辦老年證有什麼優惠嗎（老年證半天時間就辦好了）

2023-10-09 07:52:41 1

辦老年證有什麼優惠嗎?湖北日報全媒記者 李源「半天時間就辦好了，很滿意，謝謝你們」8月3日10時25分，武漢市武昌區楊園街道居民李阿姨接到回訪電話時，對街道辦事過程和效率表示滿意，下面我們就來聊聊關於辦老年證有什麼優惠嗎?接下來我們就一起去了解一下吧!

辦老年證有什麼優惠嗎

湖北日報全媒記者 李源

「半天時間就辦好了，很滿意，謝謝你們。」8月3日10時25分，武漢市武昌區楊園街道居民李阿姨接到回訪電話時，對街道辦事過程和效率表示滿意。

李阿姨今年65歲，打算辦理老年證，因不了解需要哪些資料，她把求助電話打給了12345市長專線。

流程記錄顯示，8月2日11時整，市長專線接到李阿姨電話；11時06分04秒，訴求件被轉到武昌區社會管理網格化服務中心；11時06分05秒，訴求件即被轉至楊園街道。

當天下午，楊園街道辦事處公共服務辦公室工作人員周騰鋒電話告知李阿姨：帶上身份證、1寸紅底照片和居住證，到社區黨群服務中心辦理即可。

從撥打求助電話，到問題徹底解決，只用了不到半天時間，高效率的秘訣在哪？答案是科技賦能。

去年底，武昌區社會管理網格化服務中心在武昌區民呼我應指揮調度信息平臺基礎上，疊加由華為公司研發的智能派單系統。

系統首先對平臺投用近6年積累的辦件數據進行深度學習，了解「哪件事該交給哪個部門辦」。「實戰操作」時，通過調取數據信息進行比對，實現智能研判、極速派單。

李阿姨的訴求件，從平臺接報到派單至楊園街道，僅用時1秒，這在過去難以想像。

「兩點之間，直線最短。」武昌區社會管理網格化服務中心負責人說。過去派單靠人工，訴求件如被派至非對口部門，將經歷不必要的流轉，既浪費資源，更影響群眾體驗。通過應用人工智慧技術，連結求助群眾和辦事部門僅需機器思考1秒鐘，為「當天接報當天辦結」打下堅實基礎。

據了解，武昌區社會管理網格化服務中心每天接到約700件訴求件，最高可達1000件。儘管中心全年無休，但靠20位接線員精準派發每一單，壓力非常大。

上述負責人說，用科技手段將工作人員從簡單但繁複的派單工作中「解放」出來，讓他們把更多精力放在督促、催辦、審核、回訪等流程上。「與相關職能部門一起，確保訴求件在『辦得成』的基礎上實現『辦得好』，努力提升群眾的滿意度。」

在科技賦能的基礎上，武昌區社會管理網格化服務中心還通過機制創新，實現基層治理神經末梢與職能部門「無縫銜接」。

8月3日11時19分，武昌區水果湖街道新建社區網格員高玲，通過民呼我應指揮調度信息平臺發送信息：東亭路27號鋼院小區籃球場旁的大樹倒了，麻煩處理。

12時40分，該信息被轉至武昌區城管執法局；15時，該局下屬社區綠化隊接到任務，立即組織隊員上門處置；16時16分，綠化隊上傳處理前後對比圖，提交辦結申請。

剔除午休時間，從報事到解決只用了2個小時。

轄區群眾求助，可以通過12345市長熱線、武昌市民熱線、武漢城市留言板等多個渠道上報，但對街道、社區、小區而言，如何第一時間將信息傳達至職能部門，既考驗平臺調度能力，也直接關係到解決問題的效率。

「通過打造『網格發現、社區呼叫、部門報到、按需下沉、精準服務』的機制，我們正推動群眾需求從被動解決向主動治理轉變，通過解決好群眾身邊的一件件小事，助力武昌基層治理能級躍升。」武昌區政府相關負責人說。

統計顯示，1月至7月，武昌區社會管理網格化服務中心共接到群眾訴求件138517件，辦結率100%，滿意率95.74%。

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