業務服務管理把握全局有效運維

2023-10-12 04:47:18

業務服務管理概述

隨著IT基礎架構的不斷擴充，網絡、系統和應用也在向超出管理員的控制範圍方向發展，運維中的問題越來越多。如何從眾多的具體系統指標數據中找到彼此之間的關聯關係，並定位事故的影響範圍和問題的根源？這是業務服務管理需要解決的問題。簡單一點講業務服務管理就是要將IT與業務有效關聯的服務管理。它的目標是從整個業務系統的大局著眼，通過服務水平協議 (SLA)機制，使用在線時間比率、平均故障恢復時間、平均無故障時間等衡量整個服務的運行水平，改被動局部維護為主動宏觀管理,致力於提高企業整體運營品質。克服重監測輕管理，重硬體輕軟體，重 IT 元素數據輕業務品質的弊病。

網管軟體關聯IT與業務的服務管理

網管軟體作為IT部門維護的有效手段，將整個IT服務包括主機、網絡、應用納入管理體系中，一旦某個組件出現問題，問題就可以通過業務服務管理反應出來。用戶（包括業務部門）不需要關心具體的技術細節，只需要關心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕了，還是服務為什麼這麼慢。

在實現IT與業務的有效關聯過程中，如何定位故障的根源是網管軟體需要解決的問題，下面舉例說明：如果運維人員先收到了郵件伺服器出現問題的故障單，十分鐘後又收到了某臺資料庫出現宕機的故障單，運維人員該如何處理？一般來說，多數管理者會按照先到先解決的原則進行排除。而優秀的網管軟體可以通過提供業務服務管理功能幫助IT部門管理人員建立優先級別，如果資料庫伺服器是業務數據，通過業務服務展現，IT運維人員可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢復資料庫伺服器。監控核心服務監控視圖，可以幫助管理人員清楚地看到服務的影響範圍，通過故障告警，幫助IT部門第一時間發現服務故障，並恢復服務。

除了快速定位外，網管軟體還需要根據企業的分級權限管理和業務監控的需要，通過服務儀錶盤為不同業務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業務試圖，而IT主管則可以看到所有的業務視圖，並進行全面規劃和分析。

摩卡業務服務管理

摩卡軟體提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，並自主設計研發了摩卡業務服務管理(Mocha BSM) 4+1軟體套裝。

Mocha BSM的業務服務管理模塊可以實現對業務服務管理的監控。Mocha BSM業務服務管理模塊提供了關聯業務和IT管理、從業務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業務跟支撐該業務的基礎設施關聯起來，當支撐該業務系統的基礎設施(比如，主機、應用或者某一資料庫)發生告警、出現問題時，系統管理員可以從業務視圖直接發現業務系統的問題並迅速定位問題。