旅行社被起訴退款（電訴寶申請退票）

2023-05-25 00:55:31 3

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴南京四快網絡科技有限公司旗下「123微旅行」稱自己在該平臺購票後因大雨無法出行因此申請退款，但多次致電客服卻無人接聽。

7月4日，江蘇省的單女士向「電訴寶」投訴稱自己於6月中下旬在「123微旅行」購買了去常州水世界遊玩的票據。單女士表示遊玩時間6月26到7月4日之間，但是因下大雨的原因無法去遊玩，所以申請退款，但是多次致電客服都無人接聽。目前單女士的訴求是希望能夠得到平臺回應並退款。

從網經社企業庫了解，"123微旅行"隸屬於南京四快網絡科技有限公司，該公司成立於2016年2月23日，法定代表人是劉蝶。該平臺是一家旅遊門票在線預訂網站，已獲得「南京創業人才321計劃」，致力於搭建景區與渠道、市場的高效連接通道，建立線上、線下、景區營銷三位一體的鐵三角模式。

根據電訴寶2021年至今在線旅遊領域收到的投訴（按投訴量多少）排行，123微旅行排在第10位，最新評級為「不予評級」。同樣類似被投訴的平臺還有聯聯周邊遊、走著瞧旅行、旅划算、飛豬、俠侶親子遊、攜程、去哪兒、同程旅行、騎驢遊、驢媽媽、小豬短租、途牛、途家、東走西走、雲客贊。

據「電訴寶」顯示，「123微旅行」還涉嫌存在退款問題、發貨問題、網絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】因疫情無法出行 用戶投訴「123微旅行」一年未退款

江蘇省的司馬先生於2019年9月份在123微旅行購買了一份無錫拈花灣-梵舍景酒套餐，後因20年初疫情爆發，無法成行。20年4月聯繫123微旅行，答覆無法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反覆，在非必須的情況下無法帶家人孩子出所在城市，故無法成行。

司法先生進一步表示自己在此期間反覆聯繫123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單號碼無法打通，用其他號碼後來才接通），網絡客服從不在線，疑似已將我加入黑名單。 目前該訂單已無法預約使用。21年3月20日終於打通客服電話後，在表達因疫情不可抗力，無法出行希望退款後，客服表示需要內部溝通，1-3個工作日才能給出結論，截止2021年3月27日無任何答覆，嘗試用多個號碼聯繫客服均無法接通，故只能發起投訴，申請退款。

【案例二】「123微旅行」天氣原因無法出行 「特價票」成拒絕退款緣由

2020年7月5日，「電訴寶」接到江蘇省的倪先生投訴稱他於6月24日在「123微旅行」購買永聯水上樂園門票兩張，價格19.9每張，總價39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單後由於6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不適合水上樂園遊玩，要求延期或者退款，平臺以特價票為由不以延期，當要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。接到投訴後的第一時間內我們便將相關情況反映給平臺，但截至發稿前我們暫未收到平臺的反饋。