旅遊暗訪調查如何開展（深圳神秘顧客市場調查）

2023-06-16 05:22:13

旅遊暗訪調查如何開展?為進一步促進全市景區服務質量提升，強化城市旅遊品牌形象，深圳神秘顧客SMS受客戶委託開展A級景區年度第三方服務質量暗訪，現在小編就來說說關於旅遊暗訪調查如何開展?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

旅遊暗訪調查如何開展

為進一步促進全市景區服務質量提升，強化城市旅遊品牌形象，深圳神秘顧客SMS受客戶委託開展A級景區年度第三方服務質量暗訪。

本次調查中，深圳神秘顧客市場調查（SMS）主要對景區的基礎設施、環境衛生、旅遊安全、遊覽服務、智慧旅遊等方面進行檢查，通過體驗式的暗訪檢查及時發現景區的問題，從而針對性進行改進提升。

深圳神秘顧客市場調查（SMS）利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，現場定位、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告後提交相關檢查資料。

深圳神秘顧客SMS長期服務於銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專櫃）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品櫃檯、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，採用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

深圳神秘顧客SMS採用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委託項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助於了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬體投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。