需求分析的七個步驟（從七個方面全方位分析流程類需求）

2023-05-15 09:09:42

之前的文章從業務上說明了如何去分析流程需求，這次換個角度，再更細緻的將流程拆分為七個方面。結合之前的文章《需求分析師，如何分析流程類需求》，這兩篇文章應該能夠很全面的幫助需求分析師去分析流程類的需求。

今天講講流程分析。

之前的文章《需求分析師，如何分析流程類需求》從業務上說明了如何去分析流程需求，這次我換個角度，再更細緻的將流程拆分。

通過此篇文章，你將會知道：

流程流轉的類型有哪些？流程流轉的功能有哪些？流程籤核類型有哪些？流程的變更類型有哪些？消息通知提醒有哪些？查看完整的流程？外部接口支持？

一、流程流轉類型

你可能以為流程不就是一條線嗎？但其實不然，還有其他類型的流程。

從誰到誰到誰，這是最基本的流程類型，叫做「串行」。

例如：A->B->C->D->E

有分支流程的，叫做「並行」，如下所示：

有分支流程，但最終會合併成一個流程，叫做「合併」，如下所示：

二、流程流轉功能

流程中涉及到流程流轉的功能有：

1. 回退

當審核不通過的時候，允許回退，那回退到哪呢？一般回退可以支持回退到上一個流程節點、任意流程節點、初始流程節點。

2. 暫停

當某項目暫時需要停止一下，這個流程會被暫停，以後還可以繼續正常流轉。

3. 終止

當某個項目「廢掉」的時候，流程需要終止，終止後流程不可以繼續正常流轉。

4. 結束

流程正常流轉後，結束流程。

5. 撤回

當流程提交到下一環節，發現錯誤的情況，如果下一環節的人未處理時，可以將流程撤回。

6. 保存轉交下一步

自己的流程處理完成後，轉交到下一流程環節人處理。

7. 自動下一步

有時候，不同的流程環節可能都是同一個人處理的情況，自動下一步可以無需再從其他待辦入口進入流程，當流程處理完成後，自動流轉到下一個環節的頁面。

三、流程籤核類型

流程中需要審批的，同一流程環節可能不止一個人審批，對於這種場景，流程流轉的類型有以下：

1. 串籤

像肉串一樣，一個環節一個環節往下流轉，如A->B->C->D->E，則必須A\B\C\D\E五個人按順序審批。

2. 並籤

同一個流程環節多個人審核，只要其中一個人審核完畢，流程才可流轉到下一流程環節。

3. 會籤

同一個流程環節多個人審核，需要每個人都審核完成後，流程才可流轉到下一流程環節。

四、流程變更類型

實際業務流程中會有很多特殊的情況，不會按照既定流程一步一步的走下去，會產生流程變更。

流程變更的類型有如下：

1. 轉授權

比如流程流轉到B處理，但B請假了，B可以把流程暫時轉交給C處理，等B回公司上班後，新流程還是繼續會流轉到B。

2. 移交

比如E辭職了，管理員可以把E要處理的流程永久的移交給其他人處理。

五、消息通知類型

流程當中可以通過郵件等方式進行提醒，提醒的方式有以下：

1. 消息通知

每次流程流轉到本人時，發郵件進行提醒。

2. 催籤

當你提交一個審批流程給領導時，領導遲遲未審批（可能審批任務太多把你的流程信息推倒後面導致領導沒有看到），可以耍個「小心機」，可以重新提交流程，那麼你的流程就會排在前面，以此提醒領導審批。

六、查看完整的流程

我們在處理流程的時候，最好可以看到完整的流程，比如誰處理什麼，誰處理什麼，流程現在流傳到誰了。

查看完整的流程又可分為：

發起人發起流程的時候可以知道這個流程會有幾個環節每個環節誰來處理；流程發起後，每個流程處理人能夠看到一個完整的流程信息，包括已處理的流程環節和未處理的流程環節，參與人員等。

七、外部接口

現在由於系統太多了，很多人處理流程會在其他系統進行處理，比如OA，這就需要能將系統的流程消息推送給OA，用戶登錄OA就可以點擊連結處理流程。

八、結尾

最後，此篇文章加《需求分析師，如何分析流程類需求》，這兩篇文章應該能夠很全面的幫助需求分析師去分析流程類的需求。

如果你發現還有不完善的地方，歡迎指出，共同探討。

作者：Vi-Vi-Fu，vivifu12，愛總結的需求分析師.

本文由 @Vi-Vi-Fu 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於CC0協議。

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