世界質量標準分哪些（帶你了解世界級質量的特徵）

2023-09-15 20:45:28

「一場質量革命意味著在吃飯、睡覺和休息時都念念不忘質量。」美國管理專家湯姆·彼得斯說。他用幾年的時間讀遍了所能夠找到的有關這個主題的材料，研究總結出來世界級質量的12個特徵。

01

質量革命

美國著名的管理專家湯姆·彼得斯（Tom Peters）在其名著《亂中取勝——管理變革手冊》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用「壓倒一切的質量問題」、「長期被忽視的事實：質量等於利潤」、「質量必須用客戶的感覺來評價」等語句來描述對質量現狀的診斷，並開出了他的處方：發動一場質量革命！

他說:「一場質量革命意味著在吃飯、睡覺和休息時都念念不忘質量。」但是如果不是誠心誠意、全力以赴，即便口頭上宣稱「質量就是我們的一切」也無濟於事；過不了一年半載，所謂「世界級質量」或「卓越績效模式」就會演變成又一個例行公事式的「本年度計劃」，變成一個徒有虛名的花架子！

02

世界級質量特徵

他用幾年的時間讀遍了所能夠找到的有關這個主題的材料，並仔細地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的質量革命成果，總結出來世界級質量的12個特徵：

特徵一：管理者著迷於質量。質量是從感情上的依戀開始的，沒有「如果」、「那麼」或「但是」可言。

特徵二：有一套思想體系或思想方法作為指導。

特徵三：質量是可以衡量的。

特徵四：高質量要受到獎勵。

特徵五：每個員工都應在技術上受到培訓，以便評估質量。正如日本人所說：質量，始於培訓，終於培訓。

特徵六：利用包含跨職能部門或跨系統的團隊。必須從思想認識上把我們的管理哲學從敵對轉移到合作上來。

特徵七：小的就是美的。

特徵八：提供不斷的刺激。創造無止境的「霍桑效應」；質量革命是一場關注瑣碎細節的戰爭。

特徵九：建立一個致力於質量改進的平行組織結構——「影子質量組織」。

特徵十：人人都發揮作用。尤其是供應商，但銷售商與客戶也同樣必須是質量改進過程的一部分。

特徵十一：質量上升會導致成本下降，改進質量是降低成本的關鍵所在。

特徵十二：質量改進永無止境。每件產品或服務，每天都是相對地變好或變壞，但絕不會停滯不前的。