開便利店要怎麼經營才好(你所不知道的幾大便利店經營技巧)
2023-09-10 10:46:58
據調查,在每間便利店每次花費在20元以內的消費者佔68.2%,40元以上的僅有8%,基本上沒有超過100元的。因此,便利店要做好,必須從小處做起,做好每一筆生意。
與一般的大超市不同,便利店既賣日常生活用品,又提供多元的便民生活服務,設立自助繳費終端,甚至代辦培訓報名、代訂考試教材等,這種深入社區居民生活的增值服務,有助於聚集人氣。
此外,由於便利店的主要消費群體是定位在30歲以下人群(佔其顧客總量的80%左右),針對這一群體易於接受新事物、消費力強勁和追求時尚產品的特點,因此從商品的選擇上要注重創新與更新,結合時尚主旋律。
便利店經營小技巧
01、打扮好「自己的臉面」
店鋪外觀如同人的面孔,即「店鋪是臉面」。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑藉的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨櫃、櫥窗不要有塵埃,玻璃要乾淨。每天至少要有一兩次站在店外向內看,從顧客的角度去想想,你店鋪的外觀形象,能給人好印象嗎?
02、給顧客「空間」
顧客進店後,店員最好不要「步步跟隨」。
03、「眼易見,手易拿」
商品要讓顧客看得到,易接觸到。擺在開放式貨架上的商品,使顧客感到容易選擇。
04、主動跟顧客打招呼
零售店與顧客關係,歸根到底是人際關係。要知道,購物場所也是交流的空間。
05、儘可能多的講解商品知識
講解商品的知識和銷售量成正比,消費者不是專家,需要你的指導。要讓消費者認識到,你是在幫助他。
06、無論顧客是否購買,保持積極心態
接待顧客心理輕鬆,對方不買也不能有失望或不高興的表示。
07、注意結帳環節
收錢和找零錢,當面點清,找乾淨票給客人。
08、維護好老顧客
對老顧客表示感謝,老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明,顧客的忠誠度每提高5%,企業的獲利就能增加25%。
09、多用習慣用語
語言規範、親切,能增加商場(店)形象的魅力,產生親和力,帶來好的口碑。
10、節日時提供對應促銷來表示關懷
把節日當作公關的好機會。例如,重陽節對老人優惠以示祝福;教師節對教師優惠以示祝賀等。
門店的合理布置
1、便利店為了便於固定顧客購物方便,故應保證商品的大類的擺放上儘量不變。
2、門店的特價商品堆頭展示應醒目,堆頭不宜過大,過雜,以免影響堆頭效果,降低門店的單位銷售額。
3、店鋪的走道設置在80~90釐米左右,不同於超市的設計。根據門店的高峰期合理安排商品的布局,將難挑選的商品和暢銷商品分開,以避免高峰期購物者堵滿走道,不便於其他顧客的購物。
4、貨架的高度應當照顧到眾多的家庭婦女的需要,中心貨架不應高於165釐米,最好不要超過6層。同時要注意對端頭貨架的利用,因為這是門店的黃金點,顧客在這些地方的駐足時間最長,應擺設一些高毛利的暢銷商品。
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