客戶分級管理的三種方法（客戶管理-拓鎖）

2023-05-14 10:41:15 1

第四：升。留下的客戶如何讓他從最初的體驗卡逐步升單，這就一定要讓客戶和你進入熱戀階段，在拓鎖留的過程中，他的五感體驗佳，願意和我們逐步深入就會痛快的轉卡升單。除了讓他心悅之外，我們一定找準客戶的需求，針對不同的客戶給予不同的滿足，突出的解決問題，才能讓他和我們熱戀深戀。

這在現場實踐中要涉及到客戶的分類，對客戶的關注和專業及服務連結等細節都是影響促進轉卡升單的因素。所以說拓鎖留升是系統化流程化的運營管理。

第五：裂。裂就是老客戶帶新客戶不斷地裂變，跨過熱戀階段順利和我們步入婚姻殿堂成為一家人，不只自己消費還要推介消費。大家都知道有個「250法則」就是說每一個顧客的背後都有250個親朋好友。世界著名推銷大王吉拉德曾經自豪地說：「250法則的發現，使我成為世界上最偉大的推銷員」。

我們可以這樣理解，只要得罪一位客戶，我們將會失去250位或更多的客戶。通過這個法則，小天鵝集團也經過多次市場調查後得出一個公式，服務好一個老客戶可以至少影響25位潛在的消費者，這其中有8人可以產生購買慾望，有欲望的8人中至少有1人會成為實際購買者。所以服務好一個老客戶就會產生一個新客戶，這中間還不斷產生25個潛在和8個準潛在客戶的遞次交往循環。所以我們必須認真服務每一個客戶，因為每個客戶身後都有一個相對穩定數量不小的群體。善待一個人，點亮一盞燈，照亮一大片。