假如我是客戶

2023-09-18 14:53:35

　　假如我是客戶_初中作文

　　假如我是一名客戶，我就會體會電費漲價的煩惱、停電的不便、辦電程序的煩瑣等等。近日，省**供電局**供電所營業廳負責人萬淑霞，用這句樸實的話語，詮釋了營業廳成立7年來零投訴的秘訣。

　　2000年4月，**供電所成立客戶營業廳，承擔**鎮的高壓客戶和城區客戶的新裝、增容、變更用電業務以及業務諮詢、信息查詢、投訴舉報和事故報修業務以及**場鎮的電費結算業務。4名工作人員全部為女職工。營業廳是直接面對客戶服務的窗口，聯繫著千家萬戶，其工作質量及服務態度的好壞，直接關係到供電企業的社會形象。這裡會不會給所裡抹黑？剛成立時，全所上下都為營業廳捏了一把汗。

　　深知肩上壓力和責任的幾名工作人員反覆討論，她們一致認為，既然是為客戶服務，就應該多站在客戶的角度去思考工作中的得與失。於是她們自己定下規矩，堅持每月定期組織開展以假如我是客戶為主題的優質服務的學習討論。在學習討論的過程中學會了換位思考，也實現要我服務到我要服務的轉變。收費員孫麗感慨地說：以前覺得自己在營業廳收費，把工作完成就行了。而現在不這樣想了，現在想的是不僅要把工作完成，還要想到客戶需要我們做什麼，怎樣才能讓客戶滿意。

　　既然我們在電力企業的一線窗口，要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。她們在反覆的換位中發現，最容易激起客戶不滿的，首先是業務辦理慢，其次是業務差錯。為此她們全體工作人員把苦練技藝，實現業務辦理快捷準確作為首攻方向，她們定期組織業務技能的學習和問答，一有空閒，便交流經驗和體會。幾年來，她們不僅認真執行國家的有關政策，而且從未發生過亂收費或用電類別確定不準的錯誤行為，也從為發生過營業差錯，多次受到上級領導和相關部門的好評。特別是對於各種用電類別的價格標準、報裝、安全用電常識、服務承諾等她們更是熟記於心，準確地解答客戶諮詢，更是贏得了**鎮用電客戶的廣泛讚揚。

　　把客戶的事當成自己的事，做得再多也不覺得吃吃虧！這是每次換位時，她們都會產生的共同體會。去年隆冬的一個晚上12點半，**興大公司的一個產原材料的礦山深井無電，當時廠方預備的發電用柴油又不充足，要是工人無法撤除井下，那將非常危險。情急之下，興大公司領導撥通了供電所的搶修電話，當時營業廳值班的人員張俊蘭得知情況後立即通知搶修人員，按理，這事她就算完成任務了，但她還是情不自禁隨搶修人員一起趕到事故地點，經過認真的分析判斷，幾分鐘他們便將故障處理完畢並恢復了井下供電。興大公司經理感激地說供電所的服務態度好啊，沒想到連你們接電話的女娃也趕過來幫我們解決困難。事後張俊蘭說：一聽到客戶那焦急的聲音，當時我的心裡也別提有多急啦！

　　今年4月8日，一個穿著樸素的聾啞大叔提著一個籃子走進了營業廳，一路比劃著找到負責人萬淑霞，並把手裡的籃子遞了上去，萬淑霞掀開籃子上的葉子一看，是一籃子紅紅的櫻桃。原來今年2月份的一天，**鎮雙勝鄉的聾啞人王志兵一大早來到營業廳，一到營業廳嘴裡哇哇講著，手也不停地比劃著，面色十分焦急。萬淑霞想，對方一定是用電上遇到了難題。她連忙挨個撥打**供電所片區組長的電話，最後了解到聾啞大叔是雙勝鄉的用戶，於是片區組長立即趕到他家裡，看看到底是什麼事。原來是王大叔家的漏電保護器跳了，家裡沒電了。待片區組長迅速處理好了故障，打電話回復後，他才離開。4月份，王大叔家的櫻桃成熟了，捨不得賣掉，特地提了一籃子來送給為自己解難的人。

　　一份汗水、一份收穫。自**供電所營業廳成立以來，全班人員在工作中貫徹落實《城市供電營業規範化服務標準》，在不斷的換位思考中牢固樹立窗口服務理念，嚴格執行服務標準，堅持一口對外，搞好優質服務，使本就榮譽滿身的**供電所更是錦上添花。