順豐沒按時派送會有補償麼（順豐承諾深圳等50個城市派件不上門必賠付）

2023-05-22 00:22:05

順豐沒按時派送會有補償麼?讀創/深圳商報記者 肖晗，我來為大家科普一下關於順豐沒按時派送會有補償麼?以下內容希望對你有幫助!

順豐沒按時派送會有補償麼

讀創/深圳商報記者 肖晗

近日，順豐集團官方微博宣布，自 9月5日起，在全國50個主要大中城市同時亮出「派件不上門，承諾必賠付」的服務承諾。消息發布後，#順豐宣布不送貨上門就賠錢#這一話題，衝上了微博熱搜。

據介紹，順豐此次打出的「派件不上門，承諾必賠付」服務承諾覆蓋包括深圳在內的50個主要大中型城市，其中既包括北上廣深等一線大城市，也包含著臨沂、廊坊、嘉興等其他城市。在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤後，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用於在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。

同時，順豐也提及，對於消費者個人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門，以及反覆電聯用戶未能聯繫上，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付範圍。

順豐方面表示，此次承諾是順豐服務體驗戰略性再升級。末端服務一直是順豐最看重的環節之一。順豐正在通過不斷夯實綜合性物流服務網絡，打造差異化的產品服務結構，通過持續調整運營底盤、產品結構、科技手段等，進一步提升服務體驗，輸出優質服務舉措。不僅僅實現末端快遞的「送貨上門」，更進一步實現了「滿足客戶多樣化的需求」。

順豐最新服務舉措發布後，迅速衝上了微博熱搜。截至記者發稿，該話題總閱覽量已突破2.8億次。有網友表示，這本來就是應該的。消費者付了運費，已經達成合同要約，必須按地址送貨上門。未經允許放快遞櫃，就是違約行為，只不過因為索賠困難，選擇維權督促其履約送達而已。也有人稱，「希望這個能夠落到實處，切實改變現在快遞不送貨上門的問題」。

記者關注到，針對快遞送貨不上門的問題，今年1月7日，國家郵政局發布的《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（徵求意見稿）中已經提出，經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。若出現上述快遞服務問題，將由郵政管理部門責令改正，予以通報批評，並可處3000元以上、1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

此前，在今年7月，菜鳥CEO萬霖也公開表示，菜鳥今年將重點做好送貨上門、特色行業供應鏈等五件事，「以多種方式送貨上門」已經被列為菜鳥今年最重要的事之一。

從業績來看，今年上半年，全國快遞服務企業業務量累計完成512.2億件，同比增長3.7%；業務收入累計完成4982.2億元，同比增長2.9%。快遞頭部企業在營收、利潤、業務量、單票收入等關鍵指標上出現了明顯好轉。其中，順豐控股憑藉多元化的業務結構，營收遙遙領先——報告期內，累計實現營業收入1300.64億元，同比增長47.22%；實現歸屬於上市公司股東的淨利潤25.12億元，同比增長230.61%。但快遞上市公司圍繞著市場份額之間的競爭依然激烈，服務質量已經成為企業擺脫同質化競爭的關鍵。

審讀：喻方華