後意味著什麼，是這家公司的服務標準，是日日夜夜的訓練。 「這是一家值得人尊敬的公司，所以我選擇來了」。

對於王志軍的選擇，家人最初是排斥的。「社會對保安還是有偏見的。尤其是小姑娘，覺得嫁給了一個保安，說出來比較沒面子。」王志軍坦言道。當時的王志軍剛剛退伍，高大帥氣，技術精湛，可選擇的職業很多。妻子不解，為什麼偏偏要來當「保安」。他沒有做過多解釋，只是把妻子帶來售樓處，領著她親眼看看自己的工作環境和工作狀態。這一次參觀，徹底打消了妻子的顧慮。

「碧桂園的禮賓員不是普通看大門的。這裡實行的是『半軍事化』的管理，禮賓員工作複雜嚴格到你無法想像。」王志軍說，「很多工作看似簡單，但當你鑽進去，就會發現自己一無所知。」以車場服務為例，僅車輛指揮手勢就分轉彎、變道、慢行、靠邊停車、道行等八種手勢；同時還要求禮賓員車技好，能夠幫助新手司機停放車輛；另外，還需要懂基本的車輛檢修，如拆卸、安裝輪胎。車場管理也十分精細，陽天氣溫27°以上賓客鎖車離開3分鐘內要為車輛加蓋遮陽罩，雨天或陽天氣溫30°以上要為賓客提供撐傘服務，針對車身明顯汙濁的車輛還提供洗車服務…… 儘管在部隊摸爬滾打五年，但在這裡，王志軍只能將自己清零，一切從頭學習。

王志軍在工作中時常遇到各種困難，客戶不配合是最大的難題。但他有自己的辦法，「我的秘訣是和客戶成為朋友」。王志軍回憶，車場規定客戶停車車頭朝外，高低一致。有一次，一位大哥來看房，並不願意按照他的指示停放，「沒事兒，我一會就走」，便敷衍著走掉了。王志軍有些無奈，儘管碧桂園服務的宗旨是「一切以客戶為中心」，但當客戶的行為與工作制度衝突時，自己應該如何平衡呢？是放棄原則，還是迂迴堅守？他經歷了一番思想鬥爭。「軍人講究令行禁止，原則是不可逾越的」，他決定堅守工作原則，用行動取得客戶的信任，「很多時候，客戶的行為需要我們去培養。」

趁大哥看房的時間，王志軍幫他把車清洗了。結束了看房後，他主動問候：「大哥，房看得怎麼樣呀？」，大哥爽朗地說「不錯，你們的房不錯」，看到自己鋥亮的車，補充道「你們的服務也不錯。」王志軍半開玩笑地提議「服務不錯的話，那大哥您下次再來，麻煩也聽從我們指揮呀。」大哥愉快地答道，「沒問題！」，喜滋滋地離開了。此後，大哥每次來售樓處看房都會乖乖配合他停車，離開會親切地打招呼，「嘿，小兄弟我走了哈。」工作需要策略思維。王志軍的策略是，用朋友的方式培養客戶的配合意識。