旅遊標準化督查（市文廣旅體局推動旅遊企業建立）

2023-06-21 07:56:47 1

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旅遊標準化督查

來源：【湛江日報-湛江新聞網】

9月20日，記者從湛江市文廣旅體局了解到：為貫徹落實文化和旅遊部、省文化和旅遊廳關於旅遊服務質量發展的決策部署，推動旅遊服務質量監管，提升旅遊服務質量落地見效，市文廣旅體局結合行業實際，制定印發了《關於推動旅遊企業建立「首席質量官」「標杆服務員」制度的通知》（以下簡稱《通知》），以進一步推動和支持我市旅遊企業建立健全質量管理體系，大力推廣應用先進質量管理方法，創新質量服務管理模式，落實旅遊企業質量建設主體責任。

該《通知》提出五方面要求：一、要提高思想認識。要將建立「首席質量官」制度，作為質量強市、質量強企建設的重要內容，作為推薦企業申報政府質量獎和各類質量項目以及與質量相關的先進評選等必要的參考條件。二、要做好組織引導。要結合實際，採取有力措施，進一步推動旅遊企業「首席質量官」「標杆服務員」制度的實施工作。做好屬地企業首席質量官的組織發動、人員推薦、企業協調、指導推動等具體工作。要進一步加強管理，強化服務意識，加大服務舉措，發揮職能優勢，積極幫助企業建立首席質量官制度。三、要落實主體責任。要充分認識設立「首席質量官」「標杆服務員」的積極意義，要把「首席質量官」「標杆服務員」制度作為企業質量發展的重要舉措，在具有任職資格管理人員中選拔任用首席質量官，積極評選標杆服務員，優化質量工作流程，進一步完善現代企業管理制度。要充分發揮制度作用，深入開展質量強企活動，不斷提高企業履行質量安全主體責任的能力。四、要強化質量培訓。要以「首席質量官」「標杆服務員」制度為導向，加強旅遊企業質量人才隊伍建設。突出質量戰略、卓越績效、價值創造、品牌創建、質量文化等內容，有針對性組織教育培訓工作，提升旅遊從業人員的素質和能力。五、要加大宣傳力度。要大力宣傳建立和實施「首席質量官」「標杆服務員」制度的目的、作用、意義，及時總結和推廣企業推進實施制度的好做法、好經驗，不斷提高工作成效和工作水平，樹立行業質量標杆，帶動廣大旅遊企業提升質量競爭力。

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