一種多媒體雲服務方法、終端及系統與流程
2023-05-16 13:53:26 1
本發明涉及視頻監控技術，特別是涉及一種多媒體雲服務方法、終端及系統。
背景技術：
現有的報警方式主要有單一的電話報警、垃圾簡訊報警以及交通事故報警。
目前110每日接到約600起交通事故報警，多數為輕微的刮擦。都需要交警現場處理，因交警處理能力有限，影響交通。之前雖有與移動合作過彩信報警，但彩信接入號很長，市民偶爾才需要報警，故經常記不住彩信接入號。另外彩信容量有限，故拍攝的圖片效果不佳，無法看清現場。且彩信交互不及時，無法與當事人直接溝通。由於110接警員使用內網，若使用網上流行的QQ或微博等互動溝通工具，會影響效率。
對於垃圾簡訊報警，是由接收者將簡訊內容轉發到指定號碼。由於轉發時會丟失原發垃圾簡訊者的號碼，故需要手工編輯添加簡訊。多有不便。
因此，現有的報警方式帶來很多不便，不能實現方便、高效的多媒體報警。
技術實現要素：
本發明要解決的技術問題是不能實現方便、高效的多媒體報警。
根據本發明一方面，提出一種多媒體雲服務方法，包括：
啟動客戶端，建立與多媒體系統的連接；
所述客戶端接收所述多媒體系統為該客戶端分配的IMS帳號以 及空閒座席接入號；
所述客戶端進行IMS帳號註冊並自動呼叫所述座席接入號；
當所述多媒體系統根據所述IMS帳號識別該呼叫為多媒體呼叫並選擇使用視頻接聽時，所述終端向所述多媒體系統傳送多媒體報警信息。
進一步，所述客戶端自動進行定位，並將定位信息上報給所述多媒體系統，以在所述多媒體系統呈現終端的地理位置。
進一步，所述客戶端獲取手機卡的機身碼信息，並上傳給多媒體系統，以使所述多媒體系統根據所述機身碼信息獲取用戶的手機號碼。
進一步，所述客戶端調用手機簡訊收件箱，勾選垃圾簡訊，並將垃圾簡訊的內容、發送號碼以及發送時間發送到多媒體系統。
進一步，所述客戶端拍攝視頻或圖片，並留下需處理的文字信息以及聯繫方式，發送到所述多媒體系統。
根據本發明一方面，提出一種多媒體雲服務方法，包括：
當客戶端啟動時，多媒體系統與所述客戶端建立連接；
所述多媒體系統為該客戶端分配IMS帳號以及空閒座席接入號；
當所述客戶端進行IMS帳號註冊並自動呼叫所述座席接入號時，所述多媒體系統根據所述IMS帳號識別該呼叫為多媒體呼叫並選擇使用視頻接聽，接收到所述終端傳送的多媒體報警信息。
進一步，所述多媒體系統接收所述客戶端上報的定位信息，並根據所述定位信息呈現終端的地理位置。
進一步，所述多媒體系統接收所述客戶端上傳的所述客戶端的機身碼信息，並根據所述機身碼信息獲取用戶的手機號碼。
進一步，所述多媒體系統接收所述客戶端上傳的垃圾簡訊的內容、發送號碼以及發送時間。
進一步，所述多媒體系統接收所述客戶端拍攝圖片或視頻，所留下的需處理的文字信息以及聯繫方式。
根據本發明一方面，提出一種多媒體雲服務終端，包括：
連接建立單元，用於在啟動時與多媒體系統建立連接；
號碼接收單元，用於接收所述多媒體系統為該終端分配的IMS帳號以及空閒座席接入號；
號碼註冊單元，用於進行IMS帳號註冊並自動呼叫所述座席接入號；
多媒體傳送單元，用於當所述多媒體系統根據所述IMS帳號識別該呼叫為多媒體呼叫並選擇使用視頻接聽時，向所述多媒體系統傳送多媒體報警信息。
進一步，還包括：定位信息上報單元，用於自動進行定位，並將定位信息上報給所述多媒體系統，以在所述多媒體系統呈現終端的地理位置。
進一步，還包括：機身碼信息上報單元，用於獲取手機卡的機身碼信息，並上傳給多媒體系統，以使所述多媒體系統根據所述機身碼信息獲取用戶的手機號碼。
進一步，還包括：垃圾簡訊上報單元，用於調用手機簡訊收件箱，勾選垃圾簡訊，並將垃圾簡訊的內容、發送號碼以及發送時間發送到多媒體系統。
進一步，還包括：非實時上報單元，用於拍攝視頻或圖片，並留下需處理的文字信息以及聯繫方式，發送到所述多媒體系統。
根據本發明一方面，提出一種多媒體雲服務系統，包括：
連接單元，用於在客戶端啟動時，與所述客戶端建立連接；
號碼分配單元，用於為該客戶端分配IMS帳號以及空閒座席接入號；
多媒體接收單元，用於當所述客戶端進行IMS帳號註冊並自動呼叫所述座席接入號時，根據所述IMS帳號識別該呼叫為多媒體呼叫並選擇使用視頻接聽，接收到所述終端傳送的多媒體報警信息。
進一步，還包括：定位信息接收單元，用於接收所述客戶端上報的定位信息，並根據所述定位信息呈現終端的地理位置。
進一步，還包括：機身碼信息接收單元，用於接收所述客戶端上傳的所述客戶端的機身碼信息，並根據所述機身碼信息獲取用戶的手 機號碼。
進一步，還包括：垃圾簡訊接收單元，用於接收所述客戶端上傳的垃圾簡訊的內容、發送號碼以及發送時間。
進一步，還包括：非實時接收單元，用於接收所述客戶端拍攝圖片或視頻，所留下的需處理的文字信息以及聯繫方式。
本發明根據IMS帳號識別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽，並通過IMS網絡傳送多媒體，從而實現方便、高效的多媒體報警。
通過以下參照附圖對本發明的示例性實施例的詳細描述，本發明的其它特徵及其優點將會變得清楚。
附圖說明
構成說明書的一部分的附圖描述了本發明的實施例，並且連同說明書一起用於解釋本發明的原理。
參照附圖，根據下面的詳細描述，可以更加清楚地理解本發明，其中：
圖1為一種多媒體雲服務方法實施例的流程示意圖。
圖2為一種多媒體雲服務方法另一實施例的流程示意圖。
圖3為一種多媒體雲服務終端的結構示意圖。
圖4為一種多媒體雲服務系統的結構示意圖。
圖5為以110多媒體視頻報警場景為例來描述在IMS系統上實現的多媒體雲服務的實施例的示意圖。
具體實施方式
現在將參照附圖來詳細描述本發明的各種示例性實施例。應注意到：除非另外具體說明，否則在這些實施例中闡述的部件和步驟的相對布置、數字表達式和數值不限制本發明的範圍。
同時，應當明白，為了便於描述，附圖中所示出的各個部分的尺寸並不是按照實際的比例關係繪製的。
以下對至少一個示例性實施例的描述實際上僅僅是說明性的，決不作為對本發明及其應用或使用的任何限制。
對於相關領域普通技術人員已知的技術、方法和設備可能不作詳細討論，但在適當情況下，所述技術、方法和設備應當被視為授權說明書的一部分。
在這裡示出和討論的所有示例中，任何具體值應被解釋為僅僅是示例性的，而不是作為限制。因此，示例性實施例的其它示例可以具有不同的值。
應注意到：相似的標號和字母在下面的附圖中表示類似項，因此，一旦某一項在一個附圖中被定義，則在隨後的附圖中不需要對其進行進一步討論。
為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚明白，以下結合具體實施例，並參照附圖，對本發明進一步詳細說明。
隨著手機的發展，很多手機的攝像頭有了質的飛躍，能拍出清晰度較高的照片和視頻。目前3G手機多數不支持語音和視頻同時傳輸。要實現多媒體傳輸，必須使語音和視頻都走在3G的數據通道上。由於目前手機無統一的視頻通話功能，要實現多媒體視頻傳輸必須藉助手機客戶端軟體。
點擊客戶端要實現自動打開手機終端的3G信號、GPS信號、自動撥打某個特定的號碼(例如接警呼叫中心的號碼)、啟動定位並上報定位信息。同時要將呼叫接續到接警呼叫中心、將定位信息傳遞給接警呼叫中心。
點擊客戶端，從客戶端啟動撥號到定位信息上報的時間要很短(<1分鐘)。
用戶通過手機的撥號盤直接撥打110，手機要自動啟動客戶端軟體並實現以上相關功能。如果手機終端通過客戶端軟體撥號不成功，客戶端要自動轉成普通的語音通話撥打110。
客戶端要支持與110接警呼叫中心視頻通話。前提條件是：接警呼叫中心要同時支持語音流和視頻流，若原有110接警呼叫中心不支 持視頻流，建議採用專用的座席來實現110的視頻報警。
圖1為一種多媒體雲服務方法實施例的流程示意圖，該方法包括以下步驟：
在步驟11，啟動客戶端，建立與多媒體系統的連接。
在步驟12，所述客戶端接收所述多媒體系統為該客戶端分配的IMS帳號以及空閒座席接入號。
在步驟13，所述客戶端進行IMS帳號註冊並自動呼叫所述座席接入號。
在步驟14，當所述多媒體系統根據所述IMS帳號識別該呼叫為多媒體呼叫並選擇使用視頻接聽時，所述終端向所述多媒體系統傳送多媒體報警信息。多媒體報警信息例如是視頻、圖片、語音和視頻、語音和圖片，等等。
此時的視頻是單向視頻傳輸，多媒體系統可看到客戶的視頻，手機客戶端處看不到110接警員的視頻，此時接警員可藉助手機攝像頭來實時對現場的情況進行管控。
當IMS專用號碼來電被110警員接聽時，110接處警系統向報警應用伺服器發出會話開始信息，報警應用伺服器開始將3G手機的視頻和圖片接收並轉發到110中心內網文件伺服器上，110接處警系統負責將視頻和圖片信息展現在接警員的操作界面上，接警員就可在語音中提示、指導報警市民拍攝現場照片、錄製現場視頻，在110接處警系統中查看，了解現場情況。
報警的市民可以按照接警員的指示，在保持通話的同時，客戶端調用手機攝像頭拍攝現場照片或視頻，採集解析度為640×480或解析度更高的視頻流，並將視頻流保存成手機支持的較清晰的mp4，3gp，avi等格式，照片或視頻拍攝後客戶端會自動上傳到多媒體系統，該系統將其傳遞給位於內網的110接處警系統指定的文件伺服器，並通知110接處警系統。接警人員通過原系統界面可調閱到文件伺服器上現場信息，及時對事件作出判斷。
視頻流的上傳分兩種方式，主動方式：點擊客戶端後手機直接與 接警員值班人員進行視頻通話；被動方式：報警人員與接警員語音通話後，接警員手工選擇當前的視頻流觀看。支持通話結束後上傳較為清晰的視頻錄像。客戶端與接警值班人員在通話中和通話前後都要支持上傳照片。
在該實施例中，根據IMS帳號識別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽，並通過IMS網絡傳送多媒體，從而實現方便、高效的多媒體報警。
在本發明的實施例中，所述客戶端自動進行定位，並將定位信息上報給所述多媒體系統，以在所述多媒體系統呈現終端的地理位置。
需報警的市民在進行多媒體報警時，手機客戶端將自動進行GPS或基站定位，之後客戶端軟體將用戶的位置信息上報給平臺，平臺包含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現用戶的地理位置，以便接警人員快速了解用戶的真實位置。
接警的值班人員可直接在多媒體報警平臺根據報警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調度周邊範圍的警務人員，以實現快速的警務調度，並可調用報警地點附近的全球眼資源，方便接警人員對現場進行勘察、調度。
在本發明的實施例中，所述客戶端獲取手機卡的機身碼信息，並上傳給多媒體系統，以使所述多媒體系統根據所述機身碼信息獲取用戶的手機號碼。還可以獲取身份證號等信息。
為了讓多媒體系統能夠獲取到報警人員的具體個人信息，手機客戶端軟體需獲取手機SIM卡或UIM卡中的機身碼信息，通過3G網絡上傳給多媒體系統，該多媒體系統再與各運營商網絡對接，獲取用戶的手機號碼。
在本發明的實施例中，所述客戶端調用手機簡訊收件箱，勾選垃圾簡訊，並將垃圾簡訊的內容、發送號碼以及發送時間發送到多媒體系統。
在本發明的實施例中，所述客戶端拍攝視頻或圖片，並留下需處理的文字信息以及聯繫方式，發送到所述多媒體系統。
在不需要實時跟110接警人員電話溝通的場景下，用戶可以打開手機客戶端的報警模塊，自行拍攝圖片或者視頻，並留下需要110介入處理的文字信息和聯繫方式，並提交到報警應用伺服器。報警應用伺服器收到這類信息後，可以立即傳遞給位於110內網的接處警系統，由內網系統展示給接警員處理。
圖2為一種多媒體雲服務方法另一實施例的流程示意圖，該方法包括以下步驟：
在步驟21，當客戶端啟動時，多媒體系統與所述客戶端建立連接。
在步驟22，所述多媒體系統為該客戶端分配IMS帳號以及空閒座席接入號。
在步驟23，當所述客戶端進行IMS帳號註冊並自動呼叫所述座席接入號時，所述多媒體系統根據所述IMS帳號識別該呼叫為多媒體呼叫並選擇使用視頻接聽，接收到所述終端傳送的多媒體報警信息。
在該實施例中，根據IMS帳號識別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽，並通過IMS網絡傳送多媒體，從而實現方便、高效的多媒體報警。
在本發明的實施例中，所述多媒體系統接收所述客戶端上報的定位信息，並根據所述定位信息呈現終端的地理位置。
需報警的市民在進行多媒體報警時，手機客戶端將自動進行GPS或基站定位，之後客戶端軟體將用戶的位置信息上報給平臺，平臺包含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現用戶的地理位置，以便接警人員快速了解用戶的真實位置。
接警的值班人員可直接在多媒體報警平臺根據報警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調度周邊範圍的警務人員，以實現快速的警務調度，並可調用報警地點附近的全球眼資源，方便接警人員對現場進行勘察、調度。
在本發明的實施例中，所述多媒體系統接收所述客戶端上傳的所述客戶端的機身碼信息，並根據所述機身碼信息獲取用戶的手機號碼。還可以獲取身份證號等信息。
為了讓多媒體系統能夠獲取到報警人員的具體個人信息，手機客戶端軟體需獲取手機SIM卡或UIM卡中的機身碼信息，通過3G網絡上傳給多媒體系統，該多媒體系統再與各運營商網絡對接，獲取用戶的手機號碼。
在本發明的實施例中，所述多媒體系統接收所述客戶端上傳的垃圾簡訊的內容、發送號碼以及發送時間。
在本發明的實施例中，所述多媒體系統接收所述客戶端拍攝圖片或視頻，所留下的需處理的文字信息以及聯繫方式。
在不需要實時跟110接警人員電話溝通的場景下，用戶可以打開手機客戶端的報警模塊，自行拍攝圖片或者視頻，並留下需要110介入處理的文字信息和聯繫方式，並提交到報警應用伺服器。報警應用伺服器收到這類信息後，可以立即傳遞給位於110內網的接處警系統，由內網系統展示給接警員處理。
圖3為一種多媒體雲服務終端的結構示意圖，該終端包括：
連接建立單元31，用於在啟動時與多媒體系統建立連接。
號碼接收單元32，用於接收所述多媒體系統為該終端分配的IMS帳號以及空閒座席接入號。
號碼註冊單元33，用於進行IMS帳號註冊並自動呼叫所述座席接入號。
多媒體傳送單元34，用於當所述多媒體系統根據所述IMS帳號識別該呼叫為多媒體呼叫並選擇使用視頻接聽時，向所述多媒體系統傳送多媒體報警信息。
在該實施例中，根據IMS帳號識別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽，並通過IMS網絡傳送多媒體，從而實現方便、高效的多媒體報警。
在本發明的實施例中，還如圖3所示，所述多媒體雲服務終端，還包括：
定位信息上報單元35，用於自動進行定位，並將定位信息上報給所述多媒體系統，以在所述多媒體系統呈現終端的地理位置。
需報警的市民在進行多媒體報警時，手機客戶端將自動進行GPS或基站定位，之後客戶端軟體將用戶的位置信息上報給平臺，平臺包含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現用戶的地理位置，以便接警人員快速了解用戶的真實位置。
接警的值班人員可直接在多媒體報警平臺根據報警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調度周邊範圍的警務人員，以實現快速的警務調度，並可調用報警地點附近的全球眼資源，方便接警人員對現場進行勘察、調度。
在本發明的實施例中，還如圖3所示，所述多媒體雲服務終端，還包括：
機身碼信息上報單元36，用於獲取手機卡的機身碼信息，並上傳給多媒體系統，以使所述多媒體系統根據所述機身碼信息獲取用戶的手機號碼。
為了讓多媒體系統能夠獲取到報警人員的具體個人信息，手機客戶端軟體需獲取手機SIM卡或UIM卡中的機身碼信息，通過3G網絡上傳給多媒體系統，該多媒體系統再與各運營商網絡對接，獲取用戶的手機號碼。
在本發明的實施例中，還如圖3所示，所述多媒體雲服務終端，還包括：
垃圾簡訊上報單元37，用於調用手機簡訊收件箱，勾選垃圾簡訊，並將垃圾簡訊的內容、發送號碼以及發送時間發送到多媒體系統。
在本發明的實施例中，還如圖3所示，所述多媒體雲服務終端，還包括：
非實時上報單元38，用於拍攝視頻或圖片，並留下需處理的文字信息以及聯繫方式，發送到所述多媒體系統。
在不需要實時跟110接警人員電話溝通的場景下，用戶可以打開手機客戶端的報警模塊，自行拍攝圖片或者視頻，並留下需要110介入處理的文字信息和聯繫方式，並提交到報警應用伺服器。報警應用伺服器收到這類信息後，可以立即傳遞給位於110內網的接處警系統， 由內網系統展示給接警員處理。
圖4為一種多媒體雲服務系統的結構示意圖，該系統包括：
連接單元41，用於在客戶端啟動時，與所述客戶端建立連接。
號碼分配單元42，用於為該客戶端分配IMS帳號以及空閒座席接入號。
多媒體接收單元43，用於當所述客戶端進行IMS帳號註冊並自動呼叫所述座席接入號時，根據所述IMS帳號識別該呼叫為多媒體呼叫並選擇使用視頻接聽，接收到所述終端傳送的多媒體報警信息。
在該實施例中，根據IMS帳號識別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽，並通過IMS網絡傳送多媒體，從而實現方便、高效的多媒體報警。
其中，該系統可以包括IMS系統、雲管理系統、智能開放平臺、以及多媒體報警平臺，即，連接單元對應IMS系統，號碼分配單元對應雲管理系統，多媒體接收單元對應智能開放平臺、以及多媒體報警平臺，因為可將智能開放平臺的相關應用嵌入多媒體報警平臺，或將多媒體報警平臺的相關應用嵌入智能開放平臺，或將智能開放平臺直接嵌入110現有的接警呼叫中心平臺。IMS系統、雲管理系統部署在運營商側；智能開放平臺、以及多媒體報警平臺可根據不同行業客戶的需求，既可部署在第三方或客戶自有機房、也可部署在運營商側的雲平臺上。
IMS系統、雲管理系統、智能開放平臺、以及多媒體報警平臺之間都是通過網際網路來進行互通，在實際應用中也可通過私網互通。對於多媒體報警平臺也根據客戶的需求通過MPLS VPN部署在客戶的私網。
在本發明的實施例中，所述多媒體雲服務系統，還包括：
定位信息接收單元44，用於接收所述客戶端上報的定位信息，並根據所述定位信息呈現終端的地理位置。
需報警的市民在進行多媒體報警時，手機客戶端將自動進行GPS或基站定位，之後客戶端軟體將用戶的位置信息上報給平臺，平臺包 含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現用戶的地理位置，以便接警人員快速了解用戶的真實位置。
接警的值班人員可直接在多媒體報警平臺根據報警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調度周邊範圍的警務人員，以實現快速的警務調度，並可調用報警地點附近的全球眼資源，方便接警人員對現場進行勘察、調度。
在本發明的實施例中，所述多媒體雲服務系統，還包括：
機身碼信息接收單元45，用於接收所述客戶端上傳的所述客戶端的機身碼信息，並根據所述機身碼信息獲取用戶的手機號碼。
為了讓多媒體系統能夠獲取到報警人員的具體個人信息，手機客戶端軟體需獲取手機SIM卡或UIM卡中的機身碼信息，通過3G網絡上傳給多媒體系統，該多媒體系統再與各運營商網絡對接，獲取用戶的手機號碼。
在本發明的實施例中，所述多媒體雲服務系統，還包括：
垃圾簡訊接收單元46，用於接收所述客戶端上傳的垃圾簡訊的內容、發送號碼以及發送時間。
在本發明的實施例中，所述多媒體雲服務系統，還包括：
非實時接收單元47，用於接收所述客戶端拍攝圖片或視頻，所留下的需處理的文字信息以及聯繫方式。
在不需要實時跟110接警人員電話溝通的場景下，用戶可以打開手機客戶端的報警模塊，自行拍攝圖片或者視頻，並留下需要110介入處理的文字信息和聯繫方式，並提交到報警應用伺服器。報警應用伺服器收到這類信息後，可以立即傳遞給位於110內網的接處警系統，由內網系統展示給接警員處理。
圖5為以110多媒體視頻報警場景為例來描述在IMS系統上實現的多媒體雲服務的實施例的示意圖。可根據不同行業客戶的需求，將該雲客服的應用方式在不同行業進行快速移植復用(如保險行業的現場查勘、家電客服的遠程視頻故障處理等)，這些應用都是以IMS的視頻通話作為基礎、藉助智慧型手機終端的攝像頭來實現不同行業應 用的遠程多媒體(視頻、定位、語音等)協理。
手機客戶端軟體用SIP協議通過3G/WIFI網絡接入IMS系統、智能開放平臺的通信引擎模塊通過調用IMS音視頻OCX控制項通過網際網路接入IMS，以實現手機客戶端與多媒體報警平臺間的音視頻通信。
需要報警的市民使用手機客戶端，進入110報警模塊，點擊撥打110報警連結，接著雲管理系統根據所上報的應用ID自動從所對應的號碼池中為手機客戶端分配一個空閒的IMS電話號碼及110空閒座席接入號。之後客戶端根據所分配的IMS電話號碼資源自動向IMS發起註冊並呼叫所指定的110座席接入號。
110接處警系統收到呼叫後，根據主叫為IMS專用號碼段，識別為多媒體報警，並選擇使用視頻來接聽，此時的視頻是單向視頻傳輸，110接處警系統可看到客戶的視頻，手機客戶端處看不到110接警員的視頻，此時接警員可藉助手機攝像頭來實時對現場的情況進行管控，這與傳統的視頻客服概念是相反的。
當IMS專用號碼來電被110警員接聽時，110接處警系統向報警應用伺服器發出會話開始信息。報警應用伺服器開始將3G手機的視頻和圖片接收並轉發到110中心內網文件伺服器上，110接處警系統負責將視頻和圖片信息展現在接警員的操作界面上。接警員就可在語音中提示、指導報警市民拍攝現場照片、錄製現場視頻，在110接處警系統中查看，了解現場情況。
需要報警的市民在進行多媒體報警時，手機客戶端將自動進行GPS或基站定位，接著手機客戶端軟體將用戶的位置信息通過3G網絡直接上傳給智能開放平臺，該平臺包含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現用戶的地理位置。
智能開放平臺把報警者的坐標信息通過接口傳遞給110接處警系統，由110接處警系統自行開發和展示定位信息。
考慮到所有的手機用戶(含移動、聯通)在手機終端滿足一定條件都能安裝客戶端軟體，所以雲管理系統對於安裝客戶端軟體的手機都要分配一個IMS的號碼(即固話號碼)。為了讓110報警平臺能夠 獲取到報警人員的具體個人信息(如手機號碼、身份證號碼等)，手機客戶端軟體需獲取手機SIM卡或UIM卡中的機身碼信息，再通過3G網絡上傳給多媒體報警平臺。報警平臺再與各運營商的網絡對接，獲取用戶最終手機號碼。也可通過智能開放平臺與運營商網絡對接獲取報警人員的個人信息再傳送給多媒體報警平臺。
當用戶報警時，接警的值班人員可直接在多媒體報警平臺根據報警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調度周邊範圍的警務人員，以實現快速的警務調度。並且，可調用報警地點附近的全球眼資源，方便接警人員對現場進行勘察、調度。
報警的市民可以按照接警員的指示，在保持通話的同時，使用手機拍攝現場照片，照片拍攝後客戶端會自動上傳到智能開放平臺，該平臺在第一時間傳遞給位於內網的110接處警系統指定的文件伺服器，並通知110接處警系統。110接警人員通過原系統界面可調閱到文件伺服器上現場信息，及時對事件作出判斷。
目前3G手機多數不支持語音和視頻同時傳輸。要實現多媒體報警，必須使語音和視頻都走在3G的數據通道上，使用IMS技術就可以很好地解決這個問題。本發明的方案與原有呼叫中心完全融合，不需使用外掛終端，不改變原有的操作。
至此，已經詳細描述了本發明。為了避免遮蔽本發明的構思，沒有描述本領域所公知的一些細節。本領域技術人員根據上面的描述，完全可以明白如何實施這裡公開的技術方案。
可能以許多方式來實現本發明的方法以及裝置。例如，可通過軟體、硬體、固件或者軟體、硬體、固件的任何組合來實現本發明的方法以及裝置。用於所述方法的步驟的上述順序僅是為了進行說明，本發明的方法的步驟不限於以上具體描述的順序，除非以其它方式特別說明。此外，在一些實施例中，還可將本發明實施為記錄在記錄介質中的程序，這些程序包括用於實現根據本發明的方法的機器可讀指令。因而，本發明還覆蓋存儲用於執行根據本發明的方法的程序的記錄介質。
雖然已經通過示例對本發明的一些特定實施例進行了詳細說明，但是本領域的技術人員應該理解，以上示例僅是為了進行說明，而不是為了限制本發明的範圍。本領域的技術人員應該理解，可在不脫離本發明的範圍和精神的情況下，對以上實施例進行修改。本發明的範圍由所附權利要求來限定。