淘寶買的電視籤收後顯示屏破碎（池州一市民網購電視機收貨當天出現裂紋）

2023-05-09 03:36:06

#池州頭條#

近日，池州市民吳女士遇到一件煩心事，前不久她從京東平臺網購一臺65英寸的索尼電視機，可是收貨當天就看到電視機出現藍色豎條紋，並發現電視機內屏有裂紋。對此，京東物流方稱得有索尼公司出具的檢測證明才能進行退換貨手續，而索尼公司則表示碎屏問題無法出具檢測報告。7月10日，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者就此事採訪了京東平臺，記者發稿前，吳女士稱已有工作人員聯繫她，並同意退貨處理。

（網絡圖/文圖無關）

到貨當天電視機內屏出現裂紋

「當時看著外觀確實好好的，沒想到第二次打開十幾分鐘後電視上就出現了藍色豎條紋。」家住池州市貴池區的吳女士向新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者反映，稱其於6 月21 日在京東平臺上網購了一臺索尼電視。送貨時間為6 月27 日下午三點半左右。第一次開箱驗貨時，吳女士看到電視機外觀完好並未顯示出明顯問題，並且把電視通電了1 分多鐘，看到電視屏幕顯示正常，便在京東物流送貨師傅的籤收單上簽字。後又覺得電視平放在地面不安全，吳女士又將送貨師傅喊回來讓其把電視機裝箱，放到電視柜上。

到了下午五點左右，吳女士將放置電視機的上部箱蓋打開，嘗試再次通電。「我打開的整個過程中，電視機都未脫離下部的泡沫底座，大約十幾分鐘後，電視屏幕左側突然出現藍色豎條紋。」吳女士在接受記者採訪時稱，隨後她將電視機左側下部的泡沫底座取下以便觀察整個左側屏幕情況，最終發現電視機左下角的內屏有不明顯的裂紋，「在這整個過程中電視未觸碰任何硬物，未受到任何擠壓。」

平臺退貨要檢測單廠家給不了

吳女士第一時間想到應該是在送貨過程中出現了問題，便向京東投訴申請退貨。6 月28 日上午，京東物流方派出人員到吳女士家中進行了當面核實，並在現場再次打開電視。「經過一晚上的斷電再次開機時，電視顯示完全正常，約一兩分鐘後屏幕左側才出現藍色豎條紋，再過了一兩分鐘，屏幕又出現了紫色豎條紋。」吳女士說，電視關機時則完全看不出屏幕有問題，「這個裂紋在無光照反射時完全看不出來，我們驗貨的時候也一直沒有受到光照反射，所以是看不清的。」

吳女士告訴記者，電視機除了有裂紋外，機體無任何磕碰，整個機體外觀完好。對此，京東物流方稱需要索尼公司派出人員上門檢測鑑定，有檢測報告才能給吳女士進行退換貨處理。「索尼公司就說碎屏問題，無法出具檢測報告。」吳女士表示，此後一直未有人再繼續處理此事，「兩頭都不管我，真不知道該怎麼辦了。」

（網絡圖/文圖無關）

瑕疵舉證責任應由經營者承擔

京東物流方稱退換貨要有商家的檢測報告，而索尼公司又稱碎屏問題無法出具檢測報告。一時間，吳女士的電視機退換問題無法解決，只好向新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者求助。

7 月10 日，京東平臺客服專員在接受記者採訪時表示，因物流工作人員已經收到了消費者關於外包裝無損、通電正常的籤收，所以消費者再次發現碎屏等問題就需要索尼公司出具一個檢測報告才能安排退換貨。「如果說電視機是在顧客籤收後再次幫消費者裝回的過程中出現破裂，需要檢測碎屏處的受力點在哪裡，才能做進一步判斷。」該客服專員表示會聯繫索尼方再次上門檢測，若其不同意檢測，京東物流方會安排人員上門檢測，根據檢測結果再做進一步處理。

記者了解到，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供的計算機、電視機、電冰箱、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

記者昨天發稿前，吳女士反饋稱京東物流人員已與其聯繫，同意為其退貨處理。

網購過程中

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（來源：新安晚報 安徽網 大皖客戶端//作者 徐琪琪 劉正剛 ）