全屋定製違規怎麼維權（支付29萬多元全款卻沒按期收到貨）

2023-09-12 14:31:42

大皖新聞訊陳先生和妻子伍女士在合肥濱湖貴陽路上有一套住房需要裝修，今年6月12日張先生與合肥四裡河路紅星美凱龍「我樂」門店籤訂了《我樂全屋定製家具銷售合同》，並在6月15日支付完全款293900元，「當時門店負責人及工作人員均承諾會在約定期限45日內交貨。」但過了交貨日期，至2022年8月16日，陳先生伍女士仍未收到貨。

投訴：合同交貨期過了，沒有銷售人員聯繫我

2021年12月28日，陳先生在位於合肥市四裡河路紅星美凱龍專賣店三層東廳的「我樂」門店，與其經銷商張先生達成全屋定製初步協議，支付了10萬定金。經過與經銷商、工作人員多次溝通調整方案，最終在2022年6月12日與經銷商張先生籤訂了總貨款為293900元的《我樂全屋定製家具銷售合同》，並於6月15日付清了全部貨款。

陳先生與「我樂」全屋定製籤訂的銷售合同

陳先生、伍女士介紹：按照合同約定，經銷商張先生應在45個工作日左右，訂貨生產完畢並運抵安裝地點。在合同籤訂後，伍女士多次與門店負責人及工作人員聯繫，門店負責人及工作人員均承諾會在約定期限內交貨。至2022年8月16日，合同履行期限已過且無人履行合同，「合同交貨期過了，並沒有銷售人員聯繫我。」伍女士主動聯繫門店負責人及員工問定製貨物的進展情況時，「大概問了兩三個銷售員，他們都說已經離職了，我去聯繫他們負責人（張先生），他說把訂單轉到新經銷商手中了，說新經銷商會聯繫我們的，但是也沒有新經銷商聯繫我們。」

2022年8月17日，陳先生與妻子伍女士通過電話詢問，得知四裡河路紅星美凱龍「我樂」全屋定製的經銷商資格已經更換，並已經選定新的經銷商，原門店工作人員已被全部更換，新接手的經銷商對消費者陳先生、伍女士與原「我樂」門店負責人張先生籤訂的訂單合同並不知情。

「我們最為消費者，把錢給你了，你需要按時給我們供貨，為何兩個月後還欺騙我們說已經給了新的經銷商呢？那我的貨在哪？錢又在哪裡？我作為消費者權益誰來保障？」對此，伍女士表示很氣憤，要求退還貨款及合理的賠償。

商場：接到消費者反饋後，對此事協調過好幾次

9月16日上午10點多，大皖新聞記者陪同陳先生、伍女士前往合肥四裡河路紅星美凱龍「我樂」門店，門店的一位工作人員表示，該門店此前的經銷商已經更換了，「我們已經換老闆了，應該找前老闆，我們之前交接過了。」

合肥四裡河路紅星美凱龍

大皖新聞記者聯繫了「我樂」門店新經銷商負責人，他表示自己是屬於新經銷商，「陳先生是和老經銷商籤的合同，老經銷商和我們這邊沒有任何對接。」該負責人告訴大皖新聞記者：此事目前商場方紅星美凱龍在處理，建議記者找紅星美凱龍商場。

隨後，記者聯繫上了紅星美凱龍客服部負責人陳女士，她表示接到消費者的反饋後，作為商場方也希望解決此事，並對此事積極協調過好幾次，但雙方並未達成一致意見。

經銷商：確實違約了，願意退一部分錢作為補償

在紅星美凱龍客服部負責人陳女士的協調下，大皖新聞記者見到了「我樂」全屋定製前經銷商張先生，他稱因為經營變動等方面原因，他與「我樂」全屋定製工廠方協商主動轉讓了經銷商授權，交接期三個月。

張先生解釋：陳先生是去年12月份產生的訂單，在今年7月前具備下單條件，涉及設計、測量做方案、改方案的過程，但沒及時下單交貨的原因，可能與新商之間轉讓的信息差等導致單子延期了，「8月17日，客戶來商場聯繫我們，我給他們提供解決方案，說加急生產交付，逾期按照合同賠償，客戶不滿意。」

合肥四裡河路紅星美凱龍「我樂」全屋定製門店

採訪中，張先生承認自己違約在先，因為工作疏忽，事先沒料想到會出現逾期的情況，目前的處理方案是申請為客戶加急生產交付、進行材質產品升級交付，甚至願意補償退一點錢。張先生表示。

此外，張先生還提及：由於客戶方此前投訴欺詐銷售，要求退還30萬貨款，賠90萬，要求賠償的太高，並投訴至派出所，市場監管所，「我們小本買賣，我沒辦法接受太高的賠償，沒辦法私下協商，他還把我微信拉黑了，導致此事拖久了。」對於現狀，張先生稱目前也沒法退款給陳先生、伍女士，「不是我不給他貨，是我給他（消費者）貨他不要。這個事情不拖，可能他現在柜子都裝好了。」

對於張先生指出的賠償太高無法接受的回應，陳先生表示不辯駁，「但是他不承認自己的錯誤，要求繼續履約，根本就不認可我們提出的基本訴求，這也是我們無法接受的。」陳先生說。

部門：雙方無法達成一致意見，建議通過司法途徑解決

採訪中，大皖新聞記者得知，2022年8月24日，合肥市市場監督管理局收到了陳先生舉報紅星美凱龍商家張先生銷售的「我樂」全屋定製涉嫌欺詐，合肥市市場監督管理局執法人員於8月30日對陳先生反映的情況進行調查，被舉報人張先生持有營業執照，經營場所為紅星美凱龍四裡河店3層東廳，並於2022年7月18日地址變更為紅星美凱龍四裡河店負一樓，現該商戶張先生代理其他品牌。

現場被投訴人張先生出示了《經銷商授權書》，期限為2021年1月1日-2022年3月31日。2021年12月28日被投訴人張先生與消費者陳先生籤訂《我樂全屋定製家具銷售合同》，陳先生繳納貨款定金10萬元，2022年6月12日籤訂了第二份合同補繳了尾款，總合同款為293900元。

2021年1月1日-2022年3月31日，張先生獲得「我樂」品牌方授權經銷。對於投訴人陳先生與被投訴人張先生2022年6月12日籤訂補繳尾款合同，合肥市市場監督管理局認為後期補繳尾款屬於對前期合同的補充，不能認定商家存在欺詐行為。

針對陳先生的訴求，合肥市市場監督管理局於9月6日組織陳先生與商家張先生進行調解，陳先生認為商家存在違約行為，要求對方解除合同並承擔懲罰性賠償、定製加急費、違約賠償及律師維權費共計29萬多元。商家張先生表示不同意解除合同，可按照合同約定的標準承擔違約賠償金，對陳先生提出的賠償數額無法接受。最終雙方無法達成一致意見。