讀貝瑞《向世界最好的醫院學管理》有感1000字
2023-10-04 01:26:55 1
《向世界最好的醫院學管理》中梅奧的「卓越、博愛、專業、創新、團隊、奉獻」值得我們學習,值得所有的人學習。下面是為大家整理的書籍讀後感,希望對你有幫助。
讀貝瑞《向世界最好的醫院學管理》有感一
有一天,醫院中高層工作例會上,院長給每一位管理者發了一本《向世界最好的醫院學管理》的書,我回家當晚一口氣讀完,感觸頗深。它所帶給我們的啟發一方面體現了中國自古以來認為的「醫乃仁術,醫者仁心」,這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想,作為一名醫護人員,應當時刻牢記肩負的使命和職責,沒有什麼比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。
另一方面該書也告訴我們:始終堅持患者需求至上,重視發揮團隊作用,不斷改進服務流程,堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑑。每一個醫護人員應該手挽手,齊心協力共商醫療服務質量。每個團隊成員要樹立「終身學習」的觀念,精益求精,不斷拓展知識面,開闊思路,熱情服務,發揮自己的智慧,做出應有的貢獻。書中的每一個服務案例是最好的教育素材。
從事臨床工作二十多年來,我也見證和經歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優質護理的轉變。護理部推出的一系列感動服務、驚喜服務、院前院後延伸服務、便民服務舉措,這些舉措就體現了「梅奧」精神,引導我們把工作轉向「以人為本」、「以病人為中心」的人性化服務需求方向努力。我們儘管每天的任務比較繁重的,但我總是不斷提醒自己,教育我的團隊,「多一點微笑,多一點解釋,多一點健康宣教,儘量滿足患者的需求,促進康復」。剛開始我主動給出院的患者打電話問候,提供諮詢、康復指導服務,有些同事不理解,現如今我的隨訪記錄已有好幾本了,許多患者接到隨訪電話很開心----意想不到的感動。
我讀了「梅奧」,看到了差距,受到了鼓舞,也多了份壓力和動力。感覺「梅奧」離我們也不遠,「梅奧」就在我們附二院,「梅奧」就在我們身邊,「梅奧」是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書,不管您在哪個行業服務。
讀貝瑞《向世界最好的醫院學管理》有感二
剛拿到《向世界最好的醫學院管理》這本書時,覺得只是本談論管理的書,本以為會枯燥。然而,也就只翻開了一頁,便被深深地吸引了,因為,也正是在第一頁上,有這樣一句話:「醫生生涯中最讓人感動和被人認可的東西——對患者的關愛」,這句話,喚起了作為一名防疫工作者的強烈使命感;這句話,讓我在之後的幾個晚上,將整本書細細品讀。。。。。。
梅奧診所是世界最大的私人醫療機構,也是全世界的醫學聖地,它的顧客上至總統王室,下至貧民百姓,從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告,全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳,它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。「把病人的需求擺在第一位」常常是各家醫院的口頭禪,但在梅奧診這句話卻是真真正正地得到了貫徹落實。梅奧的每個員工都把「患者的需求第一」作為服務宗旨並努力踐行它。對每一個梅奧人來說,他們信奉的是以強大的科研實力,先進的醫療系統,每時每刻,給予每一個病人以最好的關懷和治療。為了實踐「患者至上」的核心價值觀,梅奧擁有一個由充滿愛心的醫生、訓練有素的科學家和其他醫療人員組成的強大團隊,時時刻刻將精力放在病人的需要上面,無論他們來自何方,出身何處。例如,當一個沒有親人的住院患者適逢生日,急診室的醫生打電話給妻子,讓她做一個蛋糕,並帶上孩子們來病房為這位患者慶祝生日;一位年輕的癌症患者危在旦夕,幾位護士一起湊錢給她千裡之外的丈夫買了機票,讓這兩口子得以在最後一刻團聚;一個即將結婚的小夥子得了膠原血管病,極易導致動脈瘤破裂,先後兩次心臟停跳。梅奧的醫生妙手回春,挽救了他的生命。而在第三天,醫院的牧師在重症監護病房為這個患者如期舉辦了婚禮……
正如梅奧的高管格倫·福布斯醫生所說的那樣:「如果你只是宣揚一種價值觀,而沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中,那麼這種價值觀也就僅僅是一句口號而已……而患者至上的價值觀深深地、廣泛地滲透到我們的管理和運營實踐中,已然成為梅奧文化的一部分。這正是讓我們與眾不同的原因所在。」
如果沒有幾代人不懈的努力,梅奧是絕對不會有今天的成就和聲望的,也不會有梅奧的傳奇。做為浙江省疾控防疫戰線的工作者,我們會有一種優越感,但是否我們每個人都會理直氣壯地說:「我做的一切都是為了患者」。從醫學院校畢業到參加工作,至今已歷十年,在大量的日常工作的實踐中,我已深感和意識到,要勝任防疫檢驗這一光輝神聖的職業,光有紮實的專業理論基礎、嫻熟的實踐操作技術和認真負責的工作態度還是遠遠不夠的,在我們工作中,還會遇到很多的麻煩、困難,需要我們具備靈活清醒的頭腦,沉著穩重、臨危不亂的心態,需要我們始終有一顆愛心,多一份細心。
我們雖不在防病一線,但也要與患者接觸,我們經常要從他們手中接過檢樣,給他們採集樣本,發放結果報告單,回答他們的提問,我們經常需要了解到有利於控制檢驗誤差的相關的輔助信息,也要向他們問詢,這就有個經驗和技巧的問題,顯然,遇到不同年齡、性別、性格特徵的人,談話的方式方法也應有所不同。也就是說,我們必須了解一些患者的心理,才能在工作中處於主動。
比如說,有時因為患者的樣本不符合要求,而我們需要他們重新採集時,有的同志不顧患者的痛苦和抗拒的心理,直接就採樣,也不知道說得謙遜一些,委婉一些,這時我們可以換種方式說:「對不起,您的樣本沒有按照要求採集,而您這項檢查是不可缺少該樣本的,所以,很抱歉,只有麻煩您再採集一次了」。又如,我們經常會遇到一些患者乞求的說:「醫生,請你幫我仔細做一下啊!」有的人,一聽到這樣的話就不悅,因為它隱藏著對檢驗人員的不信任,因而工作該怎麼做就怎麼做,甚至比平時還要馬虎一些;而我覺得我們應該設身處地的為他們著想,理解他們的心情,包容他們,愛他們,這樣才能夠對得起人民賦予我們的神聖職業。所以,遇到這樣的病人,我就會儘量的多在顯微鏡下看幾眼,有時候經驗明明告訴自己沒必要再看下去了,這樣做就能讓他們感覺到:我是認真慎重了的,並沒有草草了事的,這樣,就是送給他們一顆定心丸,減輕他們對結果不準確的焦慮。等等的這些問題,都是需要我們好好思索,並在工作中不斷積累總結經驗,不斷改進處理的方式方法的,也是我受這本書以及梅奧的管理啟發,只有我們更多的人對患者、對本職工作、對自己沒有愧疚和遺憾時,我們也會向梅奧靠近一步。為了這一目標,除了過硬的技術、凝聚力的團隊外,最重要的是每個人的責任心。