寫的微小說(更上一層樓微小說)
2023-06-16 05:37:10 2
年底了,物業公司又開始了一年一度的服務評比工作。
小區物業經理又邀請我去參加評比會,其原因是我與保安、保潔人員接觸多,而且我是七老八十的,說話中肯。
應邀參會的幾個業主代表個個都表達了自己的意見。評比組裡一位上了歲數的領導對我們意見作了充分的肯定,並感謝大家有百忙中抽出時間來支持物業工作。
散會後,還沒走出物業辦公室的我就被他喊住,他說:「劉大哥,你剛才講了經理一大堆長處,不過,金無足赤,人無完人,一分為二嘛,經理總不會沒有一點不足吧?你再給我講點他的不足,實在不行,提點希望也可以嗎?」
我很清楚,這年頭,各老舊小區的物業服務質量都差不多。因為小區老舊,業主又是低收入人家,每月交的物業費低;想很高的服務質量是不可能的。因為物業有限的費用只能聘請年齡大的人員當保安保潔。老頭老妞們把服務工作做到現在這樣已經很不錯了。費用少,又想要高檔小區那樣的服務是不實現的。業主們也要換位思考,所以提了也是白搭。道理誰都明白,太陽還有黑子,白玉還有瑕疵呢,物業工作一年,咋會沒有問題?必須讓我提意見,於是我眉頭一皺,計上心來,我說:「這樣吧,我給經理提點希望!」
聽到我有意見,他似乎非常感興趣,急忙拿本拿筆記錄。
看到他做好了準備,我說:「希望物業工作今後更上一層樓,特別是經理不要那麼起早貪黑,注意安全,注意身體!「
他邊記說:」好,這點希望很重要,這是對物業最好支持!「說罷,他高高興興地把我送出了物業辦公室。
一個月後,經理調走了。經理調離本屬公司內部很正常的事,而小區裡傳言,經理為降低成本,盡招老頭老妞做保安、當保潔員,工作速度低,服務質量不高。服務不到位的諸多細節也就隨之浮出水面。其實,年齡大當保安、當保潔員在小城的老舊小區早已是公開的秘密。
年中物業評比又開始了,物業公司的評比組又進入小區,並且還有年度評比組裡那位上了歲數的領導。又是會後,那位領導又把我喊住,他問:「上次評比時,你把物業經理說得像一朵花似的,怎麼把他調走了呢,為什麼不實事求是地向我們反映情況啊?」
聽到他這麼問,我心頭想:經理調走,這領導批評起我了。但,我還是肯定美言。我說:「其實我已經向你反映了,你們沒有充分地重視起來。」
聽了我的說辭,他愣了一下說:你反映什麼了?
我說:「服務要更上一層樓!」
他問:「更上一層樓怎麼了?」
我說:「更上一層樓就是要努力啊?」
他說:「你說的太含蓄了,更上一層樓,言下之意就是說服務質量不高嗎?「
我說:「更上一層樓,怎麼就是服務不好呢?當然不是原地踏步,而是在做好服務的基礎上做得更好……」
聽了我的解釋,他長長地嘆了一口氣說:「我明白了!」
沒過多長時間,經有關方面調查核實,經理工作不錯,成績比較突出。
經理又腆著「將軍肚」回來上班了,小區裡的住戶紛紛到物業處向經理噓寒問暖,我也去了。
甜上抹蜂蜜的人有的是,說得經理樂呵呵的,深感是知己。不過我還是老一套,我說:「希望物業要更上一層樓。物業服務是個細緻活,表面輕鬆,實際上很累。六七十歲的人不是因缺錢,那個還會來當保安、保潔員。換位思考,人心都是肉長的。有幾個保安跟我一樣今年進六十六了。」
經理連連點頭說:「是的是的,服務工作無止境,更上一層樓,就是希望我們不原地踏步呀?」
當物業辦公室裡只有我一人時,經理輕輕地對我說:「劉大哥,你夠意思,你把中國語言研究透了,話有三分說三分講,一句更上一層樓,能擋八面來風。」
我說:「是啊,更上一層樓是對服務永恆的評語。」
走在門口,經理拍了拍我的肩膀說:「謝謝了,你老哥,你不像某些人胡說八道,淨編些具體例子,這次真的謝謝你!」
許久沒有得到表揚,頓讓我愕然,很不自在地說:「咱們都是做服務的,都應該更上一層樓!」
經理看到我每天為兩個外孫的事,經常跑的氣喘籲籲,不僅被兩個外孫擠眉弄眼,還經常被老婆訓灰頭滿臉。聽到彼此都要更上一層樓的話後,他馬上哈哈大笑起來了。
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