電影票憑什麼不讓退改籤（電影票退改籤難題怎麼解）
2023-06-10 11:50:08
徐俊 作
你是否有過買完電影票但是臨時計劃有變，無法觀影卻不能退票，只能轉讓或者放棄的經歷嗎？其實，電影票「不退不改」「只改不退」等情況一直以來飽受消費者詬病。
近日，市民李先生就遇到這樣的問題，他在第三方平臺上購買了當天電影票，到影院將票取出後，因臨時計劃改變不能按時觀影，到影院退票卻被拒絕。
現場購票不退不改
3 月2 9 日，記者來到西安市悅薈廣場的C G V 影城，問及工作人員「現場購票能夠退票或者改籤」，該工作人員答覆「現場售出票是不可以退改的，但是可以通過網絡渠道，第三方平臺可以退票、改籤。」當記者追問原因時，該工作人員並未給出答覆。
記者隨後致電奧斯卡中國巨幕國際影城（唐延路店）、沃美影城（西安群光廣場店），給出的答案均為「現場購票不退不改，建議確定時間後再買票觀影。」
中國電影發行放映協會於2 0 1 8 年出臺《關於電影票「退改籤」規定的通知》，規定各影院應在大堂醒目位置公示購票「退改籤」須知，以保證觀眾在進入影城櫃檯購票時，提前了解到影票「退改籤」規定。但是，在記者隨機走訪的幾家影院中，並未看見關於「退改籤」規定的須知公示牌。
平臺規定並不統一
記者在美團平臺試圖購買電影票，在西安市開頓I M A X 影城（光美老城根店）提交訂單後，跳出「退改籤規定協議」的界面，能夠看到「貓眼電影規則」，標明「僅支持開場前一定時間內且未取票的情況下退票……個別特殊場次根據影院要求，暫不支持退票，具體以下單頁面說明為準」。
記者發現，在「退改籤規定協議」中並沒有明確顯示退票手續費具體額度和比例。隨後，記者連線美團貓眼電影平臺客服，工作人員通過後臺查看其退改籤規定為：2 4 小時前，未取票的情況下退改籤不收取費用；開播6 0 分鐘前退票需收取5 元手續費，開播3 0 分鐘前改籤收取3 元手續費。
記者注意到，在同一平臺的不同影院、不同電影的規定並不統一。淘票票平臺提示消費者，並非所有平臺合作的影院均支持退改籤服務，標明「可退票」標識的影院支持退票，標明「可改籤」標識的影院支持改籤，其中個別特殊場次根據合作影院的要求可能不支持退改籤服務。在美團電影購票平臺界面，就能清楚看到影院是否具有退、改籤的標識，未有標識的就不提供退改籤服務。
「正常情況下，顧客購票後影院會將其座位預留至影片開場，如果退票會造成影院方面損失，所以會收取一定手續費用。」美團平臺客服說。
一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。分析其深層原因，主要在於一些影院擔心遭遇惡意退票，影響影院排片和二次銷售。但是防止惡意退票需要影院從技術、規則等方面採取措施，不能「一刀切」禁止退改，將經營風險轉嫁給消費者。
需制定詳細、清晰、合理的「退改籤」規定
電影票「退票難」似乎是行業內一種司空見慣的「潛規則」。大多數情況下，由於一張電影票涉及的金額不算多，不少消費者會選擇放棄維權。那麼，電影票「不退不改」或者「退改難」是否合理？記者諮詢了陝西雲德律師事務所律師丁娜。
「消費者購買電影院的電影票，雙方形成服務合同關係，合同履約前，雙方都有權利變更或解除合同。」丁娜說。
丁娜解釋，電影院和第三方購票平臺單方設立「不退不改」規定，是以格式條款作出對消費者不公平不合理的規定，屬於「霸王條款」。根據《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規定，電影院或第三方購票平臺未履行提示或者說明義務，致使消費者沒有注意或者理解該條款的，消費者可以主張該條款不成為合同的內容。
記者了解到，深圳市消委會於2 0 1 9 年在全國率先推出電影票退改籤行業自律標準，根據消費者退改籤時距離開影的時間實行「階梯式」退費，手續費最高不超過票價3 0 ％，2 4 小時以上免收手續費。此舉既優化行業營商環境，提升品質服務，也有利於消費者權益保護，讓消費者與經營者達到「雙贏」局面。
丁娜建議，電影院和第三方購票平臺應制定詳細、清晰、合理的「退改籤」規定，及時履行告知義務。具體可參照火車票的「退改籤」規定，電影票依據退票時間收取比例不等的退票手續費。 （本報記者 牟影影）
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