中通異常件什麼時候派件（中通包裹被曝派件前已出現侮辱性文字）

2023-09-17 12:35:28

湖北女子網購包裹發現上面寫侮辱性文字一事，持續引發關注。針對投訴人提供監控視頻稱涉事包裹抵達武漢分揀點時，已出現侮辱性文字，要求向上溯源，10月4日，中通快遞有關負責人回應南都記者稱，正查驗其他運輸環節監控視頻，由於快遞單量大，核實需要時間。

9月30日，有網友在微博發文稱其網購筋膜槍，9月12日收到快遞後發現包裹上有侮辱性字眼，該包裹由中通快遞運輸。其稱，在9月12日、13日兩次向中通客服投訴，中通客服兩次擅自對投訴結案處理。該網友再次向郵政部門投訴。10月3日，該網友發微博稱不接受「私下了結」，希望中通調取監控，處罰涉事人員並整改業務。

涉事包裹。

對於此次事件，10月4日，中通快遞有關負責人向南都記者證實，投訴人已報警，中通會配合警方調查，正向發件商家、發件網點以及分撥中心等多方核實，其稱如經查實，將嚴肅處理。

當事人稱向網點獲得的監控顯示，包裹抵達武漢網點時員工在傳閱。

根據投訴人在微博發布相關視頻顯示，9月12日6時59分，抵達武漢分揀點尚未派件時，涉事包裹上已有文字，兩位工作人員在傳閱包裹上的文字後，將其放入傳送帶中，有網友提出質疑應向上一運輸環節溯源。

10月4日，中通快遞有關負責人回應南都記者稱，根據運單號能查到運輸的信息和各環節，但分揀中心每天有近二三十萬的流量，與涉事包裹的外觀、大小相似的快件不少。

中通快遞有關負責人稱，暫只查驗到在武漢分揀點的相關線索，其他網點情況要向進一步核實，需要時間。

對於投訴人要求公開各環節監控，負責人回應稱，必要時會向警方或監管部門提供視頻。其稱出於保護用戶個人隱私無法向社會公開，「快遞單上有其他用戶的聯繫方式和地址，這難以保證信息的安全。」

採寫：南都記者 黃馳波 實習生 劉泳琳