用戶表揚宏碁香港客戶服務中心工程師

2023-12-04 15:31:16 3

    Acer宏碁香港客戶服務中心是Acer宏碁在香港設立的售後服務網點，全面負責宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌產品在香港地區的售後服務與支持。近日，Acer宏碁筆記本用戶何先生來信表揚客戶服務中心及工程師。

    用戶在表信中寫道：「本人是貴公司的客戶。今特來信向貴公司表示衷心感謝！並表揚貴公司員工Sam譚。事情是這樣的：

    我於2010年1月份購買Acer宏碁手提電腦（型號：Aspire 5739 Series）,採用「XX電訊」寬頻服務。今年6月6日晚突然無法上網。我曾先後致電「XX電訊」二次，派來的維修人員上門檢查，對方均認為信號正常，帶來的手提電腦可有線上網，故認為我的電腦有問題，要我聯繫貴公司維修。

    因今年初電腦運作不正常，懷疑中毒，我曾在貴中心由Sam幫我重裝。6月18日中午我致電Sam,經電話裡教我初步檢查後，我於當天下午1點多送達貴公司，發現電腦正常，有線、無線均可上網。Sam估計是電訊公司的「盒」（數據機）有問題。

    我將上述情況一一詳細告之「XX電訊」，但對方堅持他們網絡無問題，我只好再次致電請教Sam，最後獲貴公司同意，派Sam於6月21日晚上下班後，親自上門檢查。

    當天正是颱風「海馬」襲港，又是風又是雨。Sam到我這裡已經9:00PM。由於事前聽Sam說，貴公司客戶中，使用「XX電訊」而遇到同樣問題的不止我一人，他很肯定是「數據機」有問題，要我準備一隻新的「路由器」。當天晚上Sam用了足足二個鐘頭，先是反覆檢查「XX電訊」數據機，確認有問題後，又將新的「路由器」分別連接到「數據機」和「電腦」，結果可以上網了。在我要求下，又幫我設定「室內無線上網」（6月6日之後，室內無線無信號）。

    連續16天無法上網後，終於開通了。十二分感謝貴公司派Sam免費上門檢查，維修原本不屬於你們維修範圍的事情。由於我與太太是上海人，在香港無親無故，無人幫忙，承蒙貴公司鼎力相助，真的感激不盡！貴公司能培養出一批Sam這樣既熱心助人，又技術精湛的技術人員，實在令人讚賞！

    今後，我會做您們的義務宣傳員，向熟人、朋友、初次相識的人推薦貴公司的產品與優良服務，最後祝貴公司業務蒸蒸日上，興旺發達！多謝！」

    Acer宏碁香港客戶服務中心位於九龍觀塘成業街6號泓富廣場18樓1室，服務中心不僅為香港當地的Acer宏碁產品用戶提供全面的服務與支持，同時作為Acer ITW(國際旅行者保證)服務網點，為來自全球其他國家和地區的Acer宏碁品牌筆記本用戶提供一年全球有限保修服務。對于越來越多赴港求學、工作、差旅及度假的中國大陸Acer宏碁筆記本用戶來說，可方便地享有更多一層的貼心的服務保障！