數位化轉型實現彎道超車的秘訣（想順利實現數位化轉型）

2023-04-29 19:09:38

數位化轉型已成為全球各行各業最熱門的話題之一，甚至有一種說法，說未來「活下來」的企業絕大多數都將是數位化企業。

然而，與轉型重要性相對應的，卻是企業對於這方面認知、經驗的不足。數位化轉型到底轉什麼？目標是什麼？這場變革需要企業做出哪方面的準備？

本文中，華為公司質量與流程IT團隊官方首次對外公開了他們的方法論與實踐經驗。以下，Enjoy：

常識君|有話說

作者：華為公司企業架構與變革管理部

來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi）摘編自《華為數位化轉型之道 》，機械工業出版社出版

01

數位化轉型

應該對準什麼目標？

不同於很多企業以跨界為目標，我們認為：企業開展數位化轉型，應以能使主營業務成功為目標。

也就是說，應提升客戶體驗和內部效率，構築競爭優勢，進而通過運營模式、商業模式的創新為企業創造新的價值，如圖1所示。

圖1 數位化轉型對準三大目標

1.體驗提升

理解客戶，豐富企業與客戶的觸點，通過精準的方案解決客戶問題；簡化客戶作業步驟，優化客戶交易旅程；構建多渠道的一致客戶體驗，提升客戶滿意度；進一步獲得營收的增長。

2.效率提升

沿著企業主業務流開展，引入數位技術以提升研發、生產製造、銷售服務等作業環節的自動化水平，提升企業運營效率；

通過數據實時可視和AI算法，實現數據驅動的快速、精準決策，縮短決策鏈條，提升企業決策效率和質量。

3.模式創新

商業模式、運營模式等的創新。比如提供數字產品與服務，為企業帶來新的業務增長，或從分散作業到集中共享，實現大平臺支持下的精兵作戰。

02

5個轉變

保障變革成功

從以上幾點可以發現，數位化轉型影響的絕不僅僅是IT組織。從公司最高層到作業人員，從一線作戰部隊到平臺職能部門，從技能要求到工作習慣，數位化都會帶來全面的影響，背後更是運營模式、責任體系、權力體系的重構。

因此，數位化轉型要成功，企業至少需要在意識、組織、方法、文化、模式5個方面進行轉變，如圖2所示。

圖2 數位化轉型需要實現5個轉變

1.轉變意識

數位化轉型是一把手工程，不僅需要技術的投入，更需要回歸業務主導。

一把手和各級業務主管從意識上認為數位化是自己的事，是實現業務戰略的必由之路，也是數位化轉型成功的第一步。

2.轉變組織

在轉型過程中，業務部門與IT部門應該緊密結合，組建業務與IT一體化團隊，瞄準業務問題，找準轉型的突破口並開展工作，徹底改變「企業IT部門跟業務部門兩張皮」的情況。

3.轉變文化

數位化轉型強調平臺和共享，要求每個部門、每個人既能從大平臺中獲取能力來支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺裡去支撐他人成功。

從利己到利他，這對許多公司的文化是巨大的挑戰。

同時，數位化轉型提倡「用數據說話」，強調企業數據是公司的，明確不同部門的數據在授權下可充分共享，數據成為決策的依據。

4.轉變方法

實現「對象數位化、過程數位化、規則數位化」是數位化轉型的關鍵。過去開發IT系統只是為了固化流程、規範業務，因此經常一個流程一個IT系統。

現在通過把流程中的過程數位化、業務規則數位化、業務對象數位化，不僅能實現從線下到線上的轉變，還能快速按需編排，使能業務創新。

5.轉變模式

重點指IT運作模式的轉變，如存量IT系統和軟體包延續瀑布開發模式，而服務化新應用採用DevOps敏捷開發模式。

關於作者：華為公司企業架構與變革管理部，成立於2017年，由原變革項目管理辦和企業架構與流程管理部合併而來，是變革指導委員會（華為變革高決策機構）的支撐和執行組織，也負責華為集團的變革項目、企業架構、流程和數據治理等工作。

本文為「管理的常識」（ID:Guanlidechangshi）首發，摘編自《華為數位化轉型之道》，機械工業出版社出版。轉載請與我們聯繫取得授權。

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