一種營業廳服務機器人及服務方法與流程

2023-10-28 11:33:22

本發明主要涉及機器人領域，具體涉及一種營業廳服務機器人及服務方法。

背景技術：

隨著科技的發展，機器人的使用也越來越普遍，目前來說，機器人在使用中主要能完成與人簡單的交流，而這些問題與答案都是事先存儲在機器人的存儲器中的，機器人也僅限於回答存儲器中的這些問題，其能力有限。

技術實現要素：

本發明目的就是為了彌補已有技術的缺陷，提供一種營業廳服務機器人及服務方法。

本發明是通過以下技術方案實現的：

一種營業廳服務機器人，其特徵在於：包括有機器人本體，機器人本體中設有中央控制器以及與中央控制器連接的行走機構、顯示模塊、語音輸入輸出模塊、人體紅外傳感器模塊、人臉識別模塊、存儲模塊。

一種基於營業廳服務機器人的服務方法，其特徵在於包括以下步驟：

（1）將服務機器人放置在營業廳入口處；

（2）服務機器人的人體紅外傳感器模塊實時採集人體紅外信息，當採集到人體紅外信息時，通過語音輸入輸出模塊發出歡迎語；

（3）當客戶轉向服務機器人時，通過人臉識別模塊對客戶進行人臉識別，並與存儲模塊中的資料庫進行對比；

1）如果是首次光臨的客戶則要求客戶在顯示模塊上手動輸入個人信息，並將客戶的人臉信息和個人信息存儲至存儲模塊中；

2）如果是再次光臨的客戶則在顯示模塊上顯示該客戶的個人信息以及上次光臨的時間；

（4）通過語音輸入輸出模塊詢問客戶的需求，根據客戶的需求向客戶推薦相應的產品或者相應的業務，如果客戶認可該產品或者業務，則通過控制行走機構移動帶領客戶至相應的服務窗口，而後再返回迎賓區。

本發明的優點是：

本發明中，服務機器人可代替營業廳中的迎賓人員，並通過人臉識別模塊對人臉進行識別並記憶，當客戶再次光臨時，由於其信息已存儲在存儲模塊中，服務機器人可主動顯示該客戶的信息，一方面是省略了客戶輸入個人信息這個步驟，另一方面給客戶以親切感和存在感，給客戶留下好感，讓客戶更願意接收服務機器人接下來向客戶推薦的產品和業務；另外，服務機器人可帶領客戶去相應的服務窗口，節省了人力。

附圖說明

圖1為本發明的示意圖。

具體實施方式

如圖1所示，一種營業廳服務機器人，包括有機器人本體，機器人本體中設有中央控制器1以及與中央控制器1連接的行走機構2、顯示模塊3、語音輸入輸出模塊4、人體紅外傳感器模塊5、人臉識別模塊6、存儲模塊7。

一種基於營業廳服務機器人的服務方法，包括以下步驟：

（1）將服務機器人放置在營業廳入口處；

（2）服務機器人的人體紅外傳感器模塊實時採集人體紅外信息，當採集到人體紅外信息時，通過語音輸入輸出模塊發出歡迎語；

（3）當客戶轉向服務機器人時，通過人臉識別模塊對客戶進行人臉識別，並與存儲模塊中的資料庫進行對比；

1）如果是首次光臨的客戶則要求客戶在顯示模塊上手動輸入個人信息，並將客戶的人臉信息和個人信息存儲至存儲模塊中；

2）如果是再次光臨的客戶則在顯示模塊上顯示該客戶的個人信息以及上次光臨的時間；

（4）通過語音輸入輸出模塊詢問客戶的需求，根據客戶的需求向客戶推薦相應的產品或者相應的業務，如果客戶認可該產品或者業務，則通過控制行走機構移動帶領客戶至相應的服務窗口，而後再返回迎賓區。