旅遊費和旅遊服務費一樣嗎（可貴在於服務理念大轉變）

2023-06-15 14:31:09

旅遊費和旅遊服務費一樣嗎?作者：海 凝提前預訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，這讓不少遊客感到頭疼近日，安徽黃山風景區上線「先遊後付」，遊客可以零元預訂景區門票、索道票，先遊後付、不用不付，靈活安排時間和行程「信用遊」會成為未來旅遊業的趨勢嗎？，下面我們就來說一說關於旅遊費和旅遊服務費一樣嗎?我們一起去了解並探討一下這個問題吧!

旅遊費和旅遊服務費一樣嗎

作者：海 凝

提前預訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，這讓不少遊客感到頭疼。近日，安徽黃山風景區上線「先遊後付」，遊客可以零元預訂景區門票、索道票，先遊後付、不用不付，靈活安排時間和行程。「信用遊」會成為未來旅遊業的趨勢嗎？

無論是2019年廣西桂林、山東成立「先遊後付誠信聯盟」，還是最近黃山風景區上線「先遊後付」，都是圍繞「信用遊」做文章，即遊客個人信用情況符合相關標準，就可以享受先旅遊後付費的待遇，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節省旅遊成本，還能感覺被尊重。

參與「先遊後付」的景區、旅行社、酒店等，不但提高了服務競爭力，可吸引更多遊客前來消費，同時還給遊客和公眾留下好印象，有利於塑造品牌影響力。尤其在疫情背景下，「先遊後付」對提振市場信心大有好處。

相比傳統的先付費後旅遊，先旅遊再付費無疑是一種創新。這不是簡單調整先後次序的問題，而是藉助於信用機制，以遊客個人信用為基礎，商家調整運營模式並願意冒險的一種探索。

先旅遊後付款的可貴之處是服務理念大轉變。長期以來之所以是先付費後旅遊，原因之一是商家與遊客之間缺乏信任，商家只有把錢先裝進兜裡才願意提供旅遊服務。而今由信用作為擔保，信用機製作為支撐，商家就改變了對遊客的不信任感，願意讓遊客先消費再付款。

雖然坊間有句口頭禪是「消費者是上帝」，但坦率地說，在先付費後旅遊模式中，商家利益優先的特點很明顯，對遊客不夠信任和尊重。而在「先遊後付」模式中，能明顯感受到遊客優先，從這個角度來說，這是商家主動讓位、遊客地位提升的重要體現，是一大進步。

同時，此舉還能促進商家轉變觀念提升服務質量。因為景區、酒店、旅行社的服務只有讓遊客滿意，才能避免「先遊後付」模式中遊客因服務質量問題拒絕付款。雖然遊客行程結束後如果無理由賴帳，會由銀行按逾期還貸納入個人誠信體系，倒逼遊客付款，但遊客有理由賴帳則是麻煩。

近年來，在租房等多個領域均出現信用積分帶來的多種好處，這是信用助力經濟高質量發展。「先遊後付」則是旅遊業藉助「信用」（包括信用機制和個人信用積分）探索的新模式，未來有望成為旅遊業趨勢之一。

不過，「先遊後付」未必適合所有商家，自然也不適合所有遊客。如果商家提供的是非標準化產品，因容易滋生旅遊糾紛，出現先旅遊不付費的情況，商家就不宜參與。從遊客角度來說，如果個人信用積分低也無法享受「先遊後付」待遇。顯而易見，「先遊後付」可提升遊客信用意識。

「先遊後付」要想成為旅遊業新趨勢，既需要商家積極探索，也需要政策層面提供更多助力。2021年文旅部發布《關於開展文化和旅遊市場信用經濟發展試點工作的通知》，鼓勵和支持文旅企業探索「先用後付」「先遊後付」等服務。根據部分地方的實踐探索，還應該再完善政策支持。（海 凝）

來源： 北京青年報