線上裝修平臺的運營模式（一站式家裝SaaS平臺）

2023-04-29 19:21:02

線上裝修平臺的運營模式?36氪獲悉，針對北美市場的一站式家裝SaaS平臺「Eano」完成9000萬元A輪融資，由泰越資本領投，Builders、NewFund、Celtic House Asia Partners 等機構跟投泰越資本專注投資以中國市場為核心的全球早中期高科技公司本輪融資額將用於團隊拓展以及新業務線的投入，我來為大家科普一下關於線上裝修平臺的運營模式?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

線上裝修平臺的運營模式

36氪獲悉，針對北美市場的一站式家裝SaaS平臺「Eano」完成9000萬元A輪融資，由泰越資本領投，Builders、NewFund、Celtic House Asia Partners 等機構跟投。泰越資本專注投資以中國市場為核心的全球早中期高科技公司。本輪融資額將用於團隊拓展以及新業務線的投入。

「Eano」成立於2019年，總部位於美國舊金山，是一家旨在通過智能平臺等引導方式幫助屋主完成裝修，並幫助建築設計師、施工師傅等個體承包商管理裝修過程、與新客戶建立聯繫的初創服務商。「Eano」在創立之初即達成了100萬左右的年訂單額，每年保持四倍以上的增速，這一數字目前已經達到了2000萬。

「機會來自於美國裝修市場的，和裝修服務本身存在的大量冗雜且信息不對稱的溝通需求。」

「Eano」CEO兼創始人Stella Wu告訴36氪，美國高昂的人力費用決定了以ADU（Accessory Dwelling Units，附屬住宅單位）等細分領域為代表的裝修市場，目前仍然存在近十倍的溢價空間。「裝修一個洗手間，僅人工費用就要花掉兩三萬塊錢。」

另一方面，美國家裝市場要求也極其嚴格，任何裝修項目都需要拿到政府許可證才能開工，而每一件材料都需要由設計施工方親自選擇，過程繁瑣。對於有裝修需求的個人用戶來說，如何在兼顧性價比和裝修質量的同時統籌好一切，比起施工師傅如何找到新的裝修項目來說則是更大的難題。

找全包大公司價格昂貴，自己一個個地找設計師、施工師傅，又十分消耗精力，並且多方角色之間存在大量溝通瓶頸。即使能夠做到事無巨細地管理零散的裝修需求，「個人屋主也會難以避免地在選擇材料時多花出兩三倍的價格」。2017年，Stella Wu在裝修自己的房子時親身體驗到了為了管控價格而自己組建團隊、採購材料的諸多痛點，並就此打開了關於裝修管理平臺的思路。

基於數位化的普惠裝修設計

「當時，光是聯繫設計師就發了100多封郵件，跑材料跑了40多趟，也浪費了很多錢。在那之後，我就想，既然請這些裝修師傅的價格會比美國建築公司便宜三分之二，那麼為什麼沒有人來把這些個體的需求做一個整合？」

Stella Wu介紹道，由於美國ADU市場現在很流行，並且呈現出了需求標準化、輕量化的特點，因此「Eano」也選擇了以此切入整個裝修服務領域。

基於一個用戶友好的數位化引導體系，屋主可以直接在「Eano」的平臺上籤合同，由平臺派單到合作設計師手中，並根據需求匹配平臺庫中的施工團隊。同時，直接將一個可視化的材料包提供給屋主，以代替屋主線下購買並判斷每個材料樣式的傳統需求。產品服務模式與國內的「被窩裝修」（原貝殼裝修）類似，致力於在更短的時間內完成一套房子的普適性基礎設計。

無論是在國內還是國外，由於傳統家裝市場足夠混亂、水平參差不齊、且作為大宗消費服務有著很高的盈利空間，一個標準化的裝修服務平臺都有著可觀的市場空間。

「以往的價格對屋主來說都是不透明的，約設計師和裝修師傅就需要一個星期，之後才可能會有一個大致的價格引導，再談需求細節。」

而通過「Eano」的網站和App，屋主在填寫基本信息之後就能得到一個已經設計好的裝修包的價格，節約了時間成本的同時，也減少了來自付款、需求理解等方面的風險成本。

目前，對於C端屋主來說，「Eano」產品功能和商業模式有三大核心亮點：

1. 定價透明，付款渠道安全明確，且價格比起傳統市場需求有一定競爭力；

2. 基於數位化項目管理的集成體驗和自動化流程，幫助屋主跟蹤需求和溝通進度；

3. 提供裝修套裝，並由專業的設計團隊、裝修人員完成。

標準化流程，為技術端解放生產力

相比國內市場，美國市場最大的特點是人力服務價格高，對自動化手段代替人工的需求也更高，因此，為各行各業專業技術人員解放生產力的垂類項目管理SaaS，作為未來「智能工業化」的一部分，賽道熱度一直久居不下。

基於這一需求，「Eano」也在致力於讓設計師、建築工人等擺脫在營銷獲客方面的大量投入，幫助他們更高效地「專注於更加擅長的工作」。比如，為了將設計師從重複的溝通痛點中解放出來，「Eano」將設計施工中的問題進行了標準化，從而也能夠提供更好的客戶服務與支持。此外，裝修師傅能夠通過項目管理中臺清晰地看到客戶需求修改、付款情況等，從而優化價值生產過程，減少糾紛。

而在裝修材料端，「Eano」與本地材料供應商等進行B端合作，幫助他們補充本身不擅長的數位化和設計能力，從而創造出更靈活的設計方案推銷給C端屋主。

目前，「Eano」也正在尋找與中國跨境電商合作的機會，考慮將軟裝交給利潤空間更大、設計和質量等方面更具特色的中國廠家，「接著再通過平臺本身去驗證跨境電商的可行性」。

團隊方面，「Eano」團隊規模在70人左右，分為美國舊金山、國內、東南亞地區三個辦公點、運營、技術團隊在國內。CEO兼創始人Stella Wu成長於一個從事建築創業的家庭，畢業於加州大學伯克利分校，曾作為Wish市場營銷團隊的頭號員工，幫助Wish（美國高速增長的電商平臺）從5000萬用戶增長到2億用戶，擁有七年以上的營銷經驗。創始團隊擁有來自建築、房地產等行業的核心積澱。此外，Wish前創始人也作為創始團隊成員加入了「Eano」。

「比如我們目前可能每個月同時賣20套裝修，這和同時開工200個項目所需要的資源和要做的事是完全不一樣的。」

Stella Wu認為，雖然由於倉庫、跨境、退貨等問題，目前「Eano」在建材方面還是以和美國本土廠商線下直接溝通為主，但當用戶體量和平臺項目數更高的時候，更廣闊的市場資源和自建倉庫等需求，就會成為下一個裡程碑。未來，「Eano」將繼續聚焦裝修管理，從拓展項目並發數出發，真正做到把設計、施工、硬軟裝材料等等從0到1再到100的裝修體驗集成在一個平臺上。