電影票退改籤問題解決（說好的影院支持電影票退改籤）

2023-06-26 08:04:27

上月中旬，中國電影發行放映協會發布通知，要求影院支持電影票退改籤。《通知》發布一個月後，具體落實情況如何？記者走訪了部分影院，發現不同售票渠道的「退改籤」標準不一，「套路」重重。

平湖市民李小姐近日在朋友圈發了低價轉讓電影票的消息。原來，李小姐購買電影票後，臨時有事看不了，電影院又不支持退票或改籤，無奈只能低價將電影票轉出去。李小姐說：「經常發生這種事，不提前買周末又搶不到票，提前買了去不了，票還不能退改籤 。有時候票還不一定能有人接手，又費錢又傷神。我們連坐飛機高鐵都能退改籤，為什麼電影票卻不行？這樣類似霸王條款，應該糾正才對。」

今年9月18號，中國電影發行放映協會發布《關於電影票「退改籤」規定的通知》，其中規定：各院線、影視投資公司、影院在與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚。並且第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應該在觀眾購票付款前彈出影票「退改籤」規定協議。

那麼，《通知》推出一個月後，電影票「退改籤」情況又如何呢？記者登錄多家在線購票平臺後發現，消費者要想退掉手裡的小小一張電影票，可不簡單。無論是在美團、大眾點評還是貓眼電影、淘票票客戶端，大部分影院都在購票頁面標明了不可退、不可改。少部分可以退改籤的，關於退改籤的時間和手續費也不盡相同。

以新片《寶貝兒》為例，杭州翠苑電影院改籤費是「未取票開場前1小時以上，改籤費每張5元」，「奧斯卡電影大世界」是「未取票開場前1小時以上，改籤服務費每張3元」。而在線下，消費者直接去電影院要求退改籤，遇到的套路更多。杭州新遠國際電影院的售票人員告訴記者，現場買票「一經售出，概不退換」。

有觀眾反應，「我買晚上的電影票，有事的話可以退？那不能退的，買好就不能退的。要看的時候再買吧，提早買不好的。那如果我在第三方平臺上買呢？那肯定是不能退的啊。」

不過，這位售票員又表示，如果辦了影院的充值卡，就可以向主管申請退改籤，但充卡標準500元起。「要辦卡的話，500起充。辦了500就可以退改籤了？要經過主管同意的。我們沒有這個操作權限的。」

記者跑了好幾家影院，基本都表示現場買票不能退改籤。個別影院表示，觀眾如果有正當理由，他們會想辦法幫助觀眾退改籤，但不能保證。而「通知」要求的「各影院應在大堂醒目位置公示購票『退改籤』須知的規定」，記者跑了幾家影院，都沒有看到。

那麼，影院經理們為何對電影票退改籤「積極性」不高呢？玉環雷亞電影院值班經理羅楊芹表示，從影院角度來說，電影票「退改籤」會給影院管理帶來諸多問題，弊大於利。「客人就會很隨意，第一個就是排片方面的問題吧，中途的調整會帶來一些不方便，還有一個就是現在很多是線上購票，我們跟第三方溝通、操作也比較繁瑣，他們客人付款是在第三方的，他們要退款，我們財務這邊肯定有一些麻煩，手續方面的問題。」

來源：浙江之聲記者 李錄賓

(來源:浙江之聲)