北京買機器人（機器人落地北京商場）

2023-04-12 14:28:27 1

智東西（公眾號：zhidxcom）文 | 王穎

智東西3月16日消息，機器人商用的案例越來越多，在各種服務場所都能見到不同類型的機器人為人類提供服務，包括銀行使用的客服機器人、酒店使用的送餐機器人、倉儲物流使用的搬運機器人和商超使用的接待機器人等等。

人工智慧的發展，促進了機器人應用中計算機視覺技術和導航技術等方面的進步。服務機器人已經成為了新的商業服務模式。

2018年11月IDC發布《全球機器人及無人機支出指南》，預計到2022年中國機器人市場將佔全球總量的38%以上，市場規模將達到805.2億美元。

為了了解商用服務機器人的落地使用情況，智東西記者走訪了位於朝陽區和海澱區的17家大中型商場，調查了服務機器人商場落地的真實使用案例。

一、機器人商場落地案例較少

通過實地走訪調查，我們發現商場中使用服務機器人的案例還比較少，在朝陽區和海澱區抽查的17家商場樣本中，只有4家使用了機器人為顧客提供服務。

其中海澱區的聖熙8號購物中心和翠微百貨牡丹園店使用的是獵豹公司的豹小秘機器人，新奧購物中心和學清嘉創大廈二樓餐飲前臺使用了北京進化者機器人科技公司的小胖機器人。

朝陽區西單大悅城在2018年曾引進了擎朗公司的服務機器人為顧客提供引導和查詢服務，但在去年6月，西單大悅城已經撤出了商場中的全部機器人，取消了機器人服務。

使用獵豹機器人的翠微百貨牡丹園店和聖熙8號購物中心，都把機器人布置在了商場門口、電動扶梯入口和商場服務臺周圍。

翠微百貨牡丹園店共有3層，服務機器人分別在東西區的門口，和二樓三樓的扶梯入口，共4臺。聖熙8號購物中心共有5層，服務機器人分別在門口、服務臺和二樓三樓的扶梯入口，共6臺。新奧購物中心和學清嘉創大廈分別有一臺小胖機器人提供諮詢和接待服務。

二、機器人主動跟隨顧客進行互動

顧客進入商場時，機器人會主動問好，提示顧客可以詢問自己問題，走近機器人後，它能識別出顧客的性別，跟隨顧客的移動來迴轉動頭部的顯示屏，主動和顧客進行互動。

商場提供的服務接待機器人除了路線導航和信息查詢功能之外，還能和顧客進行簡單的娛樂互動。調查中，我向機器人提出了唱歌的要求，它識別出要求的信息後，為我「演唱」了一首內部已經存儲的歌曲。我們還嘗試了這些機器人的其他功能，比如天氣查詢。

從目前的調查情況來看，商場中使用服務機器人主要還是為顧客提供導航和諮詢服務。商場通過租賃的形式和機器人廠商籤訂服務機器人使用合同。

服務機器人的價格根據提供具體服務和機器人數量的不同略有區別，目前我們了解到不同商場的機器人租金大約在2000元～3000元每月。

三、服務機器人落地不久，使用效果尚不明顯

這些機器人在商場的落地時間都不久，其中使用時間最長的是新奧購物中心的小胖機器人，但這個機器人的使用率並不高。

調查中我們對商場中的消費者進行了隨機採訪，他們普遍反應並不知道商場中有機器人，商場也沒有宣傳過機器人服務。商場中的顧客表示，除非必要情況是很少會到會員中心的，機器人放在會員中心很難被發現。

我們詢問了商場服務臺的工作人員，他們表示商場雖然已經安裝機器人一年了，但使用情況並不理想，只是放在會員中心，為部分顧客提供查詢服務。

除了小胖機器人之外，聖熙8號購物中心和翠微百貨的獵豹機器人都使用不久才，使用率還不是很高。但新安裝機器人後，還是有很多顧客對它們感興趣，有許多小朋友來和機器人互動。

商場表示，安裝機器人是為了在顧客需要的時候能及時提供服務，最大程度的為消費者提供便利。

小朋友的家長對商場安裝的機器人很感興趣，表示希望帶孩子來進行體驗，也有顧客認為機器人提供不了更多服務，只是商場的噱頭罷了，只能提供路線查詢很沒必要。

結語：商場服務機器人落地尚未普及

此次商場機器人落地調查，我們走訪的17家商場中，只有4家使用了機器人提供服務，其中大部分也都是最近才安裝好的。顧客對機器人的使用熱情也不是很高，簡單的對話功能也不能長期吸引消費者。

這些機器人的品牌集中在獵豹和小胖兩種，這兩種機器人都被用來向消費者提供接待和查詢服務。最近安裝機器人的兩個商場表示，他們希望通過使用智能產品提高為顧客服務的效率，帶來最大程度的便捷服務。

機器人落地還不普遍，現在來看使用成本過高，購買一臺機器人的成本從幾萬元到十幾萬元不等，但其提供的服務目前還不能給商場帶來收益。

服務機器人實現真正落地還要看未來機器人技術有何發展，消費者對其有何期待。

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