淘寶電商運營新模式是什麼（解讀客戶運營平臺助你劃分人群）

2023-05-19 20:07:54 1

我們都是知道淘寶系統對我們寶貝評判主要是根據顧客對我們寶貝產生了一個什麼樣的行為，一般來說會發生瀏覽，收藏，加購和購買，一般來說買家在瀏覽商品過程中，把我們的寶貝收藏或者加購，可以反映出買家是對這個產品具有購買慾望的，但是這些買家也只是收藏或者加入購物車，並沒有購買。因為現代人的生活節奏比較快，手機購物瀏覽時間碎片化，有的消費者加購或者收藏的寶貝隨著時間的推移，會慢慢遺忘，或者選擇了系統推薦的其他同款進行購買。這是對商家的極大損失。

怎樣將收藏加購自己商品的訪客進行轉化不讓其石沉大海呢？在這裡我們可以利用客戶運營平臺的功能去營銷。

客戶運營平臺有什麼功能？

1、增加客戶的粘度：淘寶的獲得新客戶的成是很高的，我們新客戶獲取主要通過兩個途徑，免費搜索和付費推廣，付費搜索包括直通車、淘寶客、超級推薦。店鋪的新客戶成交之後，需要我們進行維護，讓新客戶轉變成老客戶，再進行老客戶維護，增加客戶對店鋪的信任度和粘度，從而提不高店鋪的轉化率。

2、會員制管理客戶：會員是品牌高價值、高粘性的核心客戶群體。平臺可以幫助我們將客戶根據他的消費水平和消費頻次，對客戶等級進行劃分，更有利於我們管理客戶信息，以及增加會員營銷玩法。

3、千人千面展示，快速產生互動。客戶運營平臺可以幫助店家針對新老顧客的購物需求展示個性化的店鋪首頁，也可以針對南北地域不同展示店鋪首頁設計，有利於利用好每個進店訪客，提高轉化率。

如何設置客戶分組

客戶運營平臺進入路徑：千牛賣家中心—營銷中心—老客戶運營管理

進入之後可以看到客戶運營平臺的首頁老客戶數據對老客戶成交人數佔比，老客戶成交金額佔比都做了統計展示。

客戶列表我們首先看客戶管理這個模塊的客戶列表，在客戶列表可以看到有成交客戶、未成交客戶還有詢單客戶。其中未成交客戶和詢單客戶就是我們的潛在客戶，成交客戶是在店鋪至少有一筆交易以上的客戶，在數據中我們可以看到客戶的基本信息：旺旺名稱、交易金額、交易筆數、上次交易時間，我們還可以點擊詳情查看到客戶的真實姓名、性別、聯繫電話、地址成交信息以及享受到的優惠折扣。我們也可以點擊右上角的編輯，可以對客戶的信息進行編輯補充備註。這也更有利於我們之後對客戶的劃分和操作。對客戶的基本信息有了了解之後可以對客戶進行分組管理，點擊右上角的新增分組，可以根據三個方式來分組：僅創建名稱手動打標、根據交易數據自動打標、根據商品數據自動打標。

2、客戶分群：系統自動為我們店鋪的人群分了幾大類

興趣人群：近3—10天對產品有收藏或者是加購行為，但是沒有對商品進行購買的人群。可以點擊定向運營進行簡訊投放或者是海報投放。簡訊會將店鋪的營銷信息發送至客戶的手機簡訊上，只支持對在店鋪中有過成交的客戶發放。定向海報是在店鋪首頁旺鋪裝修一個模塊，這個模塊可以對選定的人群展示不同的營銷信息。商家建議可以將兩種營銷方式都選中，可以有效提升轉化率。然後添加相對應的優惠券連結，選擇至少一種轉化渠道，點擊發布即可。

新客戶人群：720天內僅成交過一次，且此次成交在180天內。

復購人群：買過店鋪內復購率比較高的商品，且處於回購期內的客戶。

3、客戶分析是可以看到我們競品店鋪他們在客戶運營平臺操作的分數，看到他們是怎麼操作運營平臺的，可以多參考學習。

4、智能店鋪千人千面定向海報：通過設置不同人群策略，達到對不同人群在店鋪首頁展現不同的營銷活動內容，達到提升訪客轉化率的目的。

主要設置分以下幾個步驟，先圈定對哪些人展示，然後設置對選中人群透出的內容，最後去旺鋪裝修。

選擇人群，賣家可以選擇系統推薦人群，也可以自定義人群。先設置一張優惠券，推廣方式買家領取，領券形式全網買家可領，同時點擊需要不公開的優惠券連結申請不公開優惠券連結後，圈內的文案會變，點擊保存即可，完成創建後，點擊複製優惠券連結。設置海報內容，添加圖片，跳轉連結填寫剛複製的優惠券連結，即可完成定向優惠券

登陸無線運營中心——店鋪裝修——裝修手機淘寶店鋪，將定向海報的模塊裝修到旺鋪中去。把這個模塊放在首頁的位置，用於刺激消費者轉化，這樣效果更好。選擇首頁，點擊：編輯頁面後進入頁面編輯器，將【圖文類】-【定向模塊】拖至店鋪首頁醒目位置，保存即可。

智能營銷。主要用的功能是簡訊營銷。

①登錄客戶運營平臺——智能營銷——簡訊營銷——立即創建。

②創建計劃名稱並選擇人群。明確營銷目的，選擇想要營銷的目標人群，添加人群按鈕。可以選擇系統默認的推薦人群，也可以自己重新創建一個人群。人群保存後，這個人群會出現在自定義人群列表裡，選中確定。就完成了人群創建和選擇的過程。人群添加好以後，會在編輯頁面看到人群的人數，人群中的所有人都可以進行優惠券和定向海報營銷，人群中有歷史成交的用戶可以進行簡訊營銷。

③選擇轉化渠道和是否需要使用優惠券。確定給客戶的優惠權益後，選擇通過何種渠道把營銷信息傳遞給客戶。

簡訊的內容以模板的形式保存，可以自行編輯簡訊模板，模板選擇頁面，有自定義模板和官方模板兩種類型，自定義模板為自己創建，官方模板為系統預置的默認模板。如果希望自行創建內容，可以點擊新建模板，或者在工具箱==簡訊模板進行管理。

在簡訊模板管理頁面創建好新的模板後，需要提交審核審核周期一般為1-2個工作日。如果有緊急使用簡訊的需求，建議使用官方模板。選擇好模板後，可以在簡訊編輯頁面進行測試發送。

簡訊渠道有3種發送方式：立即發送、定時發送及智能發送。智能發送是指根據系統來計算客戶使用手機的時間進行投放，如果選擇智能發送，建議選擇一天內較大的一個時間範圍，以達到更好海報渠道，選擇你想要展現的海報內容，可以是你的單品，可以是你的店鋪首頁。

選擇希望海報投放的時間段，海報將在這個時間內生效，對人群進行定向展示。如果設置了定向海報，需要去店鋪裝修才能夠顯示出來

創建計劃及查看效果，人群、權益和渠道都設置完成後，設置好策略名稱，點擊創建運營計劃，整個營銷計劃就創建完成了，計劃啟動以後，不能進行編輯和刪除只能終止計劃。