電力行業一體化可控服務系統的製作方法

2023-06-03 07:40:06 1

本發明涉及服務系統技術領域，尤其是涉及一種電力行業一體化可控服務系統。

背景技術：

目前，電力部門轉換經營思路，力促體制改革，供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變，服務業務流程將圍繞客戶需求進行重組，企業經營理念也開始以產品為中心變為以客戶為中心。為此，在各營業網點為客戶提供較為舒適的環境，成為各電力部門極為重視的工作。比如，在各營業網點設置能夠提供自動排隊和叫號服務的服務系統。然而，叫號系統大多採用集中顯示叫號信息和大音量播放號碼的方式來提醒客戶注意，以免錯過自己的排號。如此，使營業廳中極為嘈雜和無序，一定程度上影響著客戶的心情。同時，也會有一些無關人員在營業廳中長期逗留，影響其他人員。

技術實現要素：

本發明的目的是提供一種電力行業一體化可控服務系統，它具有能夠合理安排客戶處於設定的區域，從而使營業廳安靜有序的特點。

本發明所採用的技術方案是：電力行業一體化可控服務系統，包括後臺服務系統和布設於各營業廳的現場營銷服務系統，其中，該後臺服務系統包括通信伺服器、資料庫伺服器、WEB應用伺服器及後臺管理終端，該通信伺服器、資料庫伺服器、WEB應用伺服器、後臺管理終端通過網絡連接搭建形成後臺區域網，該現場營銷服務系統包括營銷服務終端、營業廳管理終端、廣告顯示屏及排隊叫號伺服器，該營銷服務終端、營業廳管理終端、廣告顯示屏、排隊叫號伺服器通過網絡連接搭建形成營業廳區域網，該排隊叫號伺服器連接有排隊顯示屏、取票終端、音箱，同時，該後臺區域網和所述營業廳區域網分別通過路由器接入網際網路，以及，各營業廳具有主門、客戶等待區、自助交費區、業務宣傳區、人工服務區，且客戶等待區設置有若干座椅，自主交費區處設置有自助繳費機，

所述取票終端位於該主門的邊側；

所述排隊顯示屏包括尺寸較大的主顯示屏和尺寸較小的分顯示屏，音箱包括功率較大的主音箱和功率較小的第一分音箱、第二分音箱，同時，主顯示屏設置於人工服務區上方，分顯示屏兩兩對應的設置於每個座椅邊側，且第一分音箱兩兩對應的設置於每個座椅上，第二分音箱設置於業務宣傳區。

所述分顯示屏上設有娛樂點播模塊。

所述自助繳費機上設置有票號感應器，該票號感應器信號連接至該排隊叫號伺服器。

本發明和現有技術相比所具有的優點是：能夠合理引導客戶處於設定的區域，使營業廳安靜有序。本發明的電力行業一體化可控服務系統的叫號主要通過功率較小的第一分音箱播放，從而能夠引導客戶坐在客戶等待區，避免人員的不規則活動，確保營業廳的安靜和有序。

附圖說明

下面結合附圖和實施例對本發明進一步說明：

圖1是本發明的實施例的部件連接框圖；

圖2是本發明的實施例的布置圖。

圖中：

10、後臺服務系統，11、通信伺服器，12、資料庫伺服器，13、WEB應用伺服器，14、後臺管理終端，15、後臺區域網；

20、現場營銷服務系統，21、營銷服務終端，211、雙屏顯示器；212、叫號控制器，22、營業廳管理終端，23、廣告顯示屏，24、排隊叫號伺服器，2411、主顯示屏、2412、分顯示屏，24121、娛樂點播模塊，242、取票終端；2431、主音箱，2432、第一分音箱，2433、第二分音箱，25、營業廳區域網；

30、路由器；

100、主門；

200、客戶等待區，2010、座椅；

300、自助交費區，3010、自助繳費機，3011、票號感應器；

400、業務宣傳區；

500、人工服務區。

具體實施方式

實施例，見圖1和圖2所示：電力行業一體化可控服務系統，包括後臺服務系統10和布設於各營業廳的現場營銷服務系統20。其中，該後臺服務系統10包括通信伺服器11、資料庫伺服器12、WEB應用伺服器13及後臺管理終端14。該通信伺服器11、資料庫伺服器12、WEB應用伺服器13、後臺管理終端14通過網絡連接搭建形成後臺區域網15。該現場營銷服務系統20包括營銷服務終端21、營業廳管理終端22、廣告顯示屏23及排隊叫號伺服器24。該營銷服務終端21、營業廳管理終端22、廣告顯示屏23、排隊叫號伺服器24通過網絡連接搭建形成營業廳區域網25。該排隊叫號伺服器24連接有排隊顯示屏、取票終端242、音箱。同時，該後臺區域網15和該營業廳區域網25分別通過路由器30接入網際網路。即，布設於各營業廳的現場營銷服務系統20通過網際網路與後臺服務系統10通信連接，實現地縣一體化聯動管理，以大幅提升工作效率。營銷服務終端21一般包括有雙屏顯示器211和叫號控制器212，叫號控制器212為物理硬體設備，也可以通過安裝於營銷服務終端21的軟體來實現叫號功能，雙屏顯示器211可方便一線員工和客戶同時使用。

各營業廳具有主門100、客戶等待區200、自助交費區300、業務宣傳區400、人工服務區500。該客戶等待區200設置有若干座椅2010，自主交費區300處設置有自助繳費機3010，人工服務區500提供人工繳費和諮詢等服務。

進一步的講：

該取票終端242位於該主門100的邊側，以便於進門的客戶在第一時間取票。

排隊顯示屏包括尺寸較大的主顯示屏2411和尺寸較小的分顯示屏2412。主顯示屏2411可以是LED點陣窗口顯示屏，LED點陣窗口顯示屏和排隊叫號伺服器24的串行輸出接口相連，用於顯示當前顧客的隊列號數；分顯示屏2412尺寸較小，一般不大於10英寸。音箱包括功率較大的主音箱2431和功率較小的第一分音箱2432、第二分音箱2433。同時，主顯示屏2411設置於人工服務區500上方以便於所有的客戶均能方便的觀看；分顯示屏2412兩兩對應的設置於每個座椅2010邊側僅限於坐在某個座椅2010上的客戶能夠觀察。以及，第一分音箱2432兩兩對應的設置於每個座椅2010上故而調節第一分音箱2432的音量後僅限於坐在某個座椅2010上的客戶能夠聽到。第二分音箱2433設置於業務宣傳區400，第二分音箱2433的音量同樣較小。該第一分音箱2432可以配有耳機(圖上未示出)，耳機固連在座椅2010上或者分顯示屏2412上，以防止行為不端的客戶隨手帶走或者無意帶走。這樣，客戶進門後，在取票終端242取票，而紙質的號票上提示有「請到客戶等待區就坐」等類似字樣，或者由工作人員引導或告知客戶到客戶等待區200的座椅2010上就坐。客戶在座椅2010上就坐後，可以通過分顯示屏2412和第一分音箱2432得知排號情況，且不會影響其他人。

優化的：

分顯示屏2412上設有娛樂點播模塊24121。即，通過娛樂點播模塊24121，客戶可以點播娛樂節目。當然，分顯示屏2412內必然預存有娛樂節目。

該自助繳費機3010上設置有票號感應器3011，該票號感應器3011信號連接至該排隊叫號伺服器24。此時，客戶所持的紙質票號距離該票號感應器3011足夠近時，該票號感應器3011可以得知客戶的排號信息，一旦該客戶通過自助繳費機3010進行了繳費操作，則該自助繳費機3010會將相應的票號傳輸至該叫號伺服器24，對該排號進行銷號，以節約其他客戶的等待時間。

另外：

座椅2010上亦可設有票號感應器，僅當手持有票號的客戶靠近座椅2010時，和該座椅2010對應的分顯示屏2412方可啟用，以避免無關人員過多的消耗該座椅2020所具有的娛樂點播等功能。

以上所述僅為本發明的優選實施例，並非因此限制本發明的專利範圍，凡是利用本發明說明書及附圖內容所作的等效結構或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關的技術領域，均同理包括在本發明的專利保護範圍內。