聯通公司員工的初心和使命（以愛崗敬業為榮）

2023-04-17 06:37:15

他們以真情服務、貼心守護將平凡演繹為不凡；他們紮根一線，堅持匠心精神，不斷提升服務品質 ；他們牢記「客戶為本，服務為上」的初心使命，他們不斷擦亮中國聯通高品質服務品牌底色，讓我們一起走進安徽聯通7月服務之星！

匠心服務，滿意至上！

#創心服務 聯通你我#安徽聯通VIP服務經理徐倩

今年，已經是徐倩在安徽聯通宿州分公司第14個年頭了。在客戶服務的5112個日夜裡，她以滿腔的熱情、嫻熟的技能服務著13719名客戶，客戶評價、保有率等指標全省第一，先後榮獲「優秀員工」、「服務之星」等榮譽稱號。

隨著客戶需求多樣化，服務要求不斷提升，面對繁重的維繫工作，她總是用耐心服務吸引客戶，用誠信服務守住客戶。一天，一位五星客戶很氣憤要把寬帶銷戶，手機號也攜轉，還要起訴聯通公司。她安撫用戶，在交談中了解到這位客戶上個月改的5G套餐，但這個月套餐生效後不僅不顯示5G信號，連電話都不能撥打，為此錯過了很多重要的電話，被家裡人埋怨「要手機幹嘛」。徐倩試圖在電話裡指導客戶查下手機設置，但客戶情緒激動，不願查看、操作，更不願來營業廳，經反覆溝通無果後，她決定上門幫客戶檢查。經查看，將客戶移動數據網絡重新設置後就正常顯示5G信號了，客戶不好意思的連連道歉，說：「本想著自己肯定是被騙了，就想打電話罵罵先解解氣，誰知道還能上門服務，還能幫我解決了。」事情雖小，真心可貴，她用實際行動踐行了「以客戶為中心」服務理念，用主動、熱線、細心來鍛造匠心服務，讓客戶滿意而歸。

只有不用心的客服，沒有解決不了的事！

#創心服務 聯通你我#安徽聯通客服代表蘆妮

蘆妮是安徽聯通阜陽分公司一名投訴處理員，入司十餘年來每天處理著各種疑難投訴，腳踏實地、求真務實，以飽滿的熱情、鍥而不捨的精神全身心地投入工作。

在日常的投訴中，話費爭議投訴佔比較多。她不論遇到什麼樣的客戶，總是耐心細緻、不厭其煩的向用戶解釋話費的計算方法。有一次，一位80多歲的大爺投訴自己剛交的20塊錢話費，還沒打幾個電話，就沒有錢了。在回訪時，大爺情緒很激動，一直罵罵咧咧，她詳細查詢了大爺的費用帳單，發現產生了流量費（由於大爺的套餐沒有流量包，按標準資費收取流量費，用起來就會比較貴）。為了能讓大爺理解、明白，她從流量怎麼收費的，使用了什麼網站，一筆一筆給大爺算，解釋了將近一小時，嗓子都說啞了，她說：多一份包容，多一些耐心，客戶再小的事都是大事，只有不用心的客服，沒有解決不了事！只要用戶滿意，一切皆值得！

我的百倍用心，願您10分滿意！

#創心服務 聯通你我#安徽聯通營業員方卉

方卉是安徽聯通合肥分公司祁門路營業廳營業員，5年來，她秉承「顧客就是上帝，服務就是打開上帝之門的鑰匙」工作理念，贏得了客戶十分的滿意評價。作為一名前臺營業員，她深知在激烈的市場競爭中，優質的服務就是致勝的法寶，所以她矢志不渝地用真誠、熱情、耐心、周到的服務理念來取得客戶的信任，並能夠拴住客戶的心。

一次，一位年近七旬的老大爺拖著菜籃子蹣跚走進大廳，方卉看見了，她面帶微笑迎上去攙扶著大爺坐到客戶椅子上，一邊給大爺倒茶，一邊親切地詢問大爺要辦理什麼業務？大爺掏出手機，說：手機鈴聲突然變的好小，孩子們打電話也聽不到。她接過大爺的手機，打開手機設置，跟大爺說在哪裡調音量，並詢問大爺手機號碼，測試所調的來電鈴聲大爺能不能聽見，聽筒音量合不合適。大爺再三道謝後才離開，誰知不一會兒，大爺居然提著一些東西又回來了，說要將這些東西送給她以示謝意，她婉轉的謝絕了，並一再地告訴大爺：「這是我應該做的。」

正視困難、不畏挑戰

#創心服務 聯通你我#安徽聯通政企客戶經理賀楠

賀楠是安徽聯通滁州分公司政企客戶經理，他說話很慢，讓人誤以為他是個「慢性子」。翻開他的業績報告，卻眼前一亮，自2021年底任職政企客戶經理以來，短短的六個多月時間，已經超時序進度完成2022年各項任務，客戶拜訪率100%，完成業務收入200萬餘元，在整個滁州政企隊伍中名列前茅，工作起來絕不「慢」！

2021年底，賀楠競聘至政企營銷中心客戶經理崗，擺在他面前的是縣分政企全年高標準引領的收入任務，這又是一次全新的挑戰。他首先開始學習，對各項重點業務從零開始學起，挖掘客戶需求，根據對接政府單位量身定做營銷產品方案。如何發現客戶的需求，如何把毛利高的產品匹配客戶，如何實現客戶決策最終籤約，如何籤約實現收入儘早回款計收，他陷入了一次次的沉思，想來想去，決定不斷的拜訪用戶，在拜訪中尋找答案。每天晚上制定拜訪計劃方案，第二天趕一大早在一個個客戶單位中穿梭。計劃趕不上變化，挑戰也不是輕而易舉攻破的，每一次看似簡單的拜訪，都沒那麼容易。有一次，一個重點單位客戶閉門不見或一直推脫，賀楠冒著冰天雪地連續四天蹲守客戶單位領導辦公室，最終用過硬的方案、完善的銷售服務，攻下了這個難關。

一次次的攻堅克難，賀楠慢騰騰地說：「挑戰無時不在，正視困難，沒有完不成的任務」。

客戶的需求就是方向標，客戶的認可就是動力源！

#創心服務 聯通你我#安徽聯通智家工程師江厚皋

江厚皋，現任安徽聯通宣城分公司網絡部客戶接入中心主任，在崗期間多次獲得「優秀員工」榮譽稱號。

今年4月下旬，宣城聯通在獲得選定廣德建設疫情健康驛站的信息後，通過努力，拿到了C區9棟隔離房及醫護房共計468間光網客房的承建任務。該項工作由網絡部客戶接入中心牽頭完成。得知消息後他立刻帶頭組織相關人員現場實地勘察，根據勘察情況制定接入方案。

5月1日下午，接驛站承建方通知，光網客房需在2日內全部開通，搶抓工期就是命令。一方面他組織人員外線施工，安裝調試上聯OLT設備。另一下協調人員在驛站內安裝配置智能終端設備，為後期調試節約時間。項目組所有成員夜以繼日在施工現場。汗流浹背，忘我工作，經常累的連飯都顧不上吃。五一假期，所有參戰人員放棄休假，不分晝夜，加班加點趕時間搶進度。穿梭於施工現場，進行安裝調試，大家齊心協力，密切配合，在2天時間內完成全部房間業務的開通和調試，順利交付給業主單位。

他說：客戶的需求就是方向標，客戶的認可就是動力源，是我前行的不竭動力。