高情商溝通100個技巧（掌握溝通軟技巧）

2023-05-25 23:03:48

#分享一個職場溝通小技巧#

★本文根據作者工作的實際經驗和管理培訓的心得做分享與探討；

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溝通無處不在,如影隨形。只要有人的地方，就會有溝通，因為溝通是人和人之間開展信息傳遞、思想傳播、情感傳達的必須方式，所以有效溝通力是每個人都不可或缺的軟技能之一。

掌握有效的溝通軟技能，可以助你在工作中，更好地影響和推動他人，讓他人接受你的觀點，從而配合你做事情，實現互利共贏；可以助你更順利地去開展好上傳下達，讓下屬對你做出快速響應和執行，讓上級及時準確地了解你的實時業績與成果，給你的職場加分；亦可以助你在生活中，更好地被他人理解與接納，產生更多的情感共鳴，實現觀念的統一......那麼我們一直強調有效溝通，到底有效溝通要怎樣去開展？這邊結合自己在製造業工廠的一些工作經驗和一些管理技能所學與大家分享探討，願大家都能掌握和有效地運用這些溝通軟技能，為你的人生錦上添花。

一、有效的溝通，提倡面對面的交互式溝通。

現今社會，網絡發達，很多人、很多工作都是通過微信或者電話去安排和協調，甚至一些員工向上的述求及主管對下屬工作狀態的階段性了解，都依賴微信碼字的方式去溝通傳達。這類隔著屏幕的溝通方式，經常因為一些引起歧義的措辭表達、或者一個不合適的標點符號及錯誤的斷句方式，而讓對方產生單方面的錯誤理解。到最後，你貌似做了溝通的動作，你覺得你已經表達了你想表達的，但對方卻沒有領悟到你的真正意圖。這樣的溝通只是做了簡單的「溝」，卻沒有達到互通的目的，到最後也是產生一些管理上的失敗成本，降低了工作效率。

面對面交互式的溝通，更能讓人及時地通過你的語速、語氣和肢體語言及眼神交流去準確地讀取你的信息，而不是隔著屏幕單方面地去揣測你的真正意圖。同時也顯得更真誠，更能讓他人感覺到被重視和被尊重，在溝通氛圍上就佔據了很大的優勢，也更能讓你的溝通工作順利開展，助你實現溝通的目的。

二、有效的溝通，要學會結構化的表達。

每一次溝通，都是從心靈出發的一次表達，都期望能夠達到一定的共識或者針對現狀做出一些改善。然而現實中，很多人在做溝通或者開會演講時都沒有做系統性的功課準備，想得少，說得多又沒有重點，想到一點講一點，甚至有的時候講著講著就跑題，到了最後溝通不歡而散，不了了之；抑或會議開了幾小時，各部門就自己的立足點相互闡述和推諉，到最後也沒有得出結論和決議，問題和癥結仍然存在，浪費了彼此的時間，卻沒有實現溝通的目的。

凡是有效的溝通必須要建立在結構化表達上，所謂結構化表達，其實就是基於結構化思維，理清事物整體與部分之間的關係、換位思考後，進行簡潔、清晰和有說服力的表達，是一種讓被溝通者聽得明白、記得清楚、產生認同的精益溝通方式。結構化的表達需要先確定溝通的目的，做到以目標為導向，去構思你所要表達的結構化內容，突出邏輯與層次關係，多維度去闡述表達，層層遞進，直擊重點，丟棄碎片信息和滿嘴空話、廢話，將複雜問題簡單化。

三、有效的溝通，一定要學會管控好自己的情緒。

在生活中，不免會因為他人的一些意願與你相違背，拒絕了你的提議，你想要說服改變；員工做了一些違紀的事情需要去制止及糾正；孩子的一些行為你覺得不利於養成良好的習慣需要去扭轉......當你在試圖通過溝通來改變現狀時，往往因為各執一詞，或得到了對方的暫時性拒絕，而出現不爽或惱怒。這個時候你強烈地想要在聲勢上去壓倒對方，希望對方以你為中心，去達成你想要的結果。往往越是強調，衝突就越突出，甚至上升到動手的節奏，讓對方覺得你是一個霸權、固執和不理性的人，最終讓溝通失去意義，也為今後的共事共處帶來負面效應。

正確有效的溝通，一定要學會管控好自己的情緒。可以嘗試通過降低聲音、放慢語速、深呼吸等方式來短暫調節自己的情緒；其次是改為閉口傾聽對方的闡述，給自己的憤怒情緒一個踹息的機會，讓「氣頭」快速熄滅。再者是適時地轉移，在情緒起來，暫時無法平復時，藉口離開，下次再議，給自己暴起來的情緒找個理由降溫，降低情緒化溝通的不利影響。

四、有效的溝通，一定要學會同理心聆聽與反饋。

溝通不僅僅是一個傳遞和表達的過程，它還需要溝通雙方的及時性反饋。有效的反饋，需要建立在學會傾聽的基礎上。傾聽是溝通的橋梁，如果你不能好好地傾聽對方說話，總是在對方剛開口就搶話，或者沒有仔細地去記錄對方闡述的要點，那麼無形中你在溝通時樹立了一道牆，將你堵在牆外，這樣可能在溝通的時候讓效率降低，成本增高。這邊引入傾聽的最高層次「同理心，共情式傾聽」。「同理心」傾聽不僅僅是通過聆聽理解對方的意思，還能根據對方的闡述去理解他背後的情感，他的感受及他的狀態和他想傳遞的意圖。這是一種魔力式溝通，會拉近彼此的距離，讓溝通更有利於達成。

「同理心」傾聽第一個要素是發出邀約，邀請對方表達；其次是集中注意力，專注聆聽，不遺漏信息，達到共情的基礎；再者是注意對方的情緒，關心他們的感受，嘗試做到真正的感同身受；另外，我們還要注意在傾聽中適當複述對方的表述，支持對方，給予反饋，讓對方感受到你的尊重和理解，從而雙方達到「同頻道」溝通，最終讓溝通效果事半功倍。