旅行社該如何自救（一家旅行社的自救）

2023-06-17 23:54:05

2022年7月1日早上7點，距離起飛還有3個多小時，上海春秋旅遊副總經理周衛紅早早等候在了上海虹橋機場。今天他們組織的上海疫情後第一支跨省旅行團就將從這裡飛往甘肅，行程6天5晚。面對鏡頭，周衛紅有些激動。歷經了90多天的「靜默」後，她終於看到了旅遊「如常該有的樣子」。這條線路，7月20號之前的15個班次中，7個已經銷售完，剩下的也寥寥無幾。

數據顯示，2019年上海全市旅遊總收入突破5522億元，旅遊產業增加值佔全市國內生產總值（GDP）的比重超過6%。旅遊對於上海這座城市的意義不言而喻。不過，在周衛紅看來，現在判斷旅遊業前景，仍為時尚早。畢竟從2020年之後，跨境遊幾乎全面萎縮。眼下，最重要的任務依然是「努力活著」。

疫情最嚴重的幾個月裡，春秋旅遊幾乎顆粒無收。時至今日，導遊開工率仍不到一半，線下門店大門緊鎖，大多數的行政人員也沒有返回辦公場所。儘管沒有主動裁員，但從公司高管到基層員工，大多數人幾個月裡都只能領到2590元的最低工資。

大公司尚且如此，小企業的命運更可想而知。儘管沒有明確的統計數據，但數月前，一封《蘇州市旅行社行業請援呼籲書》將地方旅行社真實現狀呈現於人前,當地超過90%旅行社已無法支付次月員工工資、社保，以及房租。疫情反覆以及防控的常態化，打破了人們原有的出行模式，改變的是旅遊人的生存狀態。

一早，在崇明三星鎮的玉海棠景區門口，上海玉海棠文化旅遊發展有限責任公司總經理楊建校正在仔細地向運營團隊裡的同事布置防疫消殺工作。他們有的來自春秋總部，有的是之前的國際團領隊，而他自己原先則是杭州分公司的負責人。

疫情，讓這些原本天南海北的年輕人集合在了崇明。長久以來，旅遊業都被認為是一個「看天吃飯」的行業。疫情之下，出境遊幾乎全面熔斷，跨省遊也是「步步驚心」。於是，去年底最後一天，春秋和崇明當地的玉海棠科技園籤訂戰略合作協議。

當地出資源，旅行社出客源並負責日常運營，共同打造本地旅遊景區。在旅行社看來，做玉海棠這個項目是把重心放在本地遊市場，在儲備客源的同時，「和潛在的消費者、和消費者始終在聯絡感情」。

春節裡，玉海棠接待了近5萬人次，幾乎都是本地遊客。從旅行社到景區運營商，轉變背後，往日帶人為主的旅行社，開始「帶貨」。這對於如今的旅行社，可以說是最重要的生存手段。2020年疫情初始，春秋就利用他們的航線優勢開發出日本「海淘」產品，甚至還推出了自己的購物網站。這個春節，玉海棠的崇明大米熱賣，半個月就銷了一萬噸。如今的玉海棠，與其說是一個旅遊景點，更像是一個「農業基地」。

帳篷、草坪、摺疊椅，在上海長風公園大悅城的中庭裡，一個日式露營營地吸引了不少路人的目光。儘管並非周末，但現場還是頗有人氣。撐一頂帳篷，搭一塊天幕，精美擺盤配上各類酒水，氛圍燈從帳篷延伸到草地上，藍牙音箱和手衝咖啡也是必不可少。無需遠行便可收穫產生「微度假」的滿足感，這也是人們嚮往「露營體驗」的原因之一。

數據顯示，2022年中國露營營地市場規模達354.6億元，增速達18.6%；1月至4月上旬，僅通過攜程報名露營遊的用戶數量是2021全年的5倍以上，露營妥妥地「火了」。

露營的火爆也吸引了旅行社的注意，春秋專門為此成立了品牌，進行營地設計、建設和管理。在這個暑期，有將近二十個營地陸續推出，最遠覆蓋到了蘭州、瀋陽。這對於他們來說，將會是未來一段時間，重點打造的「經濟增長點」。

需求變遷、供給調整，疫情中的旅遊業正在經歷錘鍊與重塑。帶貨、露營、轉型，旅遊業在這個夏天裡努力尋找前進的方向。

還要看到，中央和地方的旅遊業紓困解難政策正在發揮積極的作用。在供給端，國家層面圍繞資金補助、項目貼息、保證金返還、旅遊項目建設和升級專項支持、貸款融資支持等加大力度。地方層面主要從融資優惠、專項資金支持、基本業務保障、人才培訓、優化營商環境等方面推進。在需求端，各方主要從市場推廣拓展、消費刺激等方面推動。文化和旅遊部開展「美麗中國·美好生活」2022年國內旅遊推廣活動，通過線上線下聯動，採取「跟著季節遊中國」創新活動方式，擴大受眾面，增加各方互動，激活近程旅遊市場。再如，成都也在聯動廣州、廈門等7個城市宣傳推廣暑期遊。

不久前發布的《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》，優化調整了風險人員的隔離管理期限和方式。近一周，全國酒店預訂量已超2019年同期，部分航空公司從上海直飛三亞的機票價格已從之前的1200元左右恢復至3600元的全價。種種跡象似乎都在表明，旅遊市場回歸在即。這讓旅行社也看到復甦的希望，不過他們也清醒地意識到，如今的市場已然發生改變，傳統旅遊時代已經一去不回。要想活得更好，「還要靠你研究客人需要什麼」。

（看看新聞Knews記者：秦揚軻）