產險理賠暖心服務（平安產險--極速暖心處置大災事故）

2023-05-30 16:35:14

魯網8月16日訊近期，山東多地遭遇了強降雨災害，多處車輛被淹，道路堵塞，平安產險山東分公司結合前期災情預警，立即啟動大災預警方案，快速制定理賠應急處理方案，在災前、災中、災後做出快速響應，為客戶的財產保駕護航。

惡劣天氣來臨前，平安產險山東分公司提前3個小時發布大災預警通知，通過好車主APP線上彈窗向車主提示雹災及強降雨預警信息及注意事項、向有可能受災客戶發送簡訊提示、全體員工轉發朋友圈等方式做好災前防災減損提醒功能。

同時，平安產險建立遠程、現場兩支應急處理專項小組。在日照，客服理賠部工作人員共計35人全員上崗，出動查勘車輛30臺、調度救援車輛21臺、使用20臺OBD科技理賠設備積極被汛、戰汛。了解受災情況，明確處理方案。制定專屬話術，為客戶做好出險指引，同時開啟暖心理賠通道，通過減免單證、線上查勘等方式簡化報案流程。

同時，建立平安專屬雹災及水淹車快處定損中心，針對車險案件，實行大災案件免現場，線上協調車輛救援舉措，第一時間解救受災車輛。

以日照為例，平安產險共計接冰雹及水淹車險報案912筆，已完成定損624筆，其中最快一筆賠付僅用時1小時。意健險報案5筆、財產險報案28筆、農險報案1筆。非車險理賠實行線上線下結合的理賠方式，小額財產險損失，客戶自助上傳理賠材料，線上工作人員快速定損賠付，大大縮減理賠時效，通過簡化理賠流程，提升客戶滿意度，獲得客戶好評。

暖心服務，有溫度的金融，平安產險將繼續秉承「專業領先，誠信服務，創造價值，回饋社會」的公司訓導，始終以客戶為中心，積極開展各項車險防災工作，為廣大客戶提供專業高效的保險服務。（本網記者）