通過網絡能更好地進行危機公關（網際網路環境下企業危機公關）

2023-04-14 08:27:47

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　　網際網路的發展，傳統的媒體傳播，包括報紙、廣播、電視等，不斷受到網際網路的影響，打破了傳統媒體的格局，在網際網路的環境下，改變了人們的媒體環境、輿論環境。媒介影響無所不知的時代，一件不起眼的小事一經媒體報導就可能在瞬息間成為公眾輿論的焦點。媒介有著巨大的影響力，可以成就一個企業，也可以毀滅一個企業。

　　企業品牌在生存和發展過程中,危機可能隨時出現。突如其來的危機,對於品牌來說,就像一場噩夢。媒體的傳播特性也加劇了危機給企業、組織和品牌帶來的影響。任何企業和任何組織隨時與危機相伴,企業只有具有危機意識,並對危機有足夠了解，應用好的策略來對應這場危機。

　　1、建立有效的危機預防體系

　　增強企業的危機意識，企業所有員工都應該清楚地認識到每個環節、每個部門以及每個個人的行為都關乎到企業的形象，而企業危機預防需要全體員工一同努力。提升企業的危機意識，能夠有效的防止危機事件發生，即便產生了危機，也有利於降低危機帶來的損失。在網際網路環境下，企業需要儘早地樹立全員參與性的危機預防意識，建立危機預警機制，同時加強危機管理機制以及相關制度的建立，不斷提升企業員工素養，幫助其樹立危機意識。另外，加強對市場的檢測，通過微博、微信、論壇等，及時發現可能潛在的危機，並在第一時間加以解決。

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　　2、加強自身品牌建設

　　為了能夠在日益複雜的環境中站穩腳跟，提升企業的競爭力，除了加強管理外，還需要提升自我產品質量，加強品牌建設。如果某一產品、企業在消費者心目中已經建立了良好的形象，即使出現一些負面的新聞，原來建立的形象、信譽會成為抵禦這種負面影響的有力工具，是企業危機公關的最高境界。

　　3、引進和培養優秀的危機公關人才

　　優秀的危機公關人才在企業危機公關中發揮的作用不言而喻，為了應對新媒體對企業危機公關的衝擊，企業需要不斷地引進優秀的公關人才，同時加強對公關人員的培養，鍛鍊其熟練掌握與運用新媒體的技術，保持與外界公眾的聯繫與溝通，幫助企業擺脫危機。

　　4、危機發生後應該及時藉助媒體澄清事實

　　媒體披露是網絡環境中企業危機的重要形式，會給企業帶來較大的壓力，面對社會的質疑、公眾的流言蜚語，企業不能一味地選擇沉默，還應該選擇適當的實際，通過媒體與公眾進行交流，澄清事實的真相，提供更加真實有力的證據。例如，前段時間光明乳業有爆料稱其奶牛染病，給企業造成一定的負面影響，而光明乳業有限公司發言人緊急成立了公共組，同時邀請當地質監部門進行檢驗，結果發現全部奶牛處於健康狀態。發言人通過媒體及時將調查的結果公布於眾，打破了謊言，為企業挽回了巨大的損失。

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　　最後，通過上述分析可知，在網際網路環境下，企業危機呈現危害更大、傳播範圍更廣、反應時間更短等特點，給企業提出了更高的要求。面對這一問題，如何做好企業危機公關成為企業發展中的重要問題。具體來說，企業不僅需要提升危機意識，建立有效的危機預防體系，同時還需要藉助新媒體的力量，加強自身品牌建設，引入和培養先進的公共人才，提升企業自身的形象與信譽。

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