電影票改籤之後還能不能退款（網購的電影票不能）

2023-06-22 23:48:19

在網絡上買了電影票

卻因急事無法按時觀影

或者買票時選錯了觀影時間

想要退票或者改籤

卻被告知「不退不改」

這屬於霸王條款嗎？

消費者又該如何維權？

案件詳情

王先生通過某售票網站訂購某電影城當晚的2張電影票，出票之後發現時間錯選成第二天晚上。

因售票網站上沒有設置退票流程，王先生立馬聯繫售票網站客服要求改籤，卻被告知要與電影城聯繫。

王先生遂與電影城聯繫，不料電影城態度強硬，以王先生購票前已勾選同意「不退不改」協議為由，拒絕退改籤。

氣憤的王先生將此情況

投訴到市場監管部門

市場監管部門調查核實後

依照法定程序對電影城

作出行政處罰決定書

責令當事人立即改正違法行為

並對其罰款人民幣8000元

電影城認為上述行政決定

缺乏事實及法律依據

遂向法院提起行政訴訟

經法院查明，電影城與售票網站籤訂的影票包銷協議約定，電影城授權售票網站銷售電影票並代為收取售票收入，在售票網站銷售的電影票不允許退改籤，並對期間產生的產品質量、服務問題承擔責任。

據此，法院認為，市場監管局根據《消費者權益保護法》第三條規定，認定電影城和消費者構成買賣關係，而電影城作為經營者，不允許消費者退改籤違反法律法規規定，並依法對其作出處罰，處罰對象正確。

消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關係，《消費者權益保護法》並沒有將提供服務的行為排除在保護範圍外。電影城單方設置退改籤格式合同條款，關閉退票與改籤程序，觀眾被迫同意其「購票後不能再退票與改籤」的條款後，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改籤的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，屬於無效條款。

因此電影城拒絕消費者

退改電影票的行為違法

因無法計算具體違法所得

區市場監管局對原告處

以8000元罰款並無不當

最終法院依法判決

駁回電影城的訴訟請求