北京地鐵四號線報站器聲音（雲暢聽釘鈴鈴）

2023-04-20 05:33:24 2

長江日報大武漢客戶端9月20日訊（記者陶常寧 通訊員張可）9月20日，在武漢地鐵香港路站，舉行了一場特別的「地鐵知心日見面會」，車站工作人員邀請乘客提意見，以乘客提的問題為導向，持續優化換乘方式，推出了「雲暢聽」「釘鈴鈴」等一系列創新服務。

香港路站工作人員向乘客介紹掃描「雲暢聽」二維碼，可以隨時提意見。記者陶常寧 攝

香港路站是3、6、7號線的換乘站，日均服務乘客近14萬人次，是武漢地鐵客流強度最大的三線換乘站。面對結構複雜，換乘多樣的換乘站，不少初來乍到的乘客感覺「換乘難」「出站難」。

路過的乘客吳女士說，自己家住武昌，去漢口三眼橋路姐姐家，她一般是在香港路站下車，從E口出站。「之前第一次來，不知道香港路站有4個站廳，結果走錯了站廳，沒找到E口，問了工作人員才知道。」她說，後來工作人員告訴她，從武昌坐7號線過來的乘客，可以走到車尾，再上電梯，就可以直達E口。

每天在香港路通勤換乘的乘客丁先生對記者說，他認為香港路站是所有三線車站中換乘最方便的。「只要掌握了路線，在香港路站換乘，所走的路、所花的時間是最短的。」他說，自己在菱角湖上班，從武昌坐7號線，同站臺換乘3號線就可以了；如果去惠濟二路，就下一層樓換乘3號線。

在香港路地鐵知心日交流見面會上，工作人員向乘客介紹「雲暢聽」服務。記者陶常寧 攝

香港路站區副主任李晶介紹，為了讓乘客快速掌握換乘，香港路站針對乘客現場「點單」和疑問，不斷優化服務舉措。「除了之前提供的尋物、孕媽徽章、特色母嬰等服務，我們還在4個客服中心設置暢馨指引專區，給乘客提供換乘無憂小橙條。」李晶介紹，今年在車站30多個關鍵位置張貼香港路站指南二維碼，手機一掃，車站步行實景地圖為乘客「導航」。

此外，記者現場看到，客服中心還張貼了一張「雲暢聽」二維碼，掃描後，乘客可以填寫意見，車站將在規定時間內回復。「以前乘客有意見，一般是書面填寫乘客意見簿，現在可以隨時用手機填寫，更加方便。」李晶說，和乘客拉近距離，傾聽乘客心聲，不斷提升地鐵服務，是地鐵運營人一直追求的目標。

【編輯：王戎飛】

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