電影票退改籤可以免手續費嗎（親測電影票退改籤）

2023-06-25 09:41:12

中國電影發行放映協會發布通知，要求影院支持電影票「退改籤」。然而，多家影院並未真正實施，消費者想要「退改籤」並沒有那麼容易。

親測「退改籤」，遭遇「踢皮球」

根據中國電影發行放映協會發布的通知，各影院需在大堂醒目位置公示「退改籤」須知，保證觀眾提前了解相關「退改籤」規定。但有不少人反映，極少有影院公示「退改籤」須知，而且多數影院並不支持「退改籤」。

小編在購票平臺淘票票上實測了一下，先買了一張電影票，再嘗試退票，但是卻找不到「退改籤」按鈕。

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於是，小編在線諮詢了淘票票平臺的客服。客服表示，如果影院同意「退改籤」，就可以申請。

小編又聯繫了這家影院。影院工作人員表示，電影票的確可以「退改籤」，但只能是現場買的票或是在影院自己的App上購買的，才可以「退改籤」。

記者：我在淘票票上買了咱們影院一張票，想改籤或退票。影院工作人員：在第三方購票網站上購票目前是不支持「退改籤」的，如果是在百老匯現場購票或者是百老匯App購票可以「退改籤」。記者：我聽說現在已經支持「退改籤」了，影院以後會不會在第三方購票端開放「退改籤」業務呢？影院工作人員：應該不會的。

針對這樣的情況，小編又一次聯繫淘票票的客服。客服說，影院並沒有開放「退改籤」窗口，因此在淘票票平臺也不能進行「退改籤」操作。

「退改籤」為啥這麼難？

電影票「退改籤」本是消費者的「正當權益」，為什麼實施起來這麼難呢？電影行業從業者張先生認為，其原因還是來自影院方面。他們的理由是「防止惡意刷票」，刷票會影響影院排片，直接影響影城收入。此外，沒有影院願意承擔上座率和出票量降低的風險。

值得注意的是，中國電影發行放映協會下發的《關於電影票「退改籤」規定的通知》明確表示，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚，但這份通知並沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票「退改籤」業務，只是規定：「是否同意『退改籤』或什麼樣情況下允許『退改籤』」。也就是說，電影院可以不允許「退改籤」。

在張先生看來，一些影院儘管也在努力使「退改籤」業務更加人性化，但鑑於電影這一消費產品的特殊性，也鑑於各地區電影放映的差異性，目前全面放開「退改籤」確實有一定困難。

這對影院來說相當於自我革新，會影響到他們自身的利益，所以我認為新規要完全落地還需一定的時間。

中國電影發行放映協會已明確表示，制定改進完善電影票「退改籤」工作的實施方案，儘快付諸實施，相關主管部門將對落實情況進行專項檢查。