每日打卡的目的和原則是什麼（透過現象看本質）

2023-04-17 06:27:45 1

如今「打卡」這項功能已經廣泛地運用於人們的工作和各種應用中，那麼打卡功能的本質到底是什麼呢？如何運用打卡功能來增加你的用戶粘性？通過這篇文章，也許你能找到答案。

打卡這個功能設計，在各行各業的應用已經非常普遍，甚至可以說是標配。

大家可以嘗試著打開手機常用的幾款應用（電商、電影、音樂、甚至移動辦公…..），總會有一款，甚至所有的應用都有打卡的功能。

但這裡想讓大家作為用戶的角度回憶一下：這麼多的應用打卡，你都參與了幾個？有幾個是你到現在都還在參與的？

我想不用做問卷調研，大家的回覆都會是：沒幾個打卡參與過，現在還在參與的？可能有吧，不記得了（或者有，也就1-2個）。

一、為什麼企業都要設計打卡功能？

隨著移動網際網路的發展，許多用戶的在線時間逐步碎片化。加之行動裝置及行動網路的普及，雨後春筍般的冒出許多移動應用，大網際網路平臺的用戶流量被嚴重分流，粘性日益下降。

如何提升用戶粘性？

產品經理們便想到用戶習慣養成：只需7天，用戶的習慣能夠改變並堅持7天，那麼用戶就會繼續堅持下去。如果大部分平臺用戶的習慣都能被改變，APP打開率便有保證了。

什麼樣的功能設計是用戶教育成本低，且能承載用戶每天重複的行為呢？

是的，答案就是打卡。

首先，在沒有網際網路的時代，打卡功能已經廣泛存在於人們的工作、生活場景中：電梯裡的消毒打卡記錄紙張，古早年代，沒有指紋打卡的時候，工廠使用打孔機打卡；甚至便利店裡，老闆每天通過和店員交接班時候的「say hello」來考核出勤，可見用戶對於打卡並不陌生。

其次，打卡能夠促進人們自律。公司規定打卡需要在9點前完成，那麼不論出行距離的遠近，員工都需要預計自己在打卡前需要「損耗」的時間，並有意識的要求自己遵守。

打卡正好能夠促進人對於某件事情的「自我控制」，正所謂「習慣成自然」，套用上述的7天養成定律，成了！

二、打卡功能真棒！為什麼我們不參與？

說到這裡，我們可能需要回顧一下，那些你記不住打卡功能的APP設計中，他們都長什麼樣。

1. 基礎打卡操作

這個是最最基礎的功能，如果沒有，就稱不上打卡了。用戶點某個很大、很顯眼的按鈕，叮叮叮 ～打卡成功。動作很簡單，1秒都不到，但如果你需要說服用戶打開你的APP，並且願意點下去，你還需要做一些鋪墊。否則用戶為什麼要用？

2. 打卡獎勵積分

用戶每次打開，都能得到平臺的一定積分，累積到一定的分值，可以兌換禮品，有些平臺甚至會將積分能夠兌換多少錢直接展示，以便更直接地激勵用戶參與。為什麼還是沒人參與？人做出改變是有心理損耗的，每個改變的過程，都是自我說服的過程，如果是蠅頭小利或者達不到用戶願意改變的」值「，用戶為什麼要改變？

許多平臺因為做功能而做功能，形上學，打卡的功能設計便出現了許多「爛尾」現象——沒有人知道我為什麼要參與進來，如果我持續參與進來，我會有怎樣的改變？

三、透過現象看本質的「利他」設計

形上學的設計是「利己」設計，透過現象看本質的設計是「利他」設計。這才是真正讓用戶參與進來，並且持續參與進來的設計。我們不能只做簡單的部分，最難的部分卻略過了。

找到驅動用戶說服自我改變、並願意堅持下去的點是關鍵。我們從培養用戶習慣的3個關鍵點出發，結合案例分析一下：

1. 減少用戶參與摩擦

人是拖延的動物，如果剛開始做一件事情的阻力非常大，例如我因為打卡而需要準備特別多的東西：註冊、實名認證等，那麼用戶會選擇不參與。Foursquare本質上也是一個打卡的產品，其設計巧妙之處就在於減少了用戶參與的許多摩擦點：

降低用戶參與門檻。Foursquare在一個新手打開應用時，基於LBS看到周邊一定範圍內的所有打卡數據（後期基於用戶前置輸入的標籤信息，進行分類打卡展示），這也是「陌生人社交」概念的早期應用場景。這個設計打消了新手的參與顧慮，大大降低了用戶參與門檻。有意義的打卡。籤到不能解決用戶實際生活的問題，Foursquare改進了這點體驗，它讓打卡這個行為變得更有意義：打卡前便能預見到打卡以後會得到怎樣的即時反饋（各種打卡勳章的獲取，如：第1個籤到用戶，打卡明星……），這讓用戶感覺自己有更多的選擇權或主動權，提升用戶的參與度。

如果有能夠遵循用戶已有習慣的地方，儘量利用其已有的習慣， 不要讓他們重新學習。

2. 引導用戶做出改變

人要改變自己的慣性，是需要刻意地、不得不放棄一些其他已經在做的事情，哪怕是發呆。我們往往需要一些外部的激勵，對用戶進行刻意的刺激，促使他們行動。

值得注意的是，激勵≠金錢。一些網站會把打卡到一定周期的獎勵進行放大，例如7天完成抽盲盒，21天打卡成功免單等，許多企業主最後會抱怨，我的平臺補貼都已經這麼多了，一個用戶持續打卡能得到好幾百塊的東西，為什麼用戶就是不來參與呢？

KEEP是一家成功的在線健身應用。它使用各式各樣周期打卡的方式，用戶參與的活躍度非常高，周期打卡完成率也不錯。其成功的背後並不是因為KEEP在用戶打卡完成以後能得到多少的物質獎勵，而是其打卡的主題吸引力。

場景暗示。KEEP面向的是一群健身用戶，是各種想要自己的身體更健康、渴望對於自己身體做出改變的群體。考慮到受眾群體的各種需求細分，KEEP設計了一系列、針對不同健身需求的用戶的打卡主題，能夠以需求場景出發，讓用戶有一種情景的代入。這種健身場景自身便是一種暗示，是說服用戶做出改變的方式。即時反饋。主題打卡中，每完成一次打卡，系統都會有即時反饋，鼓勵大家做得很棒。完成整個打卡周期，還能獲得主題勳章，能夠以便利的方式向身邊的朋友進行每次（周期）打卡的過程分享及成就的「吹噓」，同時滿足用戶的「自我實現需求」、「社交需求」，自然提升了用戶對於參與健身打卡的關注度及忠誠度。「我的健身故事」。用戶參與到一系列的情景打卡中，會發現一個個打卡的主題，其實可以串起來，就像一個完整健身故事，KEEP充當了健身教練的角色，不斷地激勵用戶往身體變好的方向發展。雖然打卡主題是一樣，對於單體用戶，其參與的背後，都是一個個個性化的、專屬的個人故事，以不同的方式，達成身體變好的結果。

整個打卡的過程當中，沒有太多的金錢相關的機製作用，但參與度卻很高。人做事情都是為了成就自我，讓用戶意識到參與這項任務，能夠對我的生活或者工作帶來有意義的轉變，即一種正向的、不斷引導我改變自我的力量，不斷驅動我們前進。

3. 善於推陳出新

當你發現一大批用戶對你的產品設計慢慢失去興趣，或者說粘性下降得很快時，這是好事，這代表了你的用戶群因為你最初的設計「進化」了。

還是舉KEEP這個例子來說，最初如果吸引來的大部分都是小白健身用戶，而平臺推出的主題場景大部分是命中小白健身的，突然哪天你發現這些主題打卡參與的人在迅速減少，那麼很有可能，你的用戶群已經精進到「初級健身達人」了。

這個時候，我們需要重新研究用戶需求，並且找出能夠推著他們前進、向上的那股「力量」，融合到產品設計中。

作者：黎靜妤，遊戲化試驗田現任凡泰極客運營總監

本文由@黎靜妤 原創發布於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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