電影票退不了合理嗎（電影票不退不改）
2023-06-01 16:19:27 3
電影票退不了合理嗎?澎湃新聞記者 王奕澄、澎湃首席評論員 李勤餘，今天小編就來說說關於電影票退不了合理嗎?下面更多詳細答案一起來看看吧!
電影票退不了合理嗎
澎湃新聞記者 王奕澄、澎湃首席評論員 李勤餘
不少人有這樣的經歷：錯過觀影時間，只能接受影院電影票「不退不改」的規定。9月21日，江蘇省消保委微信公眾號發文，援引法院公布的一起「網購電影票退改籤」案例，表示「電影票不退不改的『潛規則』該改改了」。
江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票提供的服務都有時效性，綜合考量消費者和經營者的利益，可參照火車票、機票的退改籤規則，根據退改籤早晚、距開映時間等制定差異化、階梯式的退改籤收費標準，有條件地允許退改籤。
近日，濟南槐蔭區法院公眾號公布一起「網購電影票退改籤」案例。法院判定，電影城拒絕消費者退改票的行為違法。
王先生在網上訂購某影城當晚的2張電影票，出票後發現錯選成次日晚上，想改籤。售票網站沒有設置退票流程，他與影城聯繫退改籤，被以其購票前已勾選同意「不退不改」為由拒絕。投訴後，市場監管部門經調查核實，責令影城改正違法行為並罰款8000元。影城提出行政複議未獲支持，向槐蔭區法院起訴，請求撤銷市監局和區政府的處罰決定、複議決定。
法院審理認為，市場監管部門根據《消費者權益保護法》第三條，認定影城和消費者構成買賣關係，影城作為經營者，不允許消費者退改籤違反法律法規，可依法對其作出處罰。影城單方設置退改籤格式合同條款，觀眾同意「購票後不能退票、改籤」方能繼續在售票網站買票，構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票、改籤的權益，屬無效條款。因此，電影城拒絕王先生及其他消費者退改票的行為違法，市場監管局按《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條處以8000元罰款並無不當。最終，法院駁回影城的訴請。
《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除、限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
江蘇省消保委認為，電影院作為格式合同擬定方，處於強勢地位，在設置電影票退改籤規則等格式條款上佔優勢，消費者想享受觀影服務必須接受「不退不改」。看似達成「不退不改」合意，其實是減輕經營者責任、加重消費者負擔。電影票有時效性，若隨意退改，經營者將面臨無法二次售出的風險，會帶來損失，但無論是單方取消交易還是因各種原因變更觀影時間，都屬於可預見的市場經營風險，一刀切的「不退不改」是將風險全部轉嫁到消費者，有違公平原則。
澎湃評論
電影票不退不改，網購平臺要霸道到何時
在網上購票看電影，常常遇到這樣的尷尬事。計劃有變，去不了了，卻發現網購平臺上赫然顯示「不支持退票」；想改個場次，又是「不支持改籤」。你有沒有類似的經歷？
9月21日，江蘇省消保委微信公眾號發文，援引法院公布的一起「網購電影票退改籤」案例，表示「電影票不退不改的潛規則該改改了」。此消息一出，許多網友紛紛表示支持，深受「不退不改」之苦的消費者都有話要說。
其實，《消費者權益保護法》早已明文規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除、限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。也就是說，網購平臺的「不退不改」從一開始就是名副其實的霸王條款，完全是站不住腳的。
既然如此，為何這條潛規則卻能大行其道許多年？我們可以從江蘇省消保委援引的案例裡找到答案。王先生遭遇 「不退不改」後，先是投訴，然後是市場監管部門的調查核實，再是影院提出的行政複議，最後還有法院的起訴。雖然王先生的訴求最後得到了支持，但一整套程序下來，花費的時間和精力也是不言自明的。又有幾個消費者會為了一張電影票去較這個真呢？
更重要的是，網購平臺會讓消費者在購票前就勾選同意「不退不改」。一來，一些用戶可能急著購票，根本就沒有看清條款；二來，要是不勾選同意，你就根本沒法買票。可見，從你打開軟體的那一刻起，網購平臺就已經立於不敗之地。
說到底，網購平臺「不退不改」的實質就是店大欺客。現如今，網絡購票確實比現場購票有更多優惠，也更方便，已經成為大多數消費者的首要選擇。因此，在缺乏競爭的大環境下，某些網購平臺自然是有恃無恐，料定消費者最後還是會吃「啞巴虧」。
也有人擔心，如果允許自由退改，那麼再遇到從前粉絲鎖票的意外情況該怎麼辦？江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票提供的服務都有時效性，綜合考量消費者和經營者的利益，可參照火車票、機票的退改籤規則，根據退改籤早晚、距開映時間等制定差異化、階梯式的退改籤收費標準，有條件地允許退改籤。
其實，規則的合理性可以在技術層面上進行討論，但一刀切的「不退不改」顯然不是解決辦法。既然江蘇省消保委提出的建議得到廣大網友的支持，那麼消費者們更期待的就是，建議何時能夠落到實處、化為行動？
本期編輯 周鑫
