小型呼叫中心的製作方法
2023-05-11 03:43:51
專利名稱：小型呼叫中心的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及一種呼叫中心，特別涉及一種能實現對來電通話高效管 理的小型呼叫中心。
背景技術：
隨著人們生活水平的日益提高，固定電話已經成為每個家庭必備的工具 之一。目前，許多電話機都帶有來電顯示的功能。來電時，不管對方是固定 電話或是行動電話，其電話號碼和來電時間都會顯示在電話機的顯示屏上， 使得接聽方在接聽電話前便可以初步了解對方的信息。並且，電話機還可以 將來電和去電的號碼及時間進行保存，令使用者可以在日後進行查詢。
但是，這種現有的電話機所能保存的電話號碼有限，通常都在幾十個。 保存這些數量的電話號碼對於一般的家庭而言已經足夠，但是在一些電話數 量多的地方則遠遠不夠。如大型企業的業務部門，由於通話數量頻繁，現有 的電話機通常無法滿足其對來電話號碼存儲數量的需求，還需要另外對來電 和去電號碼及其相關信息進行記錄管理。這樣不僅造成人力時間的浪費，而 且號碼查詢時的效率也極為^氐下。
實用新型內容
本實用新型的目的是提供一種小型呼叫中心，以解決現有電話號碼的管 理能力差的問題。 '
本實用新型提出一種小型呼叫中心，用於對來電及去電號碼進行管理，
包括接口電路、來電檢測電路、去電檢測電路、控制電路及USB傳輸電路。 接口電路通過電話線分別與公共電話網及若干個電話樹目連。來電檢測電路 用於將來電信號進行解碼，其與接口電路相連。去電檢測電路用於將去電信號進行解碼，其與接口電路相連。控制電路用於採集經來電檢測電路及去電
檢測電路解碼後的電信號，其分別與來電檢測電路及去電檢測電路相連。USB 傳輸電路與控制電路相連，並通過USB接口連接至計算機終端。
依照本實用新型較佳實施例所述的小型呼叫中心，其還包括存儲器，其 與控制電路相連。
依照本實用新型較佳實施例所述的小型呼叫中心，存儲器為外部flash存 儲器。
依照本實用新型較佳實施例所述的小型呼叫中心，其還包括顯示器，其 與控制電路相連。
依照本實用新型較佳實施例所述的小型呼叫中心，接口電路為RJ11接口 電路。
依照本實用新型較佳實施例所述的小型呼叫中心，USB接口為USB2.0接口。
本實用新型的有益效果是
1、 本實用新型的小型呼叫中心提供了一種非常經濟的來電及去電的通話 管理方式，其適用於各種辦公場所以及家庭，其可以將來電、去電號碼及相 關信息傳輸到計算機終端上進行統一管理，使用戶對通話記錄進行方便有效 的管理，並配合計算機終端上的軟體界面，使得使用者在通話的同時可以看 到相關的通話歷史記錄，操作方〗更簡單。
2、 本實用新型的小型呼叫中心可以存放大量的歷史通話記錄，即使在計 算機終端離線的情況下，其也可以自動存儲來電及去電信息，並在計算機終 端上線時供其下載查詢，方^^管理。
圖1為本實用新型實施例的一種小型呼叫中心功能拓樸圖； 圖2為本實用新型實施例的一種小型呼叫中心結構示意圖。
具體實施方式
本實用新型的小型呼叫中心隨帶單機軟體，可單機獨立工作，也可與各
應用軟體接口 ，提供API(Application Programming Interface ，應用程式編程接 口)函數供二次開發。
以下結合附圖具體說明本實用新型。
請參見圖1，其為本實用新型的小型呼叫中心功能拓樸圖。小型呼叫中心 101分別連接公共電話網103、電話機105及計算機終端107，其中公共電話 網103可以是傳統的電話交換網絡PSTN ( Public Switched Telephone Network),其還連接到多個電話用戶109。
當從/>共電話網103中有電話用戶109來電時，小型呼叫中心101 ^使將 來電號碼及當前時間立即送往計算機終端107,並通過計算機終端107上的應 用程序彈出一個界面，顯示對方電話號碼以及其他歷史記錄，以供接線員快 速響應。如果計算機終端107離線時，當外線呼入，小型呼叫中心101便將 來電號碼及時間記錄在自帶的存儲器中，以供計算機終端107在線時查詢及 下載。
當用戶使用連接在此小型呼叫中心101上的電話機105通過公共電話網 103向其它電話用戶109撥號時，小型呼叫中心101會自動記錄下被叫電話用 戶109的號碼，並自動記錄通話的起止時間。數據存儲在小型呼叫中心101 的儲存單元中，可供PC機查詢和讀取。另外，也可以通過計算機終端107上 的程序選擇外線撥號功能，小型呼叫中心101能自動向被叫電話用戶109撥 號，並且自動記錄通話時間，可供計算4幾終端107查詢和讀取。
下面具體介紹小型呼叫中心101的構造及工作過程。請參見圖2，其為本 實用新型實施例的一種小型呼叫中心結構示意圖。此小型呼叫中心101用於 對來電及去電號碼進行管理，其適用地點包括各種辦公應用場合以及家庭。 小型呼叫中心10i包括接口電路203、來電檢測電路205、去電檢測電路207、 控制電路209、USB傳輸電路211、USB接口 213、存儲器215以及顯示器217。 接口電路203通過電話線分別與公共電話網103及若干個電話機105相連。來電檢測電路205及去電檢測電路207與接口電路203相連。控制電路209 分別與來電檢測電路205、去電檢測電路207、顯示器217及存儲器215相連。 USB傳輸電路211與控制電路209相連，並通過USB接口 213連接至計算機 終端107。本實施例中的USB接口 213為USB2.0接口。存儲器215可以是外 部flash存儲器，其可以存i文1~2年的大量通話記錄。
當公共電話網103中有電話用戶109來電時，來電檢測電路205從接口 電路203處獲取來電信息，並對來電信息進行解碼，從而獲得來電號碼等相 關數據。控制電路209可以採用微機作為核心組成，其對來電檢測電路205 解碼後的數據進行採集，同時在顯示器217上顯示來電號碼及當前時間，並 將採集到的數據發送給USB傳輸電路211。最後，USB傳輸電路211通過USB 接口 213將來電號碼及相關信息傳輸至於計算機終端107進行管理。另外， 計算機終端107也可以向控制電路209發出請求，從存儲器215中下載所需 要的來電號碼及相關信息。
而當使用者務使用本地電話機105向公共電話網103上的其它電話用戶 109撥號時，去電檢測電路207會自動從接口電路203獲取撥出的號碼及通話 時間，並傳輸給控制電路209。控制電路209將撥出的號碼及時間顯示在顯示 器217上的同時，還將相關號碼信息存放在存儲器215中，並且通過USB傳 輸電路211將去電號碼與通話時間發送到計算機終端上進行統一管理。
相比於現有技術，本實用新型具有以下優點
1、 本實用新型的小型呼叫中心提供了一種非常經濟的來電及去電的通話 管理方式，其適用於各種辦公場所以及家庭，其可以將來電、去電號碼及相 關信息傳輸到計算機終端上進行統一管理，使用戶對通話記錄進行方便有效 的管理，並配合計算機終端上的軟體界面，使得使用者在通話的同時可以看 到相關的通話歷史記錄，搡作方便簡單。
2、 本實用新型的小型呼叫中心可以存放大量的歷史通話記錄，即使在計 算機終端離線的情況下，其也可以自動存儲來電及去電信息，並在計算機終 端上線時供其下載查詢，方便管理。
以上公開的僅為本實用新型的幾個具體實施例，但本實用新型並非局限於此，任何本領域的技術人員能思之的變化，都應落在本實用新型的保護範 圍內
權利要求1、一種小型呼叫中心，用於對來電及去電號碼進行管理，其特徵在於，包括一接口電路，其通過電話線分別與公共電話網及若干個電話機相連；用於將來電信號進行解碼的一來電檢測電路，其與該接口電路相連；用於將去電信號進行解碼的一去電檢測電路，其與該接口電路相連；用於採集經該來電檢測電路及該去電檢測電路解碼後的電信號的一控制電路，其分別與該來電檢測電路及該去電檢測電路相連；一USB傳輸電路，其與該控制電路相連，並通過一USB接口連接至一計算機終端。
2、 如權利要求l所述的小型呼叫中心，其特徵在於，其還包括一存儲器， 其與該控制電路相連。
3、 如權利要求2所述的小型呼叫中心，其特徵在於，該存儲器為一外部 flash存儲器。
4、 如權利要求1所述的小型呼叫中心，其特徵在於，其還包括一顯示器， 其與該控制電路相連。
5、 如權利要求1所述的小型呼叫中心，其特徵在於，該接口電路為RJll 接口電路。
6、 如權利要求1所述的小型呼叫中心，其特徵在於，該USB接口為USB2.0接口。
專利摘要本實用新型提出一種小型呼叫中心，用於對來電及去電號碼進行管理，包括接口電路、來電檢測電路、去電檢測電路、控制電路及USB傳輸電路。接口電路通過電話線分別與公共電話網及若干個電話機相連。來電檢測電路用於將來電信號進行解碼，其與接口電路相連。去電檢測電路用於將去電信號進行解碼，其與接口電路相連。控制電路用於採集經來電檢測電路及去電檢測電路解碼後的電信號，其分別與來電檢測電路及去電檢測電路相連。USB傳輸電路與控制電路相連，並通過USB接口連接至計算機終端。本實用新型提供了一種非常經濟的來電及去電的通話管理方式。
文檔編號H04M1/57GK201418105SQ20092007071
公開日2010年3月3日 申請日期2009年4月20日 優先權日2009年4月20日
發明者沈丹誠 申請人:沈丹誠