電影票不能退和改籤嗎（電影票為啥做不到）

2023-06-07 03:01:23

電影票不能退和改籤嗎?文/廣州日報全媒體記者阮元元日常生活中，火車票、飛機票都能輕鬆退票、改籤，大多數網購也可以「7天可無條件退換」，但是網購電影票的「退改籤」卻一直掉隊2018年9月，中國電影發行放映協會發布了關於《電影票「退改籤」規定的通知》（以下簡稱「退改籤通知」），列出了明確具體的電影票「退改籤」措施，接下來我們就來聊聊關於電影票不能退和改籤嗎?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!

電影票不能退和改籤嗎

文/廣州日報全媒體記者阮元元

日常生活中，火車票、飛機票都能輕鬆退票、改籤，大多數網購也可以「7天可無條件退換」，但是網購電影票的「退改籤」卻一直掉隊。2018年9月，中國電影發行放映協會發布了關於《電影票「退改籤」規定的通知》（以下簡稱「退改籤通知」），列出了明確具體的電影票「退改籤」措施。

深圳市消委會自今年9月起，對電影行業開展消費監督工作，並於昨日召開新聞發布會。市消委會組織志願者對深圳市各大影院落實退改籤通知情況進行了暗訪調查，發現目前各大電影院普遍存在四大問題：1.線上、線下均不能辦理電影票「退改籤」的售後服務；2.條款未採取合理的方式進行醒目提示；3.未在影院大堂設置有關「退改籤須知」的告示；4.影院因不可抗力情形暫停營業消費者不能退票。

各大影院和代售平臺均表示將積極整改

市消委會針對存在問題分別向各大影院與第三方網絡代售平臺發出了監督函，要求各大影院與第三方網絡代售平臺認真比照檢查，並向消委會提交書面整改情況報告。

截至目前，市消委會已收到萬象影城、保利國際影城、新南國影城、博納國際影城等大部分影院及貓眼、淘票票第三方網絡代售平臺的書面整改情況反饋，它們均明確表態，會重視問題，積極配合進行相應的整改，切實落實電影票「退改籤」的通知，將在顯著位置張貼退改籤具體流程及開通網上退票途徑，切實保護消費者的合法權益。

接下來，市消委會將對全市兩百多家影院進行持續性的監督。確保「退改籤」工作落實到位，推動電影行業行為的規範化、標準化，努力營造安全放心的消費環境。

電影行業不公平不合理現象點評

1.線上、線下均不能辦理電影票「退改籤」

經調查，消費者在第三方網絡售票平臺、影院大堂櫃檯購買影院的電影票，均不能辦理「退改籤」的售後服務。

貓眼APP在消費者確認在線選座後，自動彈出提示窗口：「座位預定成功，購買後無法退換」；格瓦拉APP在訂單確認支付下方有提到：「不可退、不可改」；淘票票APP在訂單確認頁面下方「購票須知」列明：「購買成功後將不予退換」。消費者在影院大堂櫃檯購買電影票，櫃檯工作人員稱電影票不退不換。

點評意見：電影票屬於事先預約購買的產品，消費者在還未消費使用前，有權選擇是否進行消費。

2.條款未採取合理的方式進行醒目提示

貓眼APP、格瓦拉生活APP、淘票票APP三家第三方網絡售票平臺，在確認電影票訂單頁面中，均系以灰色、較小字體標識「不可退、不可改」「不支持退票、改籤」且均標註在手機頁面左下角不明顯的位置，而「提交訂單」「立刻付款」的連結標識卻使用橙、紅色、較大模塊進行標註。

點評意見：消委會認為此行為涉嫌違反了《消法》第二十六條第一款：「經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務等與消費者有重大利害關係的內容。」

3.未在影院大堂設置有關「退改籤須知」的告示

市消委會調查人員在抽查走訪影院在深圳各大分點時，均未能在影院大堂找到關於電影票「退換票須知」或售後服務的告示牌或電子公告欄。

點評意見：消委會認為影院此做法並未履行對觀眾的告知義務，也沒有落實《電影票「退改籤」通知》中提到：「各影院應在大堂醒目位置公示購票『退改籤』須知，以保證觀眾在進入影城櫃檯購票時，提前了解電影票『退改籤』的有關規定。」

4.影院因不可抗力情形暫停營業消費者不能退票

消費者購票後到影院觀影，發現受颱風天氣影響，影院暫停營業，消費者要求影院退票遭到拒絕，影院工作人員稱電影票只換不退。

點評意見：在消費者事先購買電影票後，影院遇到未能預見的颱風天氣導致停業，消費者有權解除與影院的合同關係。影院不支持退款的行為涉嫌侵犯了《合同法》第九十四條賦予消費者的法定解除合同權利。