座機好幾年沒用會被停了嗎（用了14年的座機突然成空號）

2023-05-18 08:13:19

齊魯晚報·齊魯壹點記者

「用了14年的座機莫名其妙成空號，移動公司承諾24小時給解決問題，6天了依然沒有解決。」7月30日，市民王先生向齊魯晚報·齊魯壹點情報站反映，2006年他在鐵通公司辦理了一個座機電話，2020年7月24日，家裡的座機電話打不通，被告知為空號。家裡的座機是他與老人孩子溝通的方式，可突然的電話空號讓王先生犯了難。

7月31日，據王先生介紹，2006年他在鐵通公司辦理了座機電話，後來鐵通和移動合併，2020年4月，他在移動營業廳辦理了寬帶業務，隨後在迎勝路移動營業網點辦理座機電話和網絡合併繳費業務，座機正常使用。

「今年7月24日，家裡的座機突然打不通了，從24日到30日，我多次撥打泰安移動和鐵通公司電話，移動客服回復我24小時內給予答覆解決，後來再打就說緊急處理、正在辦理，一開始說的24小時解決，從24號到現在已經一周了，依然是沒有給解決。」王先生說，7月30日下午，移動客服回復，稱鐵通座機電話的問題找鐵通公司，不屬於移動的問題。而鐵通公司回復已經上報處理，然後再無下文。

「我平時在外上班，家裡有老人有孩子，為了避免孩子沉迷手機遊戲，所以沒讓家裡使用手機，平時全靠座機溝通，現在座機號碼莫名其妙成空號了，影響了日常生活。」王先生說。

31日上午，記者聯繫傲徠峰路鐵通公司營業點，一工作人員稱，「他的寬帶和座機號已籤到他移動手機號上了，籤轉完，我們會做回訪，據了解他手機一直打不通，以為他固話不用了，就給他停了。」

「因他的手機號是移動優質號碼，固話繼續使用的話還需要他去移動營業廳籤『優質號碼0元協議』籤了之後我們會安排人員給他連上，座機就能使用了。」傲徠峰路鐵通公司營業點一工作人員說。

王先生告訴記者，關於『優質號碼0元協議』，他四月份已經在迎勝路營業網點把相關協議都籤完了，而且電話和網絡都正常使用了三個月，「移動和鐵通互相推責，我認為是他們公司的失誤導致我的座機成為空號，他們的工作失誤不能轉移到消費者身上。」