在線旅遊新規（在線旅遊社交化欲破）

2023-04-26 13:24:28 3

在線旅遊新規?隨著旅遊業進入消費升級階段，休閒旅遊市場正在日益成熟在巨大的需求和誘人的「錢景」下，在線旅遊行業也開始加速迎合巨大的休閒旅遊市場需求相關機構的調查顯示，目前國內休閒旅遊市場的主要消費者為追求品質生活的城市白領人群，不但對旅遊有著自己獨特的理解，更有著個性化的需要面對新的消費者，在線旅遊行業傳統的O T A (onlinetravel agency，在線旅遊代理)商業模式已經不能滿足急速增長的休閒旅遊需求，在線旅遊行業商業模式升級已勢在必行，下面我們就來說一說關於在線旅遊新規?我們一起去了解並探討一下這個問題吧!

在線旅遊新規

隨著旅遊業進入消費升級階段，休閒旅遊市場正在日益成熟。在巨大的需求和誘人的「錢景」下，在線旅遊行業也開始加速迎合巨大的休閒旅遊市場需求。相關機構的調查顯示，目前國內休閒旅遊市場的主要消費者為追求品質生活的城市白領人群，不但對旅遊有著自己獨特的理解，更有著個性化的需要。面對新的消費者，在線旅遊行業傳統的O T A (onlinetravel agency，在線旅遊代理)商業模式已經不能滿足急速增長的休閒旅遊需求，在線旅遊行業商業模式升級已勢在必行。

事實上，已經有越來越多的旅遊社交應用藉助移動網際網路快速殺入在線旅遊行業，這些應用一方面通過社交分享為用戶提供多樣化、個性化的旅遊產品，另一方面則根據季節等因素，將包括酒店、餐飲在內的旅遊資源打包整合成有針對性的旅遊產品進行銷售，已逐漸形成完善的商業模式，成為休閒旅遊市場的新玩家。

在線旅遊社交化

中國旅遊市場規模巨大毋庸置疑，但目前仍處在整體較低的發展階段。不少業內人士表示，「上車睡覺，下車拍照」這句戲言就是對行業整體發展水平的真實寫照。

但隨著近年來的發展，旅遊市場正在進入消費升級階段，巨大的休閒旅遊需求開始快速釋放。國海證券研報指出，從全球旅遊客源地的發展歷程來看，旅客的旅遊動機隨人均國內生產總值的增長而提升，大體分為「觀光遊-休閒遊-度假遊」三個發展階段。當人均國內生產總值達到1000美元時，居民將產生國內旅遊的動機；達到3000美元時，將產生赴鄰國旅遊的動機；超過3000美元時，將會產生洲際旅遊的動機。當人均G D P達到2000美元時，休閒遊將獲得快速發展，2010年中國人均G D P約合4200美元，中國旅遊業已進入旅遊消費升級階段，休閒旅遊市場正在形成。

雖然休閒旅遊市場前景喜人，但對於在線旅遊行業而言，卻並非好消息。目前，國內在線旅遊主流公司多採用O T A模式，業內人士形容，這一模式就好比一個旅遊產品超級市場，通過網際網路技術將包括機票、酒店、景點、餐飲等信息進行簡單的展示。而根據多家國內外市場機構的調研顯示，休閒旅遊市場的主要消費者為追求品質生活的城市白領人群，不但對旅遊有著自己獨特的理解，更有著個性化的需要，所以傳統的機票、酒店比價預訂服務對這些消費者的吸引會越來越小；而相反，迎合這一需求的輕量級社交旅遊應用正異軍突起，漸有成為在線旅遊行業新趨勢的可能。

布拉旅行C EO徐雷就向《經濟參考報》表示，休閒旅遊的實質是對品質生活的追求，因此用戶對低價機票、低價酒店的關注度並不敏感，反而是關注更加適合自己、更具個性的旅遊產品。社交旅遊應用則是通過社交關係的傳播，激發用戶對特定旅遊產品的興趣，並基於其他用戶的評價，做出購買行為。他介紹，自己運營的布拉旅行就是一款融合了度假、酒店產品展示、遊記分享和旅行記錄的產品。

據不完全統計，自2013年開始已有超過20款社交旅遊應用面市，其中在路上、布拉旅行、馬蜂窩等發展迅速，不但獲取了大量用戶，更是取得了驚人的旅遊產品購買轉化率。對於這些應用，不但用戶和業內給予了高度關注，資本市場也表現出了濃厚的興趣。2013年下半年以來，在路上就獲得了阿里巴巴和紅點百萬美元級別的投資投資，而馬蜂窩則在更早獲得了啟明創投和今日資本1500萬美元的投資。

社交商業模式漸成

所謂「社交旅遊」是指通過建立社交網絡，在分享用戶旅遊攻略或心得的同時，根據用戶興趣推薦旅遊產品的應用和商業模式。社交旅遊應用最初是隨著社交網站的出現，出現在歐美等國家。由於歐美旅遊市場相對成熟，社交旅遊應用很快就流行起來，並於近年出現在中國市場。

這種商業模式之所以能夠在近年來成為在線旅遊行業的一股新興勢力，主要是因為休閒旅遊市場的日益成熟，培養了一大批有著獨特需求的用戶。根據國際著名旅遊機構travelzoo的最新調查報告，休閒旅行是目前追求品質生活的中產階級人群最為關注的生活話題，佔據調查比例的94.72%。作為休閒旅遊市場的主要消費者，這一人群除了具有強大的旅遊支出意願外，對旅遊產品的選擇標準也非常高，除了傾向於舒適的住宿環境和精緻的美食外，更追求身心的愉悅和放鬆。另外，在選擇旅遊產品時，這一人群也更信賴朋友、同事等人群之間的推薦，而非諮詢。

這就給社交旅遊應用提供了巨大的發展空間。「展現酒店的特殊魅力，做出符合季節性和目標用戶需求的好產品，隨後再利用社交媒體和移動端，通過一系列的市場推廣和內容營銷手段去放大口碑傳播，而用戶最後產生興趣的自然結果就是點擊連結進入銷售頁面，這是我們玩的遊戲。」徐雷介紹，布拉團隊自去年下半年開始已經陸續建立了160多家度假酒店的合作，幫助達舍等酒店做了一系列有趣的微博微信推廣活動，比如「杭州最有品味的六個古宅酒店」就得到了近萬次的轉發，而在轉發背後則是遠遠超過傳統O T A的用戶購買率。

事實上，在商業模式上，每一個社交旅遊應用都有細微的差別，但其核心都是「首先建立社交網絡」，「其次通過不同的興趣使用戶形成不同的群落」，「最後根據用戶間分享的內容和用戶興趣點來推薦旅遊產品」。由於社群中的人對彼此有高度的認同感，因此這種簡單的模式會變得非常有效。據部分調研機構統計，在關係網中的朋友推薦或轉發5次後，將很有可能形成一次實際的購買。

《社群經濟》一書作者ErikQ ualm an就認為，人際間的社交關係將提高產品推薦的效率。他直言：「未來我們將不再搜索產品或服務，相反，產品或服務通過社交媒體會準確地找到我們。」

目前，國內用戶已經對社交旅遊應用有了較高的認可度。徐雷就介紹，在過去三個月內，布拉旅行的用戶快速增長，而通過其進行酒店預訂的用戶轉化率更是遠高於傳統的O T A網站。

個性化決定成敗

儘管社交旅遊應用發展迅速，但要想在激烈的競爭中生存，就需要靠「個性化」來打動用戶。

易觀國際等市場機構研報顯示，2013年已經出現旅遊市場團散比例倒掛：從原來的「團七散三」，變成「團三散七」。自助遊的重要原因在於年輕人追求更自我、個性化、深度化的體驗。而休閒旅遊的用戶，已不再僅僅滿足於觀光、合影、購物，而是開始關注旅遊背後的文化、歷史、體驗。數據顯示，78%的用戶表示願意在旅遊中學習新東西，而70%的表示他們期望旅遊服務能提供深度體驗的機會。

這意味著社交旅遊應用在為用戶提供旅遊產品時，必須精準地發掘用戶的情趣和需求，並以此進行產品設計和推廣。travelzoo中國區總裁洪維就表示，傳統O T A推薦的旅遊產品很難打動travelzoo等社交旅遊應用的用戶，這些產品儘管有著不錯的性價比，但卻無法契合用戶的興趣。

徐雷也表示，設計和推薦產品首先要對用戶進行精準地分析。「通過網際網路技術，可以分析用戶的年齡、偏好，以及家庭情況，這對推薦產品至關重要。」徐雷解釋，一家杭州的民宿酒店和一家無錫的園林式酒店的目標受眾顯然不一樣，前者可能會是一些家庭用戶，而後者可能對年齡稍大的成功人士具有更強的吸引力，但只要在合適的時間以合適的方式，正確地推薦給不同的人群，都會有很好的效果。